Day: 2025-08-09

在AI急速普及的時代，消費者期望不斷上升，亦對於客戶服務解決問題的能力有更高要求。Zoom委託Morning Consult最新研究顯示，43%受訪者指出對客服AI最不滿的主因在於「沒有解決他們的問題」，更有82%消費者表示若客服無法解決問題很可能不會再選擇該品牌。

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