「商場數碼消費體驗」調查：國產電子支付發展强勁

手機支付勢頭强勁，已超越舊式電子支付工具。新城廣播有限公司公佈最新一項「商場數碼消費體驗」調查，共訪問了約4800名年齡介乎18至55歲人士。當中曾以手機支付購物的受訪者，有四成半表示設定每次消費限額為500港元或以上，即是傾向用作大額購物。調查又顯示，手機支付的普及度遠超傳統電子支付EPS。隨著生活數碼化的浪潮，反映消費者的付款習慣已作出巨大改變。

EPS漸沒落

上述有關商場數碼消費體驗調查於本年10月期間進行，以網上問卷形式進行，調查結果在今日（11月19日）新城財經台舉辦的《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2018》頒獎禮中發表。當被問及消費購物時，表示較多使用傳統電子渠道EPS付款的僅佔6.5%，低於使用手機支付的11.6%，顯示手機支付的普及度已超越舊式電子支付EPS，而居頭三位的分別為信用卡、現金，以及八達通。至於使用電子錢包付款時， 45%市民考慮設定每次付款限額為500港元或以上，顯示消費者並沒有以電子錢包取代八達通，反而視為日常購物的大額支付工具，反映市民使用電子付費的習慣有明顯改變。

商場APP抬頭

生活數碼化已成為一種習慣，然而在日常商場購物時，卻未見市民踴躍應用數碼服務。不少商場研發專屬的手機應用程式，約65%市民曾使用商場手機應用程式，與去年情況相約，顯示使用率並沒有增長。除此以外，商場的數碼服務越趨多元化，不但有WIFI無線上網，和自助手機充電站，越來越多商場提供個人化實時電子推廣訊息傳遞，甚至研發商場内的導向系統 (Wayfinding)。但是，調查顯示這些服務應用未有全面普及，例如約四成市民表示從未使用自助手機充電站，經常使用的市民不足一成；三成市民表示從未使用個人化實時電子推廣訊息傳遞服務，經常使用的市民約佔一成，反映商場數碼服務仍有發展空間。

調查亦發現，國產電子支付比國際手機品牌的電子支付受歡迎。共42.4%市民表示曾使用兩大國内電子支付龍頭 — 支付寶(Ali Pay)及微信支付(WeChat Pay)，Apple Pay佔20.6%緊隨其後，遠高於Android Pay和 Samsung Pay等其他電子支付渠道，反映國内開發的電子支付普及化。

調查結果撮要如下：

1. 於本地購物或消費時，較多使用的付款方式
EPS	電子錢包	八達通	現金	信用卡
6.5%	11.6%	17.4%	26.4%	38.2%

 

2. 曾使用電子錢包付款的情況
Ali Pay	WeChat Pay	Apple Pay	Android Pay	Samsung Pay	Tap & Go	TNG	從未使用
21.1%	21.3%	20.6%	7.3%	4.5%	9.9%	3.4%	12%

3. 使用電子錢包付款時考慮設定的每次付款限額水平
HK$100 以下	HK$100 – HK$300	HK$301 – HK$500	HK$501 – HK $1,000	HK$1,000 以上	不打算再使用
8.6%	22.9%	20.3%	23.7%	21.1%	3.25%