Zoho軟件即服務受歡迎去年香港收入增16%

2025-09-01 benny

一站式商用SaaS (軟件即服務) 解決方案供應商Zoho Corporation推出全新統一且以隱私為核心的軟件套件，並自主研發大型語言模型Zia LLM，全面強化版「CRM for Everyone」平台。Zoho亞太區副總裁兼總經理Gibu Mathew指出：「2024年Zoho在香港錄得收入增長16%，反映香港市場對Zoho產品的採用率持續提升。」

Zoho受香港市場歡迎的產品組合包括企業電郵解決方案，例如Zoho Mail與Zoho Workplace，提供高度安全、零廣告干擾的通訊及協作工具。這些解決方案，結合人工智能驅動的創新技術，奠定了Zoho作為推動香港SaaS導向數碼未來的關鍵夥伴角色。

Zoho亞太區副總裁兼總經理Gibu Mathew在會上表示：「我們在香港的使命，是讓所有企業，無論是初創還是大型集團，都能夠運用容易接入、高度整合且由人工智能驅動的技術。」

2030年香港SaaS市場達32.4億美元

Gibu Mathew引述Statista數據指出，香港SaaS市場規模預計將從2025年的13.2億美元，增長至2030年的32.4億美元，複合年增長率（CAGR）高達 19.72%。推動這一增長的主要因素包括：工作模式加速向遙距辦公與虛擬協作轉型、各行各業數碼轉型進程加快，以及企業和消費者對雲端技術優勢的認知及應用能力持續提升。

儘管市場競爭激烈且監管環境複雜，但香港互聯網普及率高，加上客戶愈益傾向採用靈活、可擴展的解決方案，預計將進一步推動該市場發展。此外，至2030年，人工智能驅動的產品與解決方案，可望為香港企業帶來高達367億美元的經濟效益。有見及此，Zoho將進一步加強香港市場的佈局，深化與本地企業的互動。

2024年Zoho在香港錄得收入增長16%，反映香港市場對Zoho產品的採用率持續提升。

Zoho於今年8月假九龍香格里拉酒店舉行旗艦用戶大會上，宣布推出自主研發的大型語言模型Zia LLM，並首度讓客戶預覽即將整合的全新Zia Hubs平台，同時展示配備先進Zia AI功能的強化版「CRM for Everyone」平台。該系列解決方案旨在協助香港企業運用人工智能，全面提升營運效率、實現情境化決策，並促進跨部門無縫協作。

以下為Zoho新增產品方案與功能：

Zia LLM：為業務優化AI模型

Zoho自主研發的大型語言模型Zia LLM，由Zoho內部完成開發，採用NVIDIA的AI加速運算平台打造。Zia LLM的訓練緊密貼合Zoho各產品的實際應用場景，涵蓋結構化數據提取、內容摘要、檢索增強生成（RAG）及程式碼生成等多類任務。

Zia LLM由三個參數規模分別為13億、26億和70億的模型組成，每個模型均經獨立訓練與精細優化，具備優越的情境適應能力，其性能表現可媲美市場上同類型開源模型。透過該三種不同規模的模型，Zoho能夠針對不同用戶場景動態選用最合適的模型，在運算效能與資源消耗之間取得最佳平衡。這種強調規模適配的模型策略，將持續作為Zoho AI研發的核心方向。

儘管Zoho現已支援並整合多種主流的大型語言模型 (包括ChatGPT、Llama及DeepSeek)，Zia LLM的推出可讓客戶能夠在完全保存數據於Zoho伺服器的前提下，安全運用最先進的AI功能，無需將任何資料傳輸至外部AI雲端服務供應商。

Zia Hubs：專為企業AI隱私和安全而設

Zia Hubs是整合於Zoho WorkDrive中的一項創新解決方案，將非結構化業務數據接入公司豐富的應用生態與AI服務中。該功能使企業能夠將多種格式的業務內容，無論其內容為甚麼類型與結構如何，都能直接對接至Zoho強大的智能化服務，包括代理式AI (agentic AI)、綜合分析能力以及精準的統一搜尋。

Zia Hubs在設計上強調用戶對內容存取權限有高度掌控，允許用戶在WorkDrive中按專案或任務靈活組織內容，集中管理於專屬的「Hub」中。支援的內容類型廣泛，涵蓋 PDF、文件、影片及音訊等多種檔案格式。

Gibu 進一步闡釋道：「CRM 已不再只是一個銷售工具，它正演進為現代企業的『數碼中樞』。透過嵌入 AI 與自動化能力，它能夠賦能每個部門, 從市場行銷、人力資源到客戶支援服務, 可更智能、更迅速、更協同地開展工作。而 Zia Hubs 的推出，則代表了我們為實現智能代理跨產品領域、基於情境理解與處理內容所奠定的戰略基礎，這也是 Zoho 實踐未來人工智能願景的關鍵一步。」

CRM for Everyone：為企業中各職能部門打造的協作平台

「CRM for Everyone」憑藉更深層整合的人工智能與工作流程編排能力，全面由Zoho自主研發的AI引擎Zia驅動，進一步強化其功能與應用價值。該平台可解鎖一系列新功能，包括：

透過Ask Zia生成報表：具備代理能力，用戶只需輸入自然語言指令，Zia即可自動建立相應報表，並在生成過程中提供即時可視化預覽。
自訂模組創建：提供無程式碼體驗，用戶可自訂CRM模組，例如新增業務模組、調整欄位類型，或靈活配置權限設定。
Ask Zia設計工作流程：用戶透過簡單文字指令，即可快速自動生成業務工作流程。
影像轉畫布 (Image to Canvas)：用戶可透過向CRM添加視覺設計來使圖像更栩栩如生。

此外，「CRM for Everyone」亦透過新增「Connected Records」功能進一步強化，可自動串連跨團隊模組間的工作內容，確保用戶享有流暢無縫的使用體驗。該解決方案亦同時引入「Connected Workflows」，作為一個智能編排引擎與構建工具，它能自動協調多個參與客戶體驗交付的團隊之間的工作流程。