SAP全力支持 Pricerite改善客戶體驗

SAP宣佈，香港家居用品專門店Pricerite實惠家居 (Pricerite)已採用其高效的SAP C/4HANA顧客體驗解決方案進行數碼轉型。Pricerite重新設計及改造的九龍灣MegaBox旗艦店已於8月23日登場，並已將SAP的雲端解決方案加入其藍圖。

為了向消費者提供線上線下的無縫購物體驗，Pricerite致力透過「新零售」概念，結合大數據分析、人工智能及機器人技術等最新科技，實現零售自動​​化、個性化及數碼化。擁有覆蓋全面的店舗網絡，Pricerite為顧客提供一應俱全的產品，包括傢俬、家居用品、家庭電器以至影音產品。

360度了解顧客需求

為進一步推動數碼轉型，SAP為Pricerite提供三個SAP C/4HANA的顧客體驗管理解決方案，分別是Service Cloud、Marketing Cloud和Sales Cloud。三個解決方案互相結合，讓Pricerite可以360度全方位了解每個顧客的需求，及時制訂個性化的服務，更有效吸引潛在及現有顧客並滿足其需要，進一步提升顧客滿意度。

Service Cloud為Pricerite提供了一個如票務助理的功能，集中管理所有顧客的訂單，讓所有店舗及顧客服務中心等服務點都能夠實時查看有關狀態。透過此解決方案，Pricerite可以省卻管理顧客訂單的煩惱，將重心放在完善服務質量和提升個性化服務上，更專注於顧客體驗。

Marketing Cloud讓Pricerite在其超過100個數據點，點擊幾下即可輕易完成顧客分類。此方案為顧客提供個性化和量身定制的產品推介，並可根據不同顧客的需要制訂推廣信息。此外，Pricerite更可在營銷活動後立即查看活動成效。

Sales Cloud為Pricerite提供一個更宏觀的銷售視野，明確了解整個銷售流程，從而更有效抓緊機遇。在解決方案的支援下，Pricerite能輕鬆一覽有關銷售進度及發展機會，並可因應不斷變化的顧客需求，靈活制定更有效的銷售策略和模式。

SAP大中華區首席運營官陳煒表示﹕「我們與Pricerite共同致力創新，我們很高興與Pricerite合作。Pricerite應用此三項SAP C/4HANA解決方案，可以進一步加強顧客體驗，即時把數據轉換成實時分析，既能改善業務流程，亦有助其作為智能企業的發展。」

Pricerite行政總裁梁兆邦表示：「Pricerite致力透過『新零售』業務模式優化顧客體驗。在數碼化過程中得力於SAP的幫助，我們能進一步提高顧客的忠誠度。」