國泰建160個AI機械人增效率 UiPath助減IT碎片化成本
香港旗艦航空公司國泰 (Cathay) 與企業自動化和人工智能軟件公司UiPath合作，積極推動在客戶體驗、安全及營運效率、生產力和合規性方面的進步。國泰數碼部總經理鄒銘諾指出，國泰早於2018年開始採用UiPath平台，如今已在超過20個部門中使用UiPath的自動化方案，建立了超過160個機器人流程自動化 (RPA) 機械人，為前線員工和總部的支援團隊提供服務。
首要確保7 x 24小時航班準確性
鄒銘諾強調，透過運用UiPath Action Center、AI Center和Document Understanding等工具，國泰能夠減少員工的手動和重複性任務，使他們能夠專注於更高價值的工作。這不僅提高了客戶和員工的滿意度，還提高了效率，減少了錯誤，並在營運層面上提升服務質素。他表示，國泰利用AI增加營運效率，首要是確保7 x 24小時航班資料準確性、更快回應營運上轉變，以及增加航班營運的穩定性。
國泰數碼部總經理鄒銘諾表示：「這些方案對國泰的運作至關重要，容許我們進一步擴展業務，新冠疫情後重建工作的規模。」例如，國泰正在運用機械人把乘客重訂航班座位的通知過程自動化。透過自動化，現時整個流程的速度比手動發送電子郵件通知提高約20倍。與此同時，後台的營運效率也得到提升。在實行自動化前，國泰員工大約需要三週才能完成納稅申報，但隨著自動化的引入，所需時間範圍已縮短至一至兩日。此外，國泰還通過自動化來報告航班的調動來加強合規性，能減少人為錯誤之餘，亦確保遵守監管要求，更節省了一半的用來處理報告的時間。
國泰亦實施了其首個智慧文件處理 (IDP) 案例，用作處理南亞、中東及非洲 (SAMEA) 地區的發票。目前，該區超過72%的發票將被自動處理，令處理時間縮短了四倍。這一進步不僅提高了效率，還使團隊能夠專注於更具策略性的任務，例如管理供應商關係及查詢等。
此外，在環球商業服務上，要面對不同格式的英文發票，國泰建立了超過1600個案例，自動化流程減少了20%處理時間。鄒銘諾強調，人工智能和自動化正在重新定義企業業務的可能性，而UiPath在幫助國泰成為推動轉型的數碼領導者上亦有着至關重要的作用。展望未來，國泰將繼續與UiPath合作，在智能文件處理和流程探勘等領域探索新機遇，並在此過程中為員工賦能和在快速發展的數碼環境中推動企業發展，實現以往無法想像的成果。
UiPath大中華區區域副總裁陳名璋表示：「人工智能驅動的自動化可以幫助企業和組織簡化工作流程並提高效率，這為我們的客戶帶來了巨大好處，例如增強客戶和員工體驗、大幅節省成本、以及提高準確性和生產力，從而實踐更大的商業價值。這一點對於航空業來說尤為重要。」他補充：「我們非常自豪能夠參與國泰實現數碼轉型的過程，我們期待與國泰繼續緊密合作，為其員工和客戶提供最強大的效益。」
每家企業運行逾175企業應用
UiPath香港區域高級銷售工程師劉銘賢指出，隨著企業不斷推行數碼轉型，衍生大量非結構化數據、大量應用程式，同時創造了大量AI孤島。平均每家大型機構運行超過175個企業應用，它們之間欠連接與互動性，要用人手連繫各個系統。這些IT碎片化情況日趨複雜，不但減慢營運效率，同時隱藏了大量成本。
面對上述IT新形勢，UiPath推出專為代理式自動化 (agentic automation) 打造的企業級平台UiPath Platform，一個旨在將人工智能代理、機械人及人類整合在單一智能系統上的突破性平台。代理式自動化將成熟的機械人自動化流程、人工智能模型及人類專業知識整合到統一的工作流程中，讓人類、機器人及人工智能代理在當中協同工作，以完善流程並提升企業效率。
AI新趨勢：代理程式自動化
劉銘賢表示，在企業範圍內大規模擴展並使用人工智能的主要障礙包括安全與合規風險、缺乏可靠性、試行專案停滯不前以及對供應商鎖定的擔憂。代理式自動化將成熟的機械人自動化流程、人工智能模型及人類專業知識整合到統一的工作流程中，這標誌著AI發展全面邁入第二個發展階段。這些代理式工作流程兼具智能性、適應性及受管理性，讓自動化不僅強大，且值得信賴。
全新的UiPath Platform代理式自動化平台正正能直接對應這些挑戰，主要功能包括：
- UiPath Maestro —— 為人工智能代理、機械人及人類提供無縫協調作業
- 受控的代理模型，確保人工智能代理會在明確定義的防護範圍內運作
- 為企業打造的開放式多代理框架
UiPath Maestro是平台核心的全新協調層。它能自動化、模型化並從端到端完善複雜的業務流程，內建流程智能 (process intelligence) 和關鍵績效指標監控，讓流程持續提升。Maestro提供集中監管頁面，確保能安全地在各系統和團隊間擴展由人工智能驅動的代理。
劉銘賢總結，透過受控的代理模型，UiPath確保人工智能代理會在明確定義的防護範圍內運作，從而確保安全性、可預測性和效能。平台具備強大的管治功能、實時評估漏洞以及嚴格控制數據存取，以保護企業環境。
