顧客體驗彙整 - IT PRO Magazine

Adobe報告年輕一代對顧客體驗期望高

Adobe公布 2019 年度《顧客體驗指數》報告的主要結果。報告內容建基於 Adobe 就 1,500 名美國成年人在數碼體驗喜好和期望進行的調查，涵蓋零售、旅遊及款待、媒體及娛樂，以及金融服務等多個行業。

近期有關「語音助手現況」的 Adobe Digital Insights 2018 調查顯示，人們在家中或於智能手機使用語音助手的情況日漸頻繁。為配合此趨勢，Adobe將最新語音功能擴充至整個 Adobe Experience Cloud，進一步提升顧客體驗。

開源技術公司紅帽（Red Hat）假印尼巴里島舉辦為期兩天（7月11-12日）的大型會議，主題為”Strong Together”，除了展現與多個合作夥伴優良合作關係外，同場展現多個紅帽開源技術，並討論未來開源技術趨勢及市場對數碼轉型的渴求以帶來多個機遇。

Econsultancy與Adobe共同發布的2017年數碼趨勢報告《Digital Trends 2017》顯示，企業將顧客體驗視為2017年從競爭對手中突圍而出的主要方式。該研究調查了分佈在歐洲與中東、北美和亞洲與太平洋（亞太）市場中超過14,000位數碼市場營銷人員以及電子商務的專業人士。