IBM：CMO將AI視為增長動力 但運營障礙阻礙其步伐
IBM商業價值研究院的一項全新全球研究顯示，受訪的首席營銷官(CMO)普遍認可人工智能(AI)的戰略重要性，但他們在適應角色轉變過程中面臨執行差距——主要是由於系統的分散性。
84%的CMO表示僵化的運營流程限制有效利用AI
此項針對1,800名營銷和銷售高管的全球研究顯示，儘管81%的CMO受訪者認為AI是變革性技術，但84%的受訪者表示， 僵化且分散的運營流程限制了他們有效利用該技術的能力。超過半數(54%)的受訪者承認，他們低估了將AI戰略轉化為具體成果的運營複雜性，而僅有17%的受訪者認為自己已準備好將AI代理整合到其流程中。
根據這項研究，只有23%的受訪CMO認為員工已經為AI代理帶來的文化和運營轉變做好了準備，67%的受訪者認為重塑新興技術的文化是他們的責任。64%的受訪CMO現在負責盈利能力，58%負責收入增長，該研究強調了加強技術集成和改進跨職能協作以推動業務績效的必要性。事實上，報告內部協作挑戰的受訪者在2024年的收入增長率(12%)略低於其表現更佳的同行(13%)——這一看似微小的1個百分點差距，對於平均收入規模為$140億的企業而言，可能意味著$1.4億的潛在增長空間。
IBM市場營銷與傳播高級副總裁Jonathan Adashek表示：「未來十年主導市場的企業將是那些把AI集成得最為深入的公司。這意味著要以AI為核心構建組織架構，並在其基礎上建立合適的運營模式和團隊。對於許多CMO而言，這意味著必須承認，我們當前的營銷模式——無論多麼舒適、熟悉，或是多麼難以替代——都無法滿足需求，甚至正在積極阻礙我們的未來發展。」
其它關鍵發現包括：
當CMO們採用AI戰略時，他們可能尚未做好準備來實現預期成果
- 65%的受訪者認為，具備AI素養的人才對於實現高優先級目標至關重要，然而僅有21%的受訪者認為他們擁有實現未來兩年目標所需的人才。
- 22%的受訪組織已制定了已經為在自動化決策中使用AI制定了明確的指導方針和護欄，這意味著大約80%的組織需要採取行動，以引導員工適應工作方式的重大轉變。
- 62%的受訪者表示，變革的速度導致需求與運營職能之間存在矛盾。
- 不到四分之一(24%)的受訪者表示，他們擁有支持跨職能協作的技術平台，而僅有44%的組織實現了需求規劃與履約的系統集成。
- 69%的受訪CMO承認，新的隱私法規將迫使他們重新思考其數據戰略。
運營孤島和分散的技術可能正在阻礙績效提升
- 僅有28%的受訪組織表示，端到端的客戶體驗在各職能部門之間得到了有效管理和協同，這可能對財務績效產生影響。
- 受訪者指出，如果能夠實現營銷、銷售和運營的全面協同，有望為組織帶來20%的收入增長。
- 受訪的CMO將數據相關的最大挑戰歸納為：跨多個系統同步或自動化工作流程、數據碎片化以及需要管理過多的工具和平台。
- 68%的受訪CMO認為簡化技術基礎設施將提升運營效率和效果。
- 當被問及未來三年面臨的最大挑戰時，網絡安全和數據隱私位居榜首，其次是技術現代化、預測準確性和人才招聘/留任。
研究方法
IBM商業價值研究院與牛津經濟研究院合作，於2025年3月至5月期間，對來自33個國家和地區、24個行業的1,800名首席營銷官(CMO)和首席銷售官(CSO)進行了調查。為簡化表述並確保內容相關性，本報告中的研究結果均歸因於「CMO」，但實際數據是跨這些角色匯總的，並未按職位進行細分。因此，除非另有說明，報告中提及的「CMO」代表這些需求領導角色共同的洞察。調查主題包括高管優先事項、增長目標、客戶體驗舉措、技術採用、協作與人才。IBM商業價值研究院(IBM Institute for Business Value)作為IBM的思想領導力智庫，通過整合全球研究與績效數據，結合行業專家及頂尖學者的專業見解，為企業領導者提供更具洞察力的決策支持。