星展銀行推出生成式人工智能培訓工具
星展銀行推出生成式人工智能(Gen AI)員工職涯培訓平台「iCoach」，該平台與知名行政人員培訓導師Marshall Goldsmith聯合開發，為星展員工提供全面的職涯指導。
iCoach為星展銀行員工提供職涯培訓
雖然坊間不少企業僅集中資源培訓高級管理人員或具潛力人才，但星展銀行深信，所有級別的員工均應獲得職涯發展支持，包括工作與生活平衡、個人及團隊領導能力、或是心理健康等專業建議。然而，如何以高效且符合成本效益的方式擴大培訓規模是一大挑戰，全因傳統培訓一般屬一對一教學，成本高昂，難以大規模推行。
但藉由應用Gen AI，星展銀行利用新技術克服這些挑戰，使本行能夠為全線員工提供職業培訓。
星展銀行集團人力資源主管李映虹表示：「隨著職場環境不斷演變，建立職業適應力變得比以往更重要。星展銀行致力於裝備員工，透過全面的『Triple E』框架 — 教育(Education)、接觸(Exposure)和經驗(Experience)，協助員工掌握未來所需技能。iCoach是一項強大的新工具，與這個框架相輔相成，運用Gen AI提供個人化、按需求的職業指導，協助每位員工自信地在未來的工作中前行和成長。」
星展香港人力資源主管林靄欣表示：「星展銀行將持續展現本行作為負責任人工智能領導者的承諾，帶領員工以合乎道德和有效的方式善用人工智能。iCoach將為我們的職涯支援措施增添強大助力，讓本行員工能夠專注於個人和職業發展。同時亦鼓勵員工掌握人工智能相關技能，讓員工和企業皆能受益。」
iCoach知識庫是與擁有逾40年為《財富》500強企業的行政總裁和高管提供培訓指導的Marshall Goldsmith博士共同開發。Goldsmith博士於2018年被Thinkers50列入名人堂，也是唯一兩度榮獲Thinkers50全球第一領導力思想家的專家。他也是哈佛指導學院(Harvard Institute of Coaching)首屆「領導力終身大獎」(Lifetime Award for Leadership)得主。
iCoach能隨時隨地24/7為員工提供即時個人化職業指導，根據每位員工的職位、職能、以及內部調遷路徑，提供相關且可行的職業建議。根據國際教練聯盟(International Coaching Federation)和職場培訓平台Better Up數據顯示，7成接受培訓的員工表示有效提升工作表現、人際互動與溝通能力，有8成則指有助增強自信心。
- iCoach進一步鞏固星展銀行對提升員工技能和建立職業適應力的承諾，並與星展其他的措施相輔相成：
- iGrow：利用人工智能/機器學習技術，根據員工的職業和培訓紀錄，為他們度身定制學習和工作建議，從而提供個人化的職業指導。
- 星展導師計劃：建立員工與高管和同儕交流的平台，使員工能在其職業成長的關鍵時刻中獲取實用指導、職業見解和支援。
- 星展學習中心（Learning Hub）：提供逾萬個精選課程，讓員工學習和掌握新技能。
- Be My Guest計畫：員工可參與跨部門實習、研討會和專案項目。去年星展銀行已有超過4,000名員工參與該計劃。
星展銀行憑藉對員工職涯發展的持續投入，屢獲理想僱主殊榮。2025年星展銀行在《時代》雜誌亞太區500間最佳公司中排名第一；2024年則被《福布斯》評選為全球最佳僱主之一。