Workday：85%本港企業正擴大AI代理應用
企業人力資源、財務及代理人工智能管理平台Workday發佈最新《AI代理時代：人工智能職場協同趨勢》 全球調查。香港調查結果顯示，85%本港企業正擴大AI代理應用，更有81%香港員工樂於與AI代理合作，僅24%受訪者能接受AI代理擔任管理者角色。這反映企業面對的關鍵挑戰：如何保留人性化的同時，擁抱AI的力量。
調查進一步顯示，樂觀情緒正推動AI代理快速普及。然而，員工對如何與AI合作仍劃分明確界線。
Workday人工智能副總裁Kathy Pham表示：「我們正邁進一個AI與人類合作的工作新時代，AI是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心。要建立信任，就必須有意識地思考AI的使用方式，並始終將『人』置於每個決策的核心。」
香港重點調查結果
- AI是合作夥伴，而非指揮者：81%本港員工願意與AI代理共事及接受其提供的技能推薦，然而，僅24%受訪者願意接受AI代理擔任管理者角色。19%能接受AI代理在未經使用者知情下在背景中自動執行。企業應設立明確的AI使用界限，以建立員工信任、促進AI廣泛應用。
- 與AI代理互動有助建立信任：僅13%本港受訪者認為AI代理被過度炒作，但調查顯示，隨著使用程度提升，受訪者對AI代理的信任度亦顯著上升。全球36%處於「探索階段」的受訪者相信其企業能負責任地使用AI代理；相較之下，對於更深度使用AI代理的企業而言，信任度大幅提升至95%，反映實際使用經驗是建立信心的關鍵。
- AI生產力的雙面刃：絕大部分本港員工認為AI提升其工作效率 (97%) 及加強其創新思維能力 (86%)，但亦有不少人擔心，AI代理將導致批判性思考下降 (60%)、工作壓力加劇 (46%)、人際互動減少 (46%)。這反映企業在引入AI時，必須審慎規劃，優先考慮員工福祉與體驗。
- AI代理與人類各司其職：儘管大部分本港員工視AI代理為工作上的重要夥伴 (70%)，但只有37%認為其可取代完整的「員工」角色，反映員工對全面整合AI至主要決策職位仍有所保留。受訪者對AI的信任度取決於任務性質——其中以資訊科技支援與技能發展的信任度最高，對財務及法律等敏感範疇則最低。這反映本地企業整合AI代理至實際營運時，人類監督與問責機制的必要性。
- 財務範疇展現高度潛力：現時金融業界面臨註冊會計師及財務專才的短缺問題，78%本港業界人士認為AI代理能幫助填補人才缺口，僅9%受訪者擔心因此失業。香港企業在財務範疇使用AI代理處理的主要工作包括：財務預測及預算 (43%)、報稅及合規 (30%)，以及審計協助 (30%)。
- 使用AI代理的主要障礙：香港受訪者認為偏見、歧視或濫用等道德倫理問題是引入AI代理的主要風險 (42%)，其次為安全及私隱擔憂 (36%)。相較技術限制及成本，企業更關注這些範疇，反映信任、透明度與負責任的監管機制對企業成功整合AI相當重要。
Workday大中華區總經理湛致遠表示：「隨著AI代理由輔助工具逐漸演變成策略數碼夥伴，它們將徹底改變我們的工作模式。為充分發揮人機協作的潛能，企業應以透明度及負責任的監管機制為先，確保每次部署AI都符合信任、道德，以及數據安全的原則。Workday致力透過統一及值得信賴的平台，協助本港企業實現卓越營運，確保企業合乎道德標準地使用AI，持續邁步向前。」
在迎向AI代理重塑工作模式的未來之際，企業唯有以透明度為基礎，建立信任、培訓員工，才能真正發揮AI的潛力。這不只是引入新技術，更是打造一個以AI代理輔助人類，共同實現更高效且充實的工作體驗的重要轉型契機。
