SHOPLINE：賣感覺才是致勝關鍵
隨著2026年零售市場展露曙光，一站式智慧營商夥伴SHOPLINE緊貼市場脈搏並指出零售業正經歷一場消費行為模式的大轉移。SHOPLINE 香港副總經理簡家樂表示：「商戶必須從對自家品牌定位和觀眾需求有深度認知和瞭解，從單純賣『貨』轉型為販賣『感覺』與『體驗』才是致勝關鍵。」
消費者的快樂投資
繼2025年IP經濟百花齊放，箇中成功引證了在零售市場疲倦的表面下，消費者的慾望並未消失，而是轉移至追求驚喜、愉快、滿足感等情緒價值 —— 這個概念被稱為「多巴胺經濟 (Dopamine Economy) 」。這股新興消費模式涵蓋了能帶來即時快樂與體驗的活動及商品，包括演唱會、寵物、運動及親密關係等。
根據SHOPLINE平台數據顯示，「旅遊及文創」產業展現出強勁的「盛事驅動」特質，每逢大型娛樂盛事或演唱會期間，相關類別的商品交易總額 (GMV) 均錄得爆發性增長。例如在「2025 MAMA 頒獎典禮」及「謝霆鋒 Nicholas Tse 演唱會」活動期間，帶動文創類別GMV分別錄得超過三成及四成的顯著升幅；而針對「旅遊及文創」及「寵物」產業的平均回購率 (Repurchasing Rate) 分別高達三成及接近四成，且按年持續上升，充分印證消費者願意反覆地為「快樂」買單。
體驗與情緒需求主導購買決定
SHOPLINE從2025年旅遊及文創服務店家的搜尋關鍵字中發現，香港消費者熱衷於「追趕潮流 (Trendjacking)」，榜單前十位全數為IP角色、藝人名稱及熱門電影，包括林家謙 (第一位)、Chiikawa (第二位)、Mirror (第七位)、aespa (第九位) 及 F1 (第十位) 等，反映消費者不再單純搜尋「商品」，而是在搜尋一種「體驗」。
SHOPLINE數據亦揭示，在眾多節日中，象徵親密與情感的情人節數據表現亮眼。在2025年情人節前7日，線上商店 GMV 按年激增超過八成 (83.3%)，平均訂單金額 (AOV) 亦錄得超過一成 (14.2%) 的雙位數增長，遠超其他傳統節日。再次展現現今消費者對情感需求的重視，建議商戶在新一年著眼為情人節做好部署。因此，新一年商戶若要在激烈的競爭中捕捉注意力，必須在每個營銷活動或新品發布中注入「雙 E 價值」—— 體驗 (Experience) 與情緒 (Emotion)。
Durex和KYUB成功例子
SHOPLINE香港副總經理簡家樂表示：「Durex和KYUB就是成功例子，印證2026年的零售戰場，不再是單純的價格戰。只要能精準捕捉消費者的情緒需求，配合智能工具和穩定的技術支援，定能在逆市中創造增長。」
- 多媒體創作平台KYUBI深諳IP市場的演變，洞悉單靠產品銷售難以打動精明的消費者，所以將資源重投於線下體驗。品牌有高達80%的資金用於打造打卡位、小遊戲及展覽，旨在為港人提供一個閒日及週末的「體驗空間」。例如其於香港各大商場舉辦的 Netflix《魷魚遊戲》第三季主題店、《新機動戰記 Gundam Wing》30 週年以及迪士尼《反斗奇兵》 (Toy Story) 主題店，以1:1還原場景成功吸引家庭客群及年輕人投入，秉持「Have A Young Heart」的初心，展現了「只要體驗做得好，消費自然會發生」的銷售哲學。
- 在營運技術層面，KYUBI 高度重視產品首發 (Launch) 的爆發力，透過SHOPLINE系統極高的穩定性承載限量發售時的瞬間高流量，確保交易流程順暢無阻；並於每次活動後透過後台數據進行即時反饋，精準分析單品表現以優化下一次的資源配置，為未來的活動做好預防性準備。
- 作為親密關係產品的領導者Durex不再只賣產品，而是主動參與年輕人的對話。品牌完美示範了如何透過與人氣YouTube創作者JFFT的直播合作進行植入式品牌資訊、善用「抽水文化 (Trendjacking)」及活躍的社群互動 (如在 Threads 上如借「紅姐」等熱話發揮) 製造情緒共鳴，以幽默感打破隔膜，成功將品牌變成了消費者生活話題的一部分。
- 同時，Durex透過Shoplytics數據洞察到平日 (Weekdays) 深夜才是官網的購物高峰的私密商機，反映消費者在家中放鬆的私密時刻，購物意慾最為旺盛。基於這個行為模式，啟發了Durex團隊進一步利用SHOPLINE後台的即時優勢進行類似場景的驗證，在惡劣天氣 (如8號風球或黑雨) 下迅速推出「突發優惠 (Sudden Offer) 」，結果印證當日銷售額更比平日高出2至3倍，當中所觸及的訂單佔單日總訂單量超過七成，成功將單一的數據洞察轉化為具爆發力的銷售策略。在營運優化方面，Durex亦善用SHOPLINE Tiered Offer功能 (如滿 $300送新品) 及Shoplytics數據分析中心內的「商品成長探測」監控回購數據 —— 前者令網店平均訂單價 (AOV) 高於線下單買一盒的水平，並能以此作為新產品的試水溫渠道；後者靈活將慢銷產品轉化為贈品 (Freebie)，以數據驅動全方位銷售增長。
品牌成長金字塔
為推動行業升級，SHOPLINE與HKRMA抱持共同願景，透過分析獲HKRMA認證商戶的後台表現，將商戶的發展進程形象化為一個「品牌成長金字塔」，當中清晰劃分為三個階段，揭示了由基礎營運邁向卓越品牌的關鍵要素。
- 底層的「基礎店家」僅具備基本網店設定，業績往往較不穩定。
- 中層稱之為「優質電商」，是指通過 HKRMA「優質網店」認證的商戶。數據顯示，這類商戶因具備 TRUST 五大信任基石 (良好信譽、認可系統、操作簡易、安全措施、準時送貨)，成功建立信心保證，其 GMV 中位數比基礎店家高出 9.1 倍。
- 位於金字塔頂層的「獲獎品牌」，則不僅擁有信任基礎，更在回購率、會員人數、轉化率及社交平台影響力等關鍵指標上表現卓越，成功建立獨特品牌 IP。這類頂尖商戶的 GMV 中位數再比優質電商高出 3.4 倍。總結而言，從「基礎店家」成為「獲獎品牌」，業績中位數差距可高達 30.5 倍。
香港零售管理協會副主席暨新零售委員會主席余偉傑表示：「零售業作為香港經濟的重要支柱，正處於轉型的關鍵時刻。協會與策略合作夥伴 SHOPLINE 一直合作無間，雙方致力透過推廣『優質網店認證計劃』、『O2O 顧客體驗認證計劃』及各項新零售活動，攜手推動行業進步。面對2026年的零售新格局，我寄語業界繼續秉持『用心經營』的初衷，將卓越服務與創新思維完美結合，為顧客創造真正價值，共同寫下香港零售業的新篇章。」
