企業轉型關鍵決擇：AI優先策略引領前線營運革新

2025-11-13 benny

每個繁華城市的背後，都有一群盡忠職守的前線員工默默耕耘，以支撐社會的日常運作及未來發展。根據《福布斯》(Forbes) 2022年的數據，前線員工佔全球勞動人口80%，無疑是世界經濟的中流砥柱。然而，員工體驗平台Workvivo的全球研究顯示，66%前線員工認為公司提供的通訊工具未能滿足他們的需求，正反映企業要部署高效工具的迫切需求。

此外，人力資源管理平台UKG的全球研究亦發現，80%前線員工希望僱主在職場應用的科技加重投資，而76%員工寧願使用自攜的個人裝置處理工作。

香港的工作環境講求效率和靈活，而職場的工具亦必須具備這些特質。然而，現實中不少前線員工仍依賴零散的通訊工具，例如是非由公司提供的即時通訊應用程式和紙本記錄等；這些工具不但會拖累效率，更有機會衍生資訊安全風險。因此，在瞬息萬變的營商環境中，企業需要一套迎合新時代的通訊方案，提升協作彈性，再透過引入AI技術，重新定義前線員工的工作和溝通體驗，改善公司整體營運成效。

流動與AI優先的設計配合前線工作節奏

Workvivo委託TrendCandy進行的研究顯示，47%前線員工認為公司提供的通訊工具是專為辦公室員工而設，並不切合前線工作需求。而電郵或固網電話等傳統通訊系統，往往未能配合前線工作節奏，員工需花大量時間協調工序而未能專注，從而影響整體服務質素。無論是在醫院、倉庫，還是零售店，前線團隊都需要能夠無縫融入工作場景的工具。

要解決以上痛點，企業應考慮部署能在智能手機使用且AI優先的通訊平台。當平台配備實時動態、一鍵通話等功能，團隊便能即時獲取重要資訊，實現瞬間語音通訊，減少延遲，大幅提升決策效率。

在醫療、緊急服務或零售等行業，配備靈活和智能的通訊平台至關重要。設有AI功能的平台可主動提供關鍵資訊，並優先提醒緊急事項，協助醫護人員應付緊急情況，或讓零售員工迅速處理庫存短缺問題。由此可見，流暢的通訊就是高效和卓越服務的關鍵。

AI支援無縫交接流程加強輪班協調

輪班的前線團隊需要透過無縫交接，才能確保工作不受阻滯，並保留重要資訊。AI優先的功具能生成包含會議紀錄、待辦事項及輪班安排的簡明摘要，讓接班團隊清楚了解來龍去脈，減少錯漏，更有明確的分工，同時減輕員工的行政負擔。AI生成的輪班報告能讓管理人員和前線員工準確地掌握工作進度與緊急事項，確保班次順利銜接。

這種工具在醫院場景尤其重要。AI能協助整理病人狀況與待辦護理任務，讓護士能優先處理緊急事項和集中照顧病人，而無需花時間在繁複的文書工作上。在製造業，中央任務管理工具能讓生產線員工追蹤生產進度，而由AI提供的輪班摘要則讓管理人員即時掌握交接情況，並更有效地安排人力資源和協調工序，更讓員工專注工作，發揮最佳表現。

中央管理保障資訊安全降低風險且建立信任

Workvivo委託的研究指，有69%前線員工會使用個人的即時通訊應用程式處理工作，這反映當企業系統未能配合員工的工作需求時，他們可能會轉向未經批准的應用程式以追求效率，卻無意中為企業帶來資料外洩的風險；同時，一些重要的公司資料會留存在員工的個人裝置上，並有機會隨員工離職時外洩。

針對這種情況，最合適的解決方案是將任務管理、行事曆及通訊功能整合至一個安全的平台，以保障資訊安全及私隱，同時為團隊提供更精簡易用的工具，亦為管理人員加強決策與管理效率，將零散的工作流程轉化為一個有系統且安全的營運模式。

人機協作促進創意解難和員工福祉

展望未來的工作模式，AI最大的潛力不在於取代員工，而是成為他們的得力助手。透過AI自動處理日常重複性工作，有助減輕員工負擔之餘，更讓他們將時間與精力專注於建立人類獨有的技能，例如創意解難、同理心，以及與客戶建立真誠的關係。

在面臨人才短缺和職業倦怠的城市中，AI帶來的效益不僅是生產力，更關乎員工福祉，為他們的工作與生活實現更佳的平衡，更為節奏急速的香港提供關鍵緩衝，從而守護企業最寶貴的資產——人才。

迎接智能時代前線轉型的關鍵選擇

事實上，能實現前線轉型的通訊工具現已存在，真正的門檻並不是技術本身，而是企業採用這些工具的決心。對香港企業而言，透過科技建立靈活、面向未來的前線團隊，正是轉型的關鍵。而在轉型的過程中，企業需了解如何善用科技去配合員工需求，打造人機協作的新模式，讓創意與效率並存。藉此，企業不但能開創生產力的新境界，更能深化員工的歸屬感，鞏固香港作為創新與卓越服務之都的地位。