Microsoft：科技革新零售業 提升後疫情時代的營運抗逆力

新冠肺炎肆虐全球，公共衛生限制及全球經濟急劇下滑，正在改變零售行業的本質和營運模式。一些實體商店已經關門數個月，甚至不再重新營運，繼而引入更多電子商務。Microsoft分析，即使現時市場環境不樂觀，然而科技卻是為企業帶來希望的關鍵。

在疫情開始前，瑞典傢具公司宜家家居採用Microsoft Teams作為全球超過166,000名員工的主要協作工具。全球企業員工紛紛轉至在家工作，Microsoft Teams協助員工能隨時隨地以安全和有效的方式進行團隊合作。宜家家居藉著科技維持業務連續性，對過去多月的整體業務有關鍵的作用。這類情況可引用於其他同類企業的一線員工身上，他們均需要在實體的零售商店內工作。透過Teams和Power Apps等解決方案，實現了自動化商店流程，員工可安全地與客户互動並保持聯繫。

同時，新冠肺炎疫情所帶來的限制促進了電子商務的發展。例如，澳洲其中一家零售商—Woolworths現已迅速地適應新常態，它將其SAP業務轉移至Azure，利用雲端功能提升客户體驗。

環球供應鏈平台Blue Yonder開發Luminate Control Tower，該平台透過基於Microsoft Azure，AI和ML的預測引擎，協助公司最大程度地減少新常態所帶來對供應鏈的破壞和影響。此解決方案為Blue Yonder提供了及時的洞察力，以發現、解釋和處理整個數碼生態系統的實時信息。

Blue Yonder的Luminate Control Tower可根據公司的供應鏈指標繪製新冠肺炎的分析圖，以識別供應鏈的風險因素。結果顯示，Blue Yonder企業客户的整體支出減少30%，同時提升了60%的計算效率。

在澳洲，衝浪服裝企業Rip Curl已向Power BI求助，以獲取其批發和零售系統中的數據，從而管理其商店貨運和倉庫庫存的最新消息。利用Power BI整合數據，建立單一數據源，為Rip Curl的經理和員工提供即時見解。通過數據庫並部署Power BI，Rip Curl現已具有企業級的系統以進行數據管理。

另一方面，疫情加快了零售趨勢，例如非接觸式交易和商店自動化。就像日本的大型連鎖便利店Family Mart正在與Microsoft的合作夥伴Telexistence，共同開發基於Azure的解決方案，利用人工智能、電信和機械人技術，自動執行產品檢查和貨架庫存，從而減低員工因出勤工作而受感染的風險。

Microsoft 對零售商的建議

零售商若希望透過科技增強抗逆力及持續蓬勃發展，可參考以下建議：

1. 利用多渠道銷售增加接觸點，並善用數據了解顧客需求及喜好，重新設計實體店的顧客體驗
2. 提供一系列非接觸式的支付、提貨及送貨方式，持續提供安全及令顧客放心的購物體驗
3. 透過後台工具及數據分析確保庫存的準確性，保持業務靈活性