梁皚貝：Zoom產品全面AI化 不額外收費

線上會議方案供應商Zoom加大人工智能 (AI) 投入，去年尾推出AI Companion 3.0，標誌著公司全面邁向「代理式AI」時代。去年10月更宣布與Nvidia合作，為企業帶來優質及客製化的AI服務。Zoom北亞負責人梁皚貝 (Michelle Leung) 強調：「我們不斷以AI強化產品功能，Zoom Workplace付費用戶可立即享用，不額外收費。」

AI Companion用量按年增4倍

根據Zoom在2026財年第三季度，Zoom AI Companion的使用率按年增4倍，為客戶也為公司業務帶來真正效益。梁皚貝指出：「我們將AI整合不同服務，Zoom Meetings提供即時語音翻譯功能，甚至自動生成會議總結，促進用戶與合作夥伴之間的協作。」

談及Zoom的AI發展策略，可概括為「AI‑First協作平台＋多模型聯合＋在地與垂直場景落地」三大方向：

第一，AI‑First協作平台：Zoom不再定位為視訊會議工具，而是以AI為核心的協作平台如Zoom Workplace，把會議、聊天、電話、聯絡中心、員工體驗等整合在同一平台上，由同一套AI能力去解析和串聯工作流程。同時，透過AI Companion 3.0從單純的會議摘要、回覆建議，進一步變成「AI代理人」，可橫跨不同 Zoom服務與第三方應用，把會議內容轉成待辦、紀錄、追蹤事項，減少行政工作負擔。

第二，多模型聯合 (Federated AI)：技術上採「AI聯合方法」，同時運用Zoom自家LLM及多個第三方模型如OpenAI GPT‑3.5／GPT‑4、Anthropic Claude等 (各地區不同)，按情境選擇最適合且具成本效益的模型，兼顧品質、安全與成本。

第三，在地化與產業導向：針對香港等市場的實際需求 (語言、法規、產業工作流程) 調整方案，而不是只賣「標準版」AI功能。針對垂直應用場景，例如醫療、教育、前線工作等領域，把會議、班次排程、現場支援、訓練內容等與AI能力結合，協助這些產業把溝通轉成具體行動與營運效益。

先Chatbot後客服模式

至於實際應用情況，梁皚貝舉例指出，Zoom Contact Center加入AI功能後，支援語音、視訊、簡訊和聊天等，利用對話式人工智能和聊天機器人自動答覆客戶。而Zoom的AI功能會自動調節語音，不斷改進發音及字眼。若回答效果不佳，管理員也可以立即跳入，與客戶直接溝通。

她強調：「AI在香港是熱門話題，大家都問AI，我們做了一些研究發現，客戶接受聊天機械人 (Chatbot)，但也希望提供真人回答選項。」因此，不少企業推行「先Chatbot，後客服」模式，既能節省人力成本，也能滿足提升客戶體驗的需求。不少零售業及學校等教育機構正在考慮。

教育局5億元中小學AI撥款

《2025年施政報告》中提出在優質教育基金預留20億元，當中5億元用於教育局在2025年底推出的「『智』啟學教」撥款計劃，重點支援學校啟動和推動校本人工智能教育。成功申請的公帑資助中小學將獲發一筆過50萬元的撥款，專款用於支援學校購置人工智能工具與資源，以及資助學生參與提升人工智能素養與技能的活動。

梁皚貝談及Zoom在教育界應用十分普及，例如用Zoom Meetings錄下課堂內容，學生可以溫習時隨意收看，直接跳入相關內容，不用花時間慢慢挑選。這亦回應了不少學校對推動人工智能輔助學與教的資源需求，讓學與教更有效率。