Meta：2026年社交媒體商業化趨勢

社交媒體的快速發展正改變亞太區企業的運作方式，無論是產品探索還是顧客互動，都產生了明顯的轉變。Meta亞太區副總裁Benjamin Joe公佈五大社交媒體趨勢，協助企業在2026年進一步加強與顧客的互動與連結。

以往單向的顧客購物過程，如今已發展為動態、循環且更具互動性的體驗。人工智能 (AI) 正驅動產品探索、驗證與購買過程，同時社交媒體也擴大影響力，強化品牌與顧客之間的互動與關係。

eMarketer的數據顯示，亞太區是全球最大的社交媒體使用市場，其中Facebook與Instagram表現尤為突出，且預計未來將持續增長。根據Meta與加州大學柏克萊分校合作研究，並由美國國家經濟研究局發表的結果顯示，亞太區的廣告主在Meta上每投入1美元，平均可獲得超過3倍的成效。而當廣告主使用像Advantage+這類的AI廣告工具時，效果更為顯著。

五大值得企業關注的社交媒體趨勢如下：

第一，AI x 自動化營銷

新的一年，更多人會從社交媒體開始搜索產品。當大家從創作者的影片或朋友的帖文中看到心儀商品時，便會轉向AI尋求即時答案，例如：『這個品牌值得信賴嗎？』『這適合我嗎？』AI 助理就像個人顧問，指引用戶做產品研究、提供推薦，甚至穿搭建議。而這段旅程並不會在購買後結束。顧客會透過AI製作並分享自己的評論或造型靈感，帶動社交媒體上新一輪的產品探索熱潮。

這種由社交媒體帶動、AI協助決策、再由用戶創作分享所形成的循環生態，正重新定義亞太區企業在Meta平台上推動業務增長的方式。

其中一個成功案例是新鴻基地產旗下新貴精英居所租住系列TOWNPLACE本舍。該品牌與Omnicom Media Group 合作，透過Meta Advantage+解決因數據處理而延長的機器學習時間問題，進一步提升受眾定位的準確度，並提供更個人化的廣告體驗。這個AI驅動的的全自動化廣告方案會為不同受眾群動態調整廣告文案、視覺素材與格式，最終成功讓優質潛在客戶數量提升83%，每次增量轉換成本降低51%。

第二，即時通訊營銷

即時通訊已成為購買流程的起點。亞太區企業透過WhatsApp、Messenger和Instagram，運用AI處理銷售、客戶服務和會員服務，讓顧客能在同一個聊天中完成查詢、提問和購買。

希瑪醫療集團有限公司（CMER）以往主要使用電話與客戶溝通，但面臨溝通零散且容易錯失客戶機會的挑戰，希瑪醫療透過科技夥伴Wati採用WhatsApp Business企業方案，簡化訊息流程並自動化客戶互動，減少回應客戶所需時間50%，提高預約成功率30%，並提升了客戶滿意度20%。

Advantage+等自動化行銷活動成功向高意向顧客展示多元腕錶系列，而WhatsApp Business則提供即時回覆與個人化建議，讓顧客更輕鬆地從興趣走向實際購買。

以上推廣策略不僅提升了行銷效率，也加深了與顧客的連結，並在多個市場帶來實質增長。與2024年相比，香港與新加坡的銷售收入分別提升了36%和37%。

第三，AI推動的創作者生態圈

從悉尼、首爾、孟買到馬尼拉，創作者正迅速演變成為新興的零售、出版與娛樂渠道，並直接影響人們探索、評估與購買商品的方式。

AI正進一步提升創作者的影響力，協助他們調整內容以更符合本地市場、預測趨勢並提供更個人化的推薦。同時，聯盟行銷連結也正發展為一個可即時追蹤表現的系統，讓創作者同時扮演說故事者與店面角色。

第四，影片與直播購物

影片已成為企業接觸顧客的主要方式。直播購物、虛擬試戴和互動影片正大幅提升用戶在 Meta 平台上的參與度和購買意欲。影片、AI與電商的融合，也為以手機為主的亞太消費者帶來更沉浸、更直觀的購物體驗。

Meta正測試新功能，讓創作者可以在Instagram Reels中加入產品連結並參與品牌合作，讓觀眾能直接在影片中購買商品。目前已有近200萬名廣告主使用Meta的生成式AI影片工具，能自動製作客製化影片、加入AI生成的音樂，並依不同受眾和語言調整內容，協助品牌以更具吸引力的影片觸及亞太地區的多元市場。

第五，跨境購物

亞太區是全球跨境商務的重要中心。現在，企業和消費者不再單單依賴傳統出口市場，區內的貿易亦正快速成長。全球環境的變化也讓亞太企業更加重視多元發展並加強彼此的連結。Meta對AI的投入，正幫助企業提升觸及效果並獲得更好的成果。

以香港品牌Moni Jewellery為例，品牌透過Meta Advantage+目錄廣告，成功把客群從香港擴展到澳洲。Advantage+ 目錄廣告能同時展示多款產品，並會依照每位顧客的興趣自動推薦更合適的商品，讓原本只是隨意瀏覽的消費者更容易產生購買意願，繼而提升品牌曝光和轉換效果。與2024年相比，他們的銷售額成長32%，訂單量也增加了16%。

企業若想善用社交媒體保持競爭力，可從以下幾方面著手：

• 投資 AI 工具，讓顧客更容易找到想要的商品，接收更符合需求的推薦信息，並享有更順暢的購物流程。
• 把通訊平台加入銷售和客服流程，讓顧客能直接在聊天中提問、互動，甚至完成購買。
• 與創作者和KOL合作，擴大品牌曝光與信任度，並利用新型合作模式帶來可量化的成果。
• 專注製作吸引的影片內容，例如直播和互動影片，在手機平台上更容易抓住注意力並帶動轉換。
• 利用自動化和數據工具提升跨境能力，幫助企業找到新市場、優化廣告投放，並提供更流暢的跨國購物體驗。

企業不妨參考以上策略，與顧客建立更緊密的連結，並為2026年及未來的持續成長做好更充分的準備！