Accenture：87%中國企業增加人工智能投資
埃森哲 (Accenture) 針對全球企業管理層和員工的最新研究報告顯示，中國企業正在經歷更快速和劇烈的變化，應對市場變化、改善預測和增強韌性已經成為企業的關注重點。即使面臨潛在的阻力，企業仍然在人工智能（AI）領域加倍投資。然而，人才技能提升並非企業考慮優先事項，管理層和員工在使用人工智能方面存在普遍分歧，或將導致企業無法充分發揮技術潛力以更有效地增強韌性、推動增長。
同時，研究發現，代理式AI (Agentic AI) 正逐漸成為主流，並催生全新的工作變化。新的環境下，合適的人才策略、對人工智能工具的信任、更好的溝通依然是企業需要應對的挑戰。
重點發現：
企業收入增長預期產生波動，出現「韌性幻覺」需警惕
在預計本年度業績時，多數受訪中國企業管理層展現出樂觀態度，認為企業能夠在國內和國際市場上獲得收入增長，同時有超過半數 (53%) 的企業預計會在未來6個月內增加招聘。有48%的企業管理層表示，2025年的收入增長率將比今年早前的預測高，但同時，也有34%的企業認為，年度增長率將低於年初的預測。
研究發現，有更多的 (94%) 受訪中國企業管理層表示，他們所經歷的變化自年初以來加速且加劇，與1月份 (62%) 相比，該比例顯著上升。面對各種變化，企業管理層和員工都感受到準備不足。
在受訪企業的業務優先順序中，調動資源以應對市場及消費者變化、改善預測、情境規劃及風險管理、增強供應鏈韌性這三項的重要性得到提升。
然而，技術的發展似乎讓企業管理層形成了一種「韌性幻覺」。近七成 (69%) 的中國企業管理層認為，技術進步 (人工智能、雲端運算、平台技術等) 在過去六個月中對企業韌性產生了正面的影響。
人工智能投資和部署加快，但員工培訓和準備仍然落後於變化速度
技術的快速發展讓企業管理層相信，即使面臨潛在風險，在人工智能領域的支出能夠抵禦經濟衰退。研究報告指出，近九成 (87%) 的受訪中國企業計畫今年增加人工智能領域的投資，有18%的企業已經重新設計圍繞人工智能的端到端流程。此外，68%的管理層認為人工智能是一種收入增長的驅動力，而不是削減成本的方式之一。
目前，有72%的中國企業管理層認為人工智能部署進展比預期要快。人工智能和相關工具的快速進步、對管理人工智能相關風險更有信心、保持或加強競爭力成為了推動人工智能投資增長的三大因素。
然而，由於企業管理層優先考慮人工智能的部署而不是人才技能提升，技術能力和員工準備程度之間形成了落差。事實上，有近一半 (49%) 的受訪中國企業管理層認為，自開始部署人工智能以來，IT和技術領域的生產力提升最大，而只有22%的管理層認為在人力資源職能上的提升最為顯著。
在不斷增加人工智能部署和投資之際，中國企業管理層已然意識到需要收窄技術能力和員工準備程度的落差，有48%的受訪企業計畫提升員工技能或重新培訓員工以適應AI增強型工作，高於全球平均 (34%)。但是，只有5%的中國受訪企業在2025年重新設計角色和職責，低於全球平均 (10%)。
這種脫節可能影響企業進一步運用人工智能。大多數 (84%) 的受訪員工認為，人工智能環境的變化速度超過了企業培訓和準備員工的能力。
在日常工作中，按比例而言，員工在以下領域運用人工智能工具較為普遍：資料分析 (52%)，內容創作 (49%)，設計 (47%)，客戶支援和互動 (47%)。超過半數的員工認為，使用人工智能可以協助連接工作流程或使其更為流暢；有57%的員工認為，人工智能使其更高效地完成工作。
未來發展方向也是員工與領導層爭論的焦點。雖然超過四成 (41%) 的員工認為培訓是建立AI信心的關鍵，但只有16%的管理層認為培訓項目是擴大AI部署規模的最有效途徑。
此外，對全球受訪企業而言，員工對於人工智能為工作帶來的優勢比他們的管理層更加謹慎：
- 36% 的員工非常認同，人工智能有助與團隊成員建立信任；管理層比例為52%。
- 38% 的員工非常認同，人工智能強化企業的原則、價值觀或道德觀；管理層比例為 55%。
- 49% 的員工非常認同，人工智能幫助我學習或提高技能； 管理層比例為59%。
研究報告指出，儘管領導層將人工智能視為戰略增長的催化劑，但員工似乎更將人工智能視為工具。這種認知與體驗上的差距，凸顯企業需加強變革管理、強化內部溝通，並推行更有效的培訓措施，才能讓團隊充分適應 AI 持續演進的商業環境。
