「Visa Back to Business – 2021年前瞻」環球研究報告

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Visa今日發表第三份環球研究報告「Visa Back to Business – 2021年前瞻」,以下為香港地區研究結果撮要。

研究發現,小型及微型企業於新一年將繼續邁向電子商務轉型,令人加倍關注保安和預防欺詐層面的議題,同時新興支付工具如「先買後付」及流動感應收款亦日益普及。

而且,香港小型及微型企業對經營業務的最大關注是消費者行為改變(48%),這在去年夏天只是第二大的憂慮(37%),僅次於市場營銷和發掘潛在客戶(38%)。

此外,香港小型及微型企業正積極採用科技解決方案,以改善與客戶的互動體驗,亦因此增加對新工具的投資,其中感應式支付方式(63%)位居榜首(在所有調查市場中最高,高於全球平均的44%),緊隨其後是接受各種流動設備支付的能力(59%,在所有調查市場中最高,高於全球平均的42%)以及後端支付操作數碼化(59%,在所有調查市場中最高,高於全球平均的31%)。

另外,接近所有受訪的香港小型及微型企業(96%)在過去三個月曾經調整本身的經營方式,在所有調查市場中排名第二,而全球平均為83%。以及近乎所有受訪的香港小型及微型企業(96%)都遇到消費者擔心使用新科技時被欺詐的問題(在所有調查市場中最高,高於全球平均的70%),這一點不利與客戶的積極互動。

消費者方面,九成香港的消費者認為在門市購物時應該有多種電子支付方式以供選擇。流動支付應用程式(64%)是消費者認為最需要的感應式支付方式(在所有調查市場中排名第二,高於全球平均的40%)。香港消費者已經習慣減少使用現金(59%)(全球平均數不足一半(49%)),亦習慣盡可能選擇網上購物(47%)。


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