埃森哲：逾九成港企加大AI投資　強調韌性與安全

埃森哲 (Accenture) 近日發佈最新一期「變革脈動」(Pulse of Change) 調查顯示，四分之三港企管理層對2026年的業績增長表示樂觀，比例高於內地企業 (61%)。港企今年的發展策略與全球趨勢有所不同，主要聚焦於提升韌性、加強預測能力和風險管理等。

在技術領域方面，港企正在更積極地推動由AI主導的流程重塑，並對其發展潛力更感樂觀，但在實踐願景、數據管理和組織轉型等方面仍面對重重挑戰。

埃森哲大中華區戰略與諮詢事業部總裁、香港辦公室董事總經理哈億輝 (Robert Hah) 表示：「踏入新一年，我們看到香港企業及其員工均有著積極且獨特的現象和趨勢，表現務實之餘，亦展現出勇於創新的特質，這將有利企業在多變的環境中增強韌性與競爭力，並持續利用AI技術推動增長。隨著商業、技術環境變化加劇，港企必須由以往『投資技術』的思維，轉向『投資人才』，才能把短期的投資熱潮蛻變為全方位的企業重塑。」

最新調查報告覆蓋全球包括中國香港地區在內的20個國家和地區、20個行業的3,650名企業管理人員以及3,350名員工。

「泡沫論」未阻AI投資 港企強調韌性增長

從2025年底起，多名技術專家、投資者和商業領袖相繼在不同場合公開表達了對「AI泡沫」的憂慮，資本市場亦隨之迎來一波調整。 但市場的觀望論調並未阻礙企業的樂觀情緒。

逾九成 (91%) 的香港企業表示計劃於2026年加大AI投資。即使AI市場出現泡沫論，仍有過半數港企管理層表示會加碼AI投資 (51%) 和增加招聘 (60%)，比例高於全球平均水平。

與全球其他企業一致把「數碼技術投入」視為首要投資領域不同，香港企業更著重「調配資源以適應市場變化和客戶需求」，其次為提升預測、規劃和風險管理，第三位才是AI等數碼技術。

與此同時，港企在投資及策略決策上更關注營運和供應鏈的自主性（包括控制生產、物流和服務交付流程）。數據和AI治理以及商業和市場獨立性則並列第二位。

港企部署AI Agents步伐領先 更看好AI成效

AI正從試驗階段邁向全企業規模化應用，目前已有37%的香港企業正跨部門部署AI代理 (AI agents)，高於全球企業 (31%) 和內地企業 (23%)。

同時，香港企業更看好其在AI領域的實踐和成效：超過八成的港企管理層看好生成式AI技術對業務的潛在影響力。有四分之一的香港企業高管認為，AI能在很大程度上幫助企業實現轉型——從單純衡量商業活動執行情況，轉向衡量業務的實際成果。

此外，33%的香港企業已經開始全面重構流程，經常使用AI的港企員工達48%，兩項數據均高於內地企業 (16%和31%)。

受訪香港管理層認為，2026年AI將創造最大價值的三大領域分別是: 提升員工生產力與能力、營收增長及新市場機遇挖掘，以及風險管理、合規或安全。相比之下，全球企業普遍將加速產品或服務創新的創意產出視為首要的價值創造領域。

在運用AI推動業務增長方面，港企首選在新產品與新服務開發中應用AI，加速創新並打造差異化優勢，緊隨其後的是大規模活化並共用知識資產，以深化洞察名加快決策速度。

尋找AI價值路徑、收窄認知落差

然而，與多數企業一樣，香港企業期望能看到更明晰的AI價值創造藍圖或商業案例，並儘早收窄企業管理層與前線員工之間的認知落差，促使AI落地從「影響」邁向「價值」。

本次調查發現，對於AI相關風險的管理更有信心、以及意在保持或加強領先地位成為了港企增加AI投入的兩大主要原因，相比之下，只有少部分管理者將投資回報率 (ROI) 列為增加投入的首要考慮因素。

隨著企業大力投資AI基礎設施以及AI工具普及，正確的數據戰略和核心數位能力成為了加速AI落地的關鍵。超過半數 (55%) 的香港受訪員工認為AI有效提升工作質素。但仍有45%的員工表示，低質素或誤導性的AI輸出導致浪費時間和效率下降。

在對待AI工具或AI代理時，港企員工表現出了有限度的信任：雖然香港企業員工更願意使用AI代理，但對於「願意將常規或重複性任務交給AI」表示十分認同的香港員工比例 (19%) 則低於內地企業 (28%)。 同時，有55%的香港員工表示會先求助於AI工具而非人類同事，比例亦低於內地的64%。

在努力適應AI時代的職場之際，員工顯然認為企業仍有精進空間。只有少數員工強烈認同自己能夠對職場如何引入和使用AI發聲 (6%)，或公司會因應員工對AI的好奇心與實踐提供獎勵 (23%)。