手機購物在香港日益普及,同時亦成為本地消費者網上購物的重要一環。根據Mastercard最新公布的網上購物(網購)調查報告顯示,超過四成本地消費者曾於過去三個月以手機購物。同時,逾四分三(79.8%)的本地消費者認為安全可靠的支付工具是進行網購時的重要考慮因素。

手機購物

是次調查指出,有44.3%本地消費者曾於過去三個月內以手機購物,較2014年的38.2%及2015年的42.9%有所上升。另外,13.7%消費者表示他們於過去三個月內沒有於網上購物,但計劃於2017年上半年間進行網購。

 

本地受訪者認為方便(54.6%)是網購的最大誘因,其次是市面上有愈來愈多方便消費者進行網購之應用程式(41.8%),以及用家能隨時隨地購物(25.7%)。

 

在手機購物習慣方面,近半(49.6%)本地消費者表示,他們曾於過去六個月內以手機下載購物應用程式。衣物及潮流配飾(33.6%)繼續成為消費者最常透過手機網購的貨品,其次是電影戲票(26.2%)。同時,以手機購買機票由2015年的10%倍升至2016年的21%,而酒店住宿(20.6%)與個人護理及美容用品(19.6%)的交易量則大致保持。

 

在支付工具方面,愈來愈多港人選擇以團購付款(29%),其次為電子錢包(16.6%)和金融投資或社交網絡應用程式(15.2%)。

網上購物

大部分本地消費者(88%)曾於過去三個月內最少網購一次,較2015年的84.2%上升3.8%。此外,每10位本地受訪者中,有8位表示計劃於2017年上半年進行網購。

 

調查亦反映消費者的網購態度較2014及2015年有所改善,73.8%的本地受訪者認為網購十分方便,69.8%視網購為一種有趣的方式來打發時間,而68.6%傾向再次造訪同一購物網站。另外,安全可靠的支付工具(79.8%)、網站或商家的聲譽(77.8%)和商品的價格或價值(76.6%)是消費者考慮網購的三大因素。社交媒體亦逐漸擔任重要的角色,為消費者提供新產品消息。

 

在最常購買的網上消費類別方面,服裝及配飾(41.7%)繼續佔據網上消費榜首,緊隨其後為超市貨品(37.5%)、航空公司(36.7%)、旅遊(36.2%)及酒店(36.0%)。家電及電子產品(30.2%)和網絡遊戲(29.3%)亦為主要消費類別。

 

當問及網上購物需改善的主要地方,受訪者表示交易安全(57.5%)仍最重要,其次是免運費或低運費(54.3%)及免除額外服務費(43.2%)。相比2015年,較少本地消費者認為金融交易公司的實時交易(23.6%)和擔保方面(19.1%)需要作出改善。

 

MasterCard香港、澳門及台灣區總裁鍾偉賢(Hiang Choong表示:「我們很高興見到港人使用手機及網上付款的現象繼續普及。港人非常注重網購安全,希望能享受一個方便而且能安全支付的購物體驗。Mastercard了解港人所需,故此我們致力尋求創新的方法,讓消費者無論在商店內、應用程式內或網上的支付手續變得更安全和方便。」

 

亞太區手機及網上購物

在亞太區中,九成受訪者表示他們曾於過去三個月內進行網購,網購次數最多的市場包括南韓(96.7%)、印度(95.8%)、日本(95%)、越南(92%)以及中國(91.8%)。此外,八成曾於去年網購的亞太區消費者計劃在2017年上半年最少網購一次。當中包括區內各個新興市場如中國(97.3%)、越南(96.2%)及印度(92.9%)。

 

大部分(53.9%)亞太區內的消費者均認為網購是安全的,當中包括印度(72.1%)、印尼(66.4%)、中國(63.5%)、澳洲(62.2%)及紐西蘭(59.8%)的消費者。另一方面,越南(34%)、南韓(34.6%)、日本(36.6%)及香港(37.4%)的消費者則較關注網上購物安全。

 

 

曾於過去三個月最少網購一次的亞太區受訪者百分比

市場 %
1 南韓 96.7
2 印度 95.8
3 日本 95
4 越南 92
5 中國 91.8
6 新加坡 91.7
7 澳洲 89.7
8 台灣 89.5
9 馬來西亞 89.4
10 香港 88
11 紐西蘭 87.1
12 泰國 86.9
13 菲律賓 86.2
14 印尼 76.7

 

曾於過去三個月以手機購物的亞太區受訪者百分比
市場 %
1 印度 75.8
2 中國 71.4
3 泰國 64.9
4 南韓 60.9
5 印尼 58.5
6 越南 56.4
7 馬來西亞 55.6
8 菲律賓 53.5
9 台灣 51.2
10 新加坡 46.4
11 香港 44.3
12 日本 30.8
13 澳洲 26.1
14 紐西蘭 26

 

調查方式

最新發表的Mastercard網上購物(網購)調查報告於2016年11月期間,於網上訪問共8,738名分別來自14個亞太區市場(包括澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、台灣、泰國及越南)的消費者。了解他們的網上購物模式、電子商貿和手機商貿經驗、以網上購物取代實體商店購物的原因、支付安全的關注以及對購物道德等範疇的看法。

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