Akamai 線上零售效能報告:分秒必爭

根據網絡效能分析,100 毫秒的延遲就足以影響客戶參與度和線上營收

 

內容遞送網絡 (Content Delivery Network;CDN) 服務的廠商 Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ:AKAM) 今日發表最新的《線上零售效能現狀報告》,該研究報告每半年發佈一次,旨在分析零售龍頭網站效能指標。

 

以往這份報告是由 SOASTA 公司發表,該公司已於 2017 年 4 月被Akamai 收購。SOASTA (現為 Akamai 旗下子公司) 自主要線上零售商收集相當於一個月的匿名使用者資料量,大約等同 100億造訪人次。研究團隊應用資料分析來交叉比對 IT、企業及使用者體驗指標,再作深入了解。

 

該團隊憑著龐大的使用者資料,與關鍵效能指標作關連,得出這份在業界中唯一的同類報告。這份報告深入分析網絡效能如何影響消費者,並最終影響到線上業務。報告內容包括:頁面載入時間的「關鍵數字」,加速或延遲一秒對轉換率與跳出率的影響,以及效能對工作階段長度的影響。

 

GrowCommerce 和 Global e-Commerce Leaders Forum 共同創辦人 Scott Silverman 表示:「我在 Shop.org 擔任執行董事期間看到了網站效能上的挑戰如何影響電子商務企業,以及他們如何努力找出根本原因與相應的解決方案,這份研究報告明確指出其中的相關連結,同時為零售商提供系統化評估與解決問題的方法。」

 

研究資料在最高層次上指出,網站效能是維持客戶注意力並完成線上交易的重要元素。具體研究結果包括:

 

  • 有半數消費者會在智能手機上瀏覽產品和服務,但只有五分之一的人會使用手機來完成消費
  • 網站載入時間只要延遲 100 毫秒就會令轉換率下降7%
  • 網頁載入時間只要延遲兩秒就會使跳出率增加 103%
  • 53% 的流動網站訪客在網頁載入時間超過三秒時就會離開
  • 流動電話消費者的跳出率最高,而平板電腦消費者的跳出率最低

 

此報告與電子商務市場持續追求更快網絡效能的背景密切相關。提供更好的客戶體驗就能為線上零售帶來業績,在流動裝置上更是如此,《線上零售效能現狀報告》的洞察分析將令您了解如何創造卓越的線上購物體驗。報告內容點出高效能網頁與低效能網頁的不同之處,審視可能影響效能的第三方指令碼和其他外在因素,並以實用可行的引導方針讓讀者了解他們如何在瞬息萬變的電子商務環境中脫穎而出。

 

使用者體驗是電子商務的關鍵

 

Akamai 網絡體驗部資深副總裁暨總經理 Ash Kulkarni 表示:「《線上零售效能現狀報告》的研究結果指出,使用者體驗才是電子商務成功的關鍵,而且市場局勢越來越險峻;客戶注意力非常短,網站效能一旦變慢,即使只是慢一點點,都會導致消費者馬上離開網站。我們發表的效能研究結果,將能提供線上電商保持競爭力所需的資料,並據此採取行動。」

 

如欲參閱《線上零售效能現狀報告》,請瀏覽此連結

關於 Akamai

Akamai 為內容遞送網絡 (CDN) 服務的全球領導廠商,致力為客戶提供快速、可靠與安全的互聯網。Akamai 提供先進的網絡效能、行動效能、雲端安全及媒體遞送解決方案,徹底改變企業於任何地點任何裝置上優化客戶、企業以及娛樂體驗的方式。想瞭解 Akamai 的解決方案以及其互聯網專家協助企業加速邁進的方法,歡迎瀏覽 www.akamai.comblogs.akamai.com,並在 Twitter 追蹤 @Akamai。

Tony Lai
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