FedEx Express夥Microsoft 全新電商跨平台物流解決方案

FedEx Corp.和Microsoft宣布將推出一項全新的物流解決方案，作為雙方促進商業、供應鏈和物流改革的多年合作計劃的一部分。通過將FedEx的網絡智能與Microsoft Dynamics 365的多項功能相結合，將向零售商、商家和品牌推出「物流即服務」跨平台解決方案。

基於重塑商業體驗的共同願景，FedEx與Microsoft將助企業為消費者提供更綜合的購物方式，以及更加快捷、高效的配送服務。在現今準時供應鏈、全球貿易和電子商貿加速增長的環境下，速度、靈活性和可視化至關重要。各行各業的客戶需求和期望均已改變，FedEx與Microsoft正聯手運用人工智能和機器學習等工具，從每天通過FedEx網絡派送的1,700萬個包裹中，發掘出全新見解，助各品牌改善客戶體驗。

為品牌提供「物流即服務」跨平台解決方案

兩家公司宣布將採用獨特的數據收集技術，將來自FedEx的數據分析與Dynamics 365智能訂單管理相結合，助品牌獲取最新的資訊和能力，以更好地履行、交付和服務客戶訂單，同時還能輕鬆地與其現有的電子商貿平台進行整合。通過約60,000個投遞點及電子二維碼，此跨平台解決方案將助品牌為客戶直接提供高價值的現代化體驗，包括更快捷且實惠的配送、近乎實時的快遞狀態溝通，以及便捷順暢的退貨服務。在建立親和力方面，品牌所面臨的壓力日益俱增，需要管理更多的訂單、確保成本效益並降低高昂的電話客服成本。全新的解決方案可以為品牌提供前所未有的機會，助其充分地利用現有的記錄系統，優化服務方式，更加精準地履行訂單承諾，同時受惠於更完整的客戶視圖。

FedEx Express總裁兼首席運營官芮思博 (Raj Subramaniam) 表示：「近兩年前，我們與Microsoft共同啟動了一項旨在改革商業生態系統的合作計劃。在此期間，我們在整合Microsoft Azure技術和FedEx Surround解決方案方面取得了重大進展，這為實現高時效性優先快遞的高級監控提供了關鍵的支援。在下一階段的合作，我們將繼續把來自FedEx網絡無與倫比的供應鏈分析與Microsoft雲端服務結合起來，改善品牌、商家和消費者的電子商貿體驗。」

Dynamics 365智能訂單管理系統利用數據和人工智能建立全渠道的訂單管理應用程序，與現有的企業資源計劃 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 系統相互整合，且可利用網上電子商貿市場、手機應用程式和社交商務等其他訂單源系統的生態，以及電子數據交換 (EDI) 或實體銷售點等傳統訂購渠道。該平台預置連接器，可與各大品牌現有的全渠道訂單接收、跨渠道訂單實行及交付的領先工具建立連接，並且可在使用人工智能和機器學習的低代碼或無代碼環境中實現基於規則的訂單編排操作。借助整合至FedEx網絡中的數據和可視化，兩家公司旨在讓企業以全新和創新的方式，更好地服務客戶。

Microsoft董事長兼首席執行官薩提亞·納德拉 (Satya Nadella) 表示：「在現代經濟中，擁有彈性供應鏈對於每個組織的成功來說都非常重要，這一點比以往任何時候都更加明顯。通過Dynamics 365，我們將FedEx網絡的數據和分析與Microsoft雲端服務互相結合，助商業組織加速其業務營運的數碼化轉型，從而為客戶提供更綜合的購物方式，以及更加快捷、高效的配送服務。」

可視化物流供應鏈助各行各業

FedEx與Microsoft於2020年5月展開合作，助眾多企業在當今日益數碼化的商務生態系統中提升競爭力。新型冠狀病毒疫情加速了電子商貿的普及和各種規模企業的數碼化轉型。疫情前，FedEx預計至2026年，美國國內包裹市場每天將達到1億件。現時，該市場預計將提前四年達到此規模，即至2022年增至每日1.1億件包裹 — 其中86%的增長預計來自電子商貿領域。

FedEx Surround為FedEx首個運用Microsft Azure雲端技術構建的面向客戶的解決方案，彰顯了雙方合作的創新潛力，以及將數據運用於物流領域的即時影響。FedEx Surround平台運用了FedEx網絡中數百萬個數據點，利用人工智能、機器學習和分析解決方案，主動監控FedEx的包裹在交付途中可能遇到的各種風險，如天氣干擾或交通延遲等。這些近乎實時的信息為客戶提供其供應鏈狀態的可視化，並允許他們主動制定補救措施和替代方案，FedEx也能協助執行這些方案，以維持正常運送。

FedEx Surround已於2020年12月正式啟用，並在支援新型冠狀病毒疫苗運輸方面發揮了重要作用。這個平台使得FedEx能夠管理和監控大幅增長的優先發貨量。而FedEx與Dynamics 365智能訂單管理的無縫數據收集技術預計將於2022年下半年度正式在美國啟用。