Google Cloud推出Gemini Enterprise：企業AI應用新入口

Google Cloud推出Gemini Enterprise，旨在協助企業善用AI代理，全面釋放員工生產力、創新力和與客戶互動。每位員工透過一個操作簡單的Gemini聊天介面作為使用企業內各AI功能的單一入口。

AI代理融入新Workspace、數據及客戶互動功能

Gemini Enterprise即日起在全球向企業推出，此平台整合六大核心元素：

• 該平台採用Google迄今為止最先進的Gemini模型，作為系統的大腦，為每項任務提供領先的智能化支援。
• 透過無程式碼工作平台，任何員工，從營銷到財務人員都能輕鬆分析資訊並協調AI代理，全面實現企業流程自動化。
• 平台可即時創造價值，它包含一支由Google預先建構的代理任務團隊，能夠執行深度研究及數據洞察等專業工作。企業可輕鬆透過團隊組建的自訂代理，或以Google Cloud龐大的合作夥伴生態圈中的解決方案，來擴大此任務團隊。
• AI代理的能力取決於其掌握的情境脈絡 (context) ，因此Gemini Enterprise能安全連接企業的數據，不論該數據來自Google Workspace、Microsoft 365以至Salesforce、 SAP等業務應用程式。
• 平台採用中央治理框架進行管理，讓企業能從單一平台全面檢視、保護並審核所有的AI代理。
• 平台一切均建立在開放原則基礎上，並擁有超過10萬個合作夥伴的生態圈，確保客戶的選擇多樣性，並同時促進創新。

Gemini Enterprise 透過單一介面將所有元素統一整合，徹底改變了團隊的工作模式。它超越了單純的任務執行，進而能全面自動化工作流程，並藉由Google安全可靠的企業級架構，實現更智能的業務成效。

Google Cloud行政總裁Thomas Kurian表示：「部分公司提供個別AI模型和工具組件，讓企業用戶自行拼湊組裝。然而，轉型並非單靠拼湊就能實現。這正是我們建造Gemini Enterprise的出發點：這是一個完整、經AI完善的平台——從我們專門打造的張量處理單元（Tensor Processing Unit，TPU）、領先的Gemini模型、以至足以重塑工作流程的平台與AI代理，為企業提供實現真正統一AI運作架構的關鍵。」

透過Workspace重新定義生產力

Gemini Enterprise讓AI自然融入協作流程。全新的Workspace功能亦已整合至Gemini Enterprise，為整個企業釋放創意與生產力，並大大提升日常工作效率：

• 影片：透過 Google Vids，企業現在可將簡報等單一的資訊類型轉化為全新格式的精彩影片，以及由AI自動生成的文稿與旁白。
• 語音：在 Google Meet 中，Google Cloud為所有企業客戶帶來了即時語音翻譯功能。這不僅止於文字，更能捕捉自然的語氣和情感，讓對話無論使用何種語言都能流暢無礙。 

Kurian補充道：「這不僅只是讓單一任務變得更輕鬆，而是透過加強橫跨所有企業文件、應用程式、郵件和聊天系統搜尋和查找資訊的能力，並利用AI代理將企業應用程式的流程自動化，讓整個工作流程變得更智能化。」

更快地將數據分析轉化為決策

一個代理的優劣，取決於它所擁有的情境脈絡。Gemini Enterprise能整合位於企業各處的數據以建立情境脈絡，並提供相關、準確且可信賴的結果。

作為Gemini Enterprise的一部分，Google Cloud推出全新數據科學AI代理 (Data Science Agent)，能自動化整理與擷取數據，從而加速模式的探索並簡化複雜模型的開發。包括Morrisons、Vodafone 和 Walmart等客戶已開始使用此AI代理，以加速他們的數據工作流程，並消除客戶體驗中的阻礙。

重塑客戶互動體驗

客戶互動是AI應用中最關鍵的案例之一。Google Cloud在對話式AI解決方案－Customer Engagement Suite中推出了四項新功能，適用於網站、手機應用程式、客服中心和銷售點，能與客服人員協作以回答問題並採取行動：

• 建構方式：一個全新、易於使用的低程式碼視覺化建構工具，企業只需建立一次客戶互動AI代理，即可為電話、網站、行動裝置、電郵和聊天室等所有渠道進行配置，並支援多達40種語言。
• 底層的智慧核心：由 Google Gemini模型驅動的新世代AI代理，提供業界領先的準確性和低延遲特性。
• 實現價值時間：全新的AI增強服務和預建的專業AI代理，可讓代理建構者比以往更快地建構、測試、部署和監控代理。
• 深度企業整合：與Gemini Enterprise的直接整合，提供更加的個人化結果與統一治理。

這些新功能賦予了客戶建構與部署新世代對話式代理的能力，並已推出預覽，將在未來數個月內整合至Gemini Enterprise中。

Customer Engagement Suit 的新功能的成果相當顯著。德國商業銀行 (Commerzbank) 的「Bene」聊天機械人使用它協助處理超過200萬個對話，並解決70%的查詢；Mercari預計，藉著減少20%的客服人員工作量，將帶來500%的投資回報率；Banco BV 正在為客戶關係經理帶來自動化的分析功能；而由Gemini驅動的AI法律服務 Harvey，則為《財富》世界500強企業的法務團隊在分析與法規遵循工作上節省了大量時間。

賦能開發人員與合作夥伴

Google Cloud相信AI的未來必須是開放的。目前有超過10萬個合作夥伴支持著Google Cloud AI技術堆疊的各個層級，包括AI基礎設施、AI工具、獨立軟體供應商 (ISV) 和服務合作夥伴。今天，Google Cloud正以四種方式推動這個生態系統的發展：

1. 與Box、OpenText、ServiceNow 和 Workday 等合作夥伴，擴展開箱即用的跨平台工作流程。
2. 與BCG、Capgemini、HCLTech、Infosys、McKinsey、TCS 和 Wipro 等夥伴合作，加強企業用戶的全球擴展能力，協助他們進行規劃、部署和自訂 AI 代理的開發，以加快 Gemini Enterprise 的應用。Accenture、Deloitte、KPMG、Cognizant、Capgemini、Infosys、TCS 和 Wipro 亦已在內部導入並擴展 Gemini Enterprise 的服務。
3. 推出可信任的AI代理搜尋器，讓客戶能從數千個經過安全性和互通性審查的AI代理中進行選擇。
4. 透過新的合作夥伴途徑，提供AI代理的市場推廣與獲利管道，以觸及數百萬客戶。

最後，為了加快市場採用，Google Cloud也同時宣布一套全面的計劃協助企業轉型。

• Google Skills：一個全新的免費培訓平台，匯集Google的3,000門課程 — 涵蓋 Gemini Enterprise、Google Deepmind、Grow with Google 和 Google for Education等內容。
• Gemini Enterprise Agent Ready (GEAR) 計劃：一個新的培訓計劃，目標是訓練100萬名開發人員開始建構企業級的AI代理。
• Gemini Agent Foundry：創建一個由全球社群驅動的黑客松（hackathon） 與一個專為企業級代理而設的市集。
• 一支名為 Delta 的新團隊：專為希望 Google Cloud AI 工程師與其團隊並肩作戰以解決最複雜挑戰的企業而設的精英團隊。

Kurian總結：「這就是Gemini Enterprise的力量 － 企業AI應用的『新入口』。我們將Google AI的精髓帶給每一位員工、每一項工作流程，並期待在企業轉型的每一步中，為客戶提供支援。」