溫德姆酒店集團選AWS作首選雲服務供應商 提升賓客體驗

Amazon Web Services（AWS）宣佈與酒店加盟連鎖公司溫德姆酒店集團（Wyndham Hotels & Resorts）展開全球合作，升級其資訊科技基礎設施，並為旗下戴斯酒店（Days Inn）、拉昆塔（La Quinta）、麥克羅特（Microtel）、華美達（Ramada）、速8（Super 8）和溫德姆等的21個酒店品牌，開發和提供新的賓客服務。

全面提升業務績效

遷移至AWS將幫助溫德姆酒店集團提升業務績效，更能節約近45%的數據中心營運成本以進行重新投資，並關閉其它實體數據中心，實現90%基礎設施上雲的目標。該合作是溫德姆酒店集團多年數碼化轉型和技術投資的一部份，以實現酒店預訂自動化，透過簡化營運支持加盟商，並提升全球溫德姆酒店集團的賓客體驗。

溫德姆酒店集團於2018年開始與AWS合作，當時從溫德姆環球公司分割出來，需要快速建立自己的資訊科技基礎設施。溫德姆酒店集團將其核心訂房系統、酒店管理系統和資料處理平台遷移至AWS，以便為加盟商和賓客推出新服務，同時提高營運效率。透過擴大採用雲端服務，溫德姆酒店集團能夠專注於發展其核心酒店加盟業務，將新據點無縫整合到酒店營運系統中，再利用AWS成熟的全球基礎設施幫助滿足疫後湧現夏季旅遊的高峰需求。

當中，溫德姆酒店集團將使用的服務包括AWS的機器學習科技，根據位置、天氣和時間段等不同因素來優化其大約 9,000 家酒店中每日超過90,000次的房價變化，以提升住房率。溫德姆加盟商將從中受益，例如幫助他們確認和因應不同市場、品牌和特定酒店提供最優惠價格、折扣和住宿規則。溫德姆酒店集團還將使用AWS為住客提供自動辦理入住手續，並借助AWS合作夥伴為客人在入住期間提供定製優惠，例如推薦當地景點、餐廳和娛樂活動等。

靈活應對防疫措施

在新冠肺炎疫情期間，溫德姆酒店集團利用AWS的技術為加盟商和賓客提升靈活度，協助他們掌握不斷改變的防疫安全措施。例如，溫德姆酒店集團能夠在短短數周內推出客房服務應用程式，為酒店清潔人員更新作業流程清單。該應用程式還能提供加盟商「最後租用」客房報告，以滿足新賓客入住已空置超過24小時房間的要求。未來，溫德姆酒店集團將使用AWS來保持敏捷並配合不斷變化的賓客和市場需求，並計畫使用AWS機器學習來優化服務，提供更個性化、更及時和更相關的客戶優惠。

溫德姆酒店集團執行副總裁及資訊科技總監Scott Strickland表示：「我們很高興與全球雲端供應商AWS擴大策略合作關係，為我們的顧客創造獨一無二的體驗，並提升全球營運效率。透過將大部分工作負載轉移到雲端，溫德姆酒店集團能夠快速應對因新冠肺炎疫情而不斷變化的業務環境，現在我們可以於世界各地逐步重新開放並擴展業務。透過AWS廣泛的雲端服務，我們在遷移上雲後會變得更敏捷，從而能夠在數天而非數個月內擴展數碼賓客服務，並為加盟商推出新的解決方案和服務。」

AWS全球商業銷售副總裁 Greg Pearson表示：「酒店業最近面臨著一系列的轉變，而透過AWS，溫德姆酒店集團獲得更強的洞察力和敏捷性，以支援加盟商和改善顧客的互動、服務和商業模式，並在業界保持領先地位。利用AWS多年的營運經驗、全球基礎設施和優質的雲端服務功能組合，溫德姆酒店集團能夠將其營運擴展到全球各地，並推動不同數碼管道的創新。這種合作正在幫助溫德姆酒店集團成為更靈活的組織，滿足顧客不同的需求，並為未來做好準備。」