LINE Plus發布B2B平台「ActEngine AI」以行動導向AI

LINE Plus公司近日推出AI代理基礎設施平台「ActEngine AI」，進軍B2B AI市場。ActEngine AI不僅超越傳統聊天機械人或以節省成本為主的AI應用模式，更透過提升企業營運表現與成果，為企業帶來可量化的收入增長。在各行各業加速進行以AI驅動的業務重組之際，ActEngine AI將作為「AI 轉型夥伴」(AI Transformation Partner)，引領企業在客戶服務與銷售領域的創新。

面向客服與銷售的行動導向AI基礎設施平台

ActEngine AI的客戶服務專用AI代理是一個行動導向的平台，不僅止於簡單的問答式聊天機器人，更能執行實際業務流程，並透過從結果中學習，持續提升表現。透過整合式操作管理平台，企業只需幾個簡單步驟即可建立並運行AI代理，把整個客戶支援流程自動化——從初步回應、處理投訴到解決問題。

銷售專用AI代理的核心差異化優勢在於其「主動外呼行動」(Outbound Action) 能力。不同於單純的CRM訊息自動化，AI能分析即時數據，自主判斷最佳目標客群、觸達時機與策略。系統可全面分析多維度數據，例如訂單模式、到訪頻率及對折扣的敏感度，從而生成並發送個人化推廣內容。同時，平台亦可將這些行動無縫連接至實際的廣告投放與促銷設定。透過覆蓋傳統銷售組織較難有效管理的中小企 (SMB) 客群，這種「1:1 銷售 AI」既能推動平台收入增長，亦可同步促進合作商戶的業務發展。

此外，ActEngine AI亦提供服務，將企業龐大的客戶服務與銷售數據整理並轉化為適合大型語言模型 (LLM) 使用的格式，並基於LINE在大規模流量管理方面的專業經驗，以及符合全球標準的安全基礎設施，建立最佳化的數據管道。企業無需複雜的技術準備，即可快速部署高效能的AI Agent，從而全面提升營運效率。

透過泰國LINE MAN Wongnai驗成效 打造創新客服

LINE MAN Wongnai 為泰國最大即時服務平台，涵蓋外送及出行服務，服務超過70萬名商戶夥伴。ActEngine AI透過在LINE MAN Wongnai的部署，已取得實際成果。專為客戶服務設計的AI代理於今年1月正式推出，每年可自動處理約 36 萬宗商戶查詢，提升回應準確度及客戶滿意度。

在 LINE MAN Wongnai商戶平台中，AI代理已將個案處理時間縮短逾60%，並較專業人工客服提升 16% 的準確度，大幅提升營運效率及整體支援體驗。

此外，LINE MAN Wongnai約80%的餐飲商戶為由一至兩人經營的小型企業。傳統銷售團隊主要集中服務大商戶，而於2026年2月26日正式推出的銷售AI代理，則為小型商戶提供24/7全天候個人化互動與推廣支援，為其帶來全新的收入機會。

LINE MAN Wongnai行政總裁Yod Chinsupakul表示：「LINE MAN Wongnai一直透過科技投資持續提升平台競爭力。ActEngine AI將透過AI與數據驅動創新，推動商戶夥伴在客戶服務及銷售營運方面進一步升級。我們將持續透過AI代理，幫助商戶實現更高效、更穩定的業務增長。」

邁向全球的B2B AI平台 發展超越亞洲市場

以ActEngine AI為基礎，LINE Plus計劃加快發展成為全球B2B AI平台供應商。除了文字型AI代理，公司亦正準備推出適用於實際客戶諮詢與銷售場景的語音AI代理。

LINE Plus B2B人工智能業務負責人Hyunjun Jayce Shin表示：「ActEngine AI匯集了公司多年累積的技術能力與經驗，打造能推動實際業務增長的AI解決方案。基於在泰國領先外送平台的成功案例，我們計劃進一步拓展至金融、零售等多個行業。除了提升營運效率外，我們亦希望成為企業在亞洲及全球市場實現收入增長的核心AI業務合作夥伴。」