Zoom全新AI代理AI Companion 功能全面升級

Zoom Communications宣佈於整個平台推出代理式AI Companion功能，並於現有的Zoom AI Companion及其他AI功能進行升級。升級功能包括Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Docs、Zoom Phone、Zoom Whiteboard、Zoom Contact Center和行業解決方案等。Zoom產品總監Smita Hashim表示：「我們透過AI代理及代理式功為用戶提供實質價值，解決痛點，並幫助他們在Zoom平台上更有效地聯繫、協作及完成工作。」

運用AI功能及代理執行任務

透過整合代理式AI功能、AI代理及模型，Zoom AI Companion為用戶提供高質成果，優化生產力，並優化人際互動。

• AI Companion具有代理執行任務與管理多步驟操作的能力，協助用戶完成更多工作。它具備推理和記憶能力，能應用相關AI代理與功能來做出決策、解決複雜問題並持續學習。此外，它更擁有任務執行與協調能力，以確保任務順利完成。
• 新增代理功能包括：日曆管理，協助用戶協調適合的會議時間；短片生成，讓用戶快速製作短片；寫作助手，提供進階文件創建；以及更多功能。
• AI Companion的應用範圍將擴展至Zoom Business Services，並提供的專業代理。在客戶自助服務方面，Zoom Virtual Agent利用記憶和推理能力，提供富有同理心且具情境性的對話與執行任務，有效解決複雜問題。此外，用戶可以透過AI Studio輕鬆創建並部署自訂虛擬代理 (預計於今年春季推出測試版)。在未來幾個月內，Zoom Revenue Accelerator的用戶也將能使用專為銷售而設的專業代理，以自動化分析、個人化推廣和開發潛在客戶，提高收益。
• 隨著後續更新，用戶將能透過Zoom的開放平台使用第三方代理 (例如ServiceNow AI Agents代理)，並根據自身需求，建立具備特定功能的自訂代理，以簡化銷售提案請求 (RFP)，IT和人力資源相關工作。屆時AI Companion將無縫整合與第三方及自訂代理，自動執行並完成任務。

自訂AI Companion附加功能將允許企業通過AI Studio自訂AI Companion，以滿足其自身需求並提升效率。

• 企業可自訂會議模板和詞典，加入其業務或行業特有的術語，並整合至企業內部數據源，包括兼容的第三方應用程式。企業亦可利用AI Studio擴展AICompanion的知識和技能，以強化決策和行動，完成任務。
• 用戶可使用虛擬AI個人教練及自訂會議摘要模板，根據特定行業或使用情境來制定會議摘要，包括一對一會議、客戶接待和創意自由討論。
• 用戶亦可使用Zoom Clips的自訂虛擬人像功能 (Custom Avatar)，根據用戶提供的腳本，透過AI生成的自訂虛擬人像來製作短片，增加短片製作量並減少重複拍攝。自訂虛擬人像整合於自訂AI Companion附加功能中，並提供單獨購買選項。
• 自訂AI Companion附加功能預計於四月上市，每位用戶每月費用為12美元 (個人教練功能則將於六月上市)。

透過Zoom的聯合式AI策略，自訂AI Companion附加功能將整合小型語言模型 (SLMs) 及Zoom的第三方大型語言模型 (LLMs)，為現代企業提供業界領先的效能與成本效益。Zoom的新型SLMs經由大量多語言數據訓練，針對特定任務優化，以執行複雜操作，有效促進多個代理之間的協作。

利用AI Companion提升生產力

透過新增的代理功能，AI Companion能協助用戶完成更多工作、包括識別與執行任務、管理會議等。AI Companion的代理功能於整個平台運行，減少用戶的手動操作，讓他們專注於核心要務。

• Zoom Tasks with AI Companion將在Zoom Workplace自動偵測會議摘要、聊天記錄及電子郵件中的行動項目，並能夠自動安排後續會議或根據會議內容生成文件，協助用戶完成及管理各項工作。Zoom Tasks功能將顯示於Zoom Workplace新增分頁中，且可嵌入至Zoom Doc。用戶可以建立中央儲存庫，以追蹤個人、團隊及專案任務的進度。Zoom Tasks預計於三月底推出。
• Meeting agendas with AI Companion將於五月推出，透過模板及近期議程提供內容建議，使會議井然有序。主持人可於會議中加入議程計時器，以確保會議進度，並於會議中接收 AI 即時生成的筆記。會議結束後，主持人可輕鬆分享摘要及行動項目。
• 預計於五月推出的 Live notes for Meetings and Phone，將在視訊會議或電話通話期間為用戶提供即時摘要，幫助他們掌握會議進度和焦點、專注於與議程相關的即時議題，並即時更新進展。
• AI Companion for Zoom Phone可生成語音信箱摘要，並支援Zoom for Microsoft Teams應用程式。在Microsoft Teams內進行Zoom Phone通話時，AI Companion能自動生成通話摘要，並從語音信箱中提取並優先處理相關任務。
• Zoom Workplace行動應用程式上的語音錄音功能將於3月底推出，配合AI Companion轉錄、摘要並總結行動項目，提供高質的現場對話錄音，讓用戶節省手動筆記的功夫。
• AI Companion for Workspace Reservation協助辦公室員工掌握同事的上班日程。系統將根據已安排的會議及其他員工的上班日程，提供上班日期建議，並主動為他們預訂辦公桌或Zoom Room。這些更新的功能預計於五月推出。

協助用戶優化工作表現以取得更佳成果

Zoom Docs整合AI Companion的寫作助手，並提供內部和外部資訊搜尋功能，協助員工更有效地產出高質內容，進而提升生產力並簡化工作流程。

• Zoom Docs將優化AI Companion的功能加入進階參考資料和查詢，以依據上下文情境協助用戶寫作，檢索內外部資訊作為參考，並根據用戶指示將資訊整理成商業文件。進階參考資料和查詢功能將於六月推出。
• 用戶可利用AI Companion自動建立資料表格，例如從會議摘要中擷取內容，並以表格形式進行整理，提升內容的易讀性。AI Companion能自動標記欄位，協助用戶快速掌握重點，並自動完成各項紀錄的分類及摘要等工作。此功能預計於七月推出。

Zoom同時宣布推出Zoom Drive，作為會議及生產力工具 (如Zoom Docs) 的中央儲存空間，旨在簡化Zoom Workplace平台上的工具搜尋與存取。Zoom Drive預計於五月正式推出。

Zoom付費用戶無須額外付費即可使用Zoom AI Companion服務。特定的AI Companion功能、自訂代理程式，以及第三方代理程式或需另行付費，或有獨立定價。

聖利奧大學資訊總監Steven Carroll表示：「自從Zoom AI Companion推出以來，我們已一直使用該工具，並親身體驗到它如何改變我們的教學與行政運作。它不僅提升效率，更讓我們節省手動執行的時間，從而投入於更有價值和重要的工作，以支持學生的學習過程。」