Microsoft:科技革新零售業 提升後疫情時代的營運抗逆力

新冠肺炎肆虐全球,公共衛生限制及全球經濟急劇下滑,正在改變零售行業的本質和營運模式。一些實體商店已經關門數個月,甚至不再重新營運,繼而引入更多電子商務。Microsoft分析,即使現時市場環境不樂觀,然而科技卻是為企業帶來希望的關鍵。

在疫情開始前,瑞典傢具公司宜家家居採用Microsoft Teams作為全球超過166,000名員工的主要協作工具。全球企業員工紛紛轉至在家工作,Microsoft Teams協助員工能隨時隨地以安全和有效的方式進行團隊合作。宜家家居藉著科技維持業務連續性,對過去多月的整體業務有關鍵的作用。這類情況可引用於其他同類企業的一線員工身上,他們均需要在實體的零售商店內工作。透過Teams和Power Apps等解決方案,實現了自動化商店流程,員工可安全地與客户互動並保持聯繫。

同時,新冠肺炎疫情所帶來的限制促進了電子商務的發展。例如,澳洲其中一家零售商—Woolworths現已迅速地適應新常態,它將其SAP業務轉移至Azure,利用雲端功能提升客户體驗。

環球供應鏈平台Blue Yonder開發Luminate Control Tower,該平台透過基於Microsoft Azure,AI和ML的預測引擎,協助公司最大程度地減少新常態所帶來對供應鏈的破壞和影響。此解決方案為Blue Yonder提供了及時的洞察力,以發現、解釋和處理整個數碼生態系統的實時信息。

Blue Yonder的Luminate Control Tower可根據公司的供應鏈指標繪製新冠肺炎的分析圖,以識別供應鏈的風險因素。結果顯示,Blue Yonder企業客户的整體支出減少30%,同時提升了60%的計算效率。

在澳洲,衝浪服裝企業Rip Curl已向Power BI求助,以獲取其批發和零售系統中的數據,從而管理其商店貨運和倉庫庫存的最新消息。利用Power BI整合數據,建立單一數據源,為Rip Curl的經理和員工提供即時見解。通過數據庫並部署Power BI,Rip Curl現已具有企業級的系統以進行數據管理。

另一方面,疫情加快了零售趨勢,例如非接觸式交易和商店自動化。就像日本的大型連鎖便利店Family Mart正在與Microsoft的合作夥伴Telexistence,共同開發基於Azure的解決方案,利用人工智能、電信和機械人技術,自動執行產品檢查和貨架庫存,從而減低員工因出勤工作而受感染的風險。

Microsoft 對零售商的建議

零售商若希望透過科技增強抗逆力及持續蓬勃發展,可參考以下建議:

  1. 利用多渠道銷售增加接觸點,並善用數據了解顧客需求及喜好,重新設計實體店的顧客體驗
  2. 提供一系列非接觸式的支付、提貨及送貨方式,持續提供安全及令顧客放心的購物體驗
  3. 透過後台工具及數據分析確保庫存的準確性,保持業務靈活性