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Accenture:信任是AI與人類共存的基礎

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埃森哲 (Accenture) 連續25年發佈《技術展望》報告,本年度報告主題為「AI自主宣言」,探討了AI的自主性將如何塑造未來。報告指出,數碼化的新時代正拉開帷幕,人工智能 (AI) 將透過不斷學習,推動企業全面達到高度自主的水平。企業在應用AI和獲得實際價值之間尚存在差距,信任是充分發揮AI潛能的關鍵先決條件。

隨著AI以前所未有的速度在企業和社會中普及化,超過七成 (75%) 的中國受訪企業高管認為,企業重塑任務緊迫。管理層認為必須思考如何設計、構建和營運由AI驅動的科技系統及流程。同時,報告指出,AI將持續擔當科技研發夥伴、個人化品牌大使等角色,並與實體機器人緊密融合。AI將會與人類建立一種嶄新的共存關係,互相成就彼此。

埃森哲董事長兼行政總裁沈居麗 (Julie Sweet) 表示:「隨著AI展現持續學習與自主決策的能力,並推動企業及用戶以全新的方式重塑自身,本年度的《技術展望》將為企業領袖指明未來的發展方向。只有及時把握機遇,以系統化的方式培養對AI表現和結果的信任,企業和員工才能全面釋放AI的無限潛能,充分受惠於AI帶來的顯著優勢。」

埃森哲董事長兼行政總裁沈居麗 (Julie Sweet)

回顧2024年,全球有36%的受訪企業已經大規模應用生成式AI技術,但只有13%的企業快速地實現可量化的財務回報。報告指出,AI能否像預想般產生積極且廣泛的影響將取決於人們對AI的信任。這意味著企業必須更負責任地應用AI,同時確保數碼系統與AI模型本身具備更高的準確性、可預測性、一致性及可追溯性。大多數 (70%) 的中國受訪高管都認為,只有建立在信任基礎上,AI方可帶來真正的效益,而更多的受訪高管 (85%) 指出,信任戰略必須與技術戰略同步發展。

埃森哲大中華區技術服務事業部總裁俞毅表示:「隨著知識數碼化、新型AI模型、代理式AI系統及架構等領域的進步,企業正在迎來新一代的轉型。日益自主的通用AI系統正賦予企業前所未有的靈活性、智慧化決策能力及營運效率,覆蓋研發、行銷、財務、人力資源和供應鏈等多種職能和業務場景。科技突破促使領導者重新思考企業的架構建设、數碼系統的設計方式、數據治理及團隊的工作模式,同時不斷優化產品開發流程及客戶互動方式。信任是所有變革的基礎,因為只有當系統值得信賴時,我們才會放手讓其自主運行。」

埃森哲大中華區技術服務事業部總裁俞毅

埃森哲《技術展望 2025》探討了生成式人工智能 (Gen AI) 將為科技研發、客戶體驗、物理空間、工作組織等四個範疇的潛在影響:

  • 隨著基礎模型打破自然語言屏障,軟件發展及數碼生態將發生根本性的改變。超半數 (57%) 的受訪中國企業高管表示,代理式AI的使用將在未來三年大幅提升。企業認為,代理式AI將幫助企業提高數碼化架構的靈活性和創新能力,並加快研發速度。現時,AI編碼助手已將研發人員的角色提升為系統工程師,加速代碼的應用及企業的數碼轉型。生成式AI輔助軟件發展及代理式 AI 的進步,正推動定制化系統的崛起,引領應用程式架構由靜態模式轉向意圖式架構及代理式AI系統。隨著多代理系統的效能、自我調整性及個人化水準不斷提高,它將在企業營運中被廣泛應用——從簡化差旅安排到優化庫存——管理各種流程和職能。例如,埃森哲正在利用領先的AI平台GenWizard、SynOps和AI Refinery,從自動化、智慧營運及科技支援等多個領域,提供為特定行業預先構建的代理式AI和工作流程,加速構建專業的多代理系統,更快獲取商業價值。
  • 企業正爭相以AI作為新的客戶接觸點,但品牌必須同樣重視AI體驗,才能建立差異化優勢。雖然82%的中國企業高管擔心大型語言模型 (LLMs) 和聊天機械人會使所有品牌的聲音千遍一律,但78%的受訪者相信,品牌可以透過積極打造個人化的AI體驗,並借助數碼大腦為這些體驗注入文化、價值觀、表達方式等獨特的品牌元素,藉此有效傳遞品牌價值。
  • 生成式AI與機械人科技的融合, 標誌著我們迎來了機械人發展的分水嶺。具備高度自主性的通用機械人將在未來十年內問世,並迅速地學習執行新任務。目前,凱傲集團 (KION Group) 正與埃森哲和英偉達 (NVIDIA) 合作,優化AI機械人執行倉儲任務的方式,並使其與人類倉庫員工無縫互動,向他們學習,以更快速、安全及低成本的方式完成任務。有77%的受訪中國企業高管認為,機械人與員工展開協作並不斷從交互中互相學習,將增強人與機械人之間的信任與配合。
  • 人與AI正在形成良性的學習迴圈 — 使用AI的人越多,AI改進的幅度越高,最後促使越多人用AI。傳統的自動化往往只能帶來一次性的效益,而新一代的AI則可以隨著時間推移不斷增強並提高技能,為用戶和機構持續創造新的價值。有74%的受訪中國企業高管表示,需要在未來三年培養並提升員工運用生成式AI及相關科技的能力。同時,大部分 (64%) 企業高管預計,將在企業內大力推動生成式AI的普及,鼓勵員工借助自動化處理工作任務和流程。為確保員工與AI的關係積極且正向,企業應保證員工充分了解企業的 AI 戰略並參與其中。埃森哲近期與斯坦福線上學習平台 (Stanford Online) 合作推出了「生成式AI學者計畫」(Generative AI Scholars Program),能夠幫助用戶提高 AI 知識和技能。此外,企業和各類機構還可以為每一位員工配備優秀的數碼助手,讓他們能夠挖掘新技能,更高效地使用生成式AI工具。研究發現,熟悉AI科技的員工比其他員工對該科技抱有積極看法的比例高出五倍,企業也將從中獲益。

關於研究方法

二十五年來,埃森哲一直堅持對全球商業格局進行系統性的觀察,探索並總結對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。埃森哲《技術展望2025》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見,這是一個由20多位資深人士組成的團隊,分別來自學術界、商界和公共領域。同時,埃森哲商業研究院向全球28個國家和地區的21個行業、共4,000多名企業高管和12,000餘名消費者進行了調研。調研於2024年10月至12月期間進行。


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benny

Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。