新加坡航空(SIA)採用了整合 Amadeus Altéa NDC 和 Amadeus Anytime Merchandising(AAM)的解決方案,以加速數碼轉型,增強銷售能力。這兩大技術協助新加坡航空隨時隨地通過任何設備和渠道為客戶提供更個人化的體驗。

為充分實現新分銷能力(NDC)的優勢,航空公司需要在其各個系統,包括周邊產品、個人化和收入管理中採用橫向系統,以為客戶帶來更高價值的服務。這兩項解決方案自 2018 年 6 月已經開始實施,而新加坡航空早在 2017 年便部署了 Altéa NDC,此後也一直是 Amadeus NDC-X 計劃的重要成員。

新加坡航空銷售與營銷部門高級副總裁 Campbell Wilson 表示:「我們很高興與 Amadeus 合作,並採用他們的 Amadeus Anytime Merchandising(AAM)解決方案。AAM 支援應用業務規劃和人工智能,讓我們根據個性和場合定制機票價格以及可選服務的費用,讓我們可以進一步加強為客戶打造個人化服務的能力。我們一直積極參與 Amadeus NDC-X 計劃,AAM 在我們的營銷策略中發揮關鍵作用,幫助我們在所有客戶服務渠道提供更具針對性及更有價值的產品。」

Amadeus Altéa NDC 是全面的供應和訂單管理解決方案,基於點對點 NDC 購物、預訂和服務流程,可支援航空公司向第三方發佈報價訊息,以確保能在直接與間接銷售渠道保持一致性。

Amadeus Anytime Merchandising 能夠協助公司提供更相關的個人化旅遊產品,亦包括酒店、汽車租賃和保險等非航空相關的服務,以協助航空公司增加收入。他們同時可以利用 NDC 能力,將產品在直接與間接銷售渠道上展示給旅客。

Amadeus Altéa NDC 和 AAM 解決方案將與現有 Altéa Suite 解決方案進行全面整合。這些技術真正以客戶為中心的方案,幫助航空公司全面加強所有渠道的供應管理。

Amadeus 亞太地區航空部執行副總裁Cyril Tetaz 表示:「Amadeus NDC-X 計劃旨在為航空業提供跨渠道、可擴展的高效解決方案。我們很高興新加坡航空完成了 Amadeus Altéa NDC 與 Amadeus Anytime Merchandising 的整合。通過此次合作,我們將能夠幫助新加坡航空部署全面供應管理所需要的系統,將真正改變跨渠道產品創建、推廣和銷售的方式,從而幫助航空公司繼續在以客戶為中心的及周邊產品和促銷領域中保持領先。」Amadeus NDC-X 計劃結合了所有 NDC 活動,既是內容整合商,亦是 IT 供應商。Amadeus正抓緊將 NDC 內容整合至 Amadeus Travel Platform,從而讓世界各地的旅遊服務公司能夠獲取 NDC 等內容,並為旅客提供簡單、快速和準確的服務。

benny
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