FUJIFILM BI HK×Quadient慶10週年 打造CCM方案

富士膠片商業創新香港有限公司一直致力為企業提供數碼轉型解決方案，而Quadient則協助企業透過數碼及實體渠道，建立良好的客戶聯繫。這兩大公司於本月慶祝合作10週年，雙方攜手為多個行業成功實施客戶通訊管理(CCM)解決方案，包括金融服務行業，當中60%客戶為跨國保險公司。

助企自動化、個人化客戶互動渠道

數碼轉型不斷改變營商格局，客戶的期望亦同時在變。客戶在購買或考慮時，期望得到個人化的服務體驗。因此，企業需要重新思考如何設計，並採用現代化的跨渠道客戶溝通方式。

富士膠片商業創新香港有限公司市場及供應鏈管理總監陳偉明表示：「自 2012年首度與Quadient合作以來，我們已協助許多企業中央處理客戶通訊事宜，並將流程自動化。透過與Quadient合作 ，我們幫助企業提供更完善和現代化的客戶服務體驗，並將繼續投放資源，為全渠道(omni-channel)和雲端應用程式開發嶄新的客戶通訊管理方案。」

根據IDC國際數據資訊的研究顯示，由科技驅動的客戶通訊量因疫情而增加，並轉化為對話式和有影響力的互動，涵蓋客戶服務(50%)、銷售(43%)和市場推廣(34%)團隊。

富士膠片商業創新香港與Quadient的合作給客戶帶來進階的通訊管理方案，幫助企業自動化、標準化及個人化所有客戶互動的渠道。作為資訊及通訊科技市場的領導者，富士膠片商業創新香港在業務流程解決方案、文件管理、業務流程外判服務，及諮詢服務上都有豐富的經驗。

科技驅動的通訊方案

Quadient CXM亞太區銷售及運營副總裁Aaron Everingham表示：「Quadient 欣然慶祝與富士膠片商業創新香港建立業務夥伴關係達10年之久。在過去10年，富士膠片商業創新香港助企業創建、管理和提供個人化的全渠道通訊，以支援各行業的不同業務流程。Quadient熱切期待與富士膠片商業創新香港繼續提供由Quadient科技驅動的世界級通訊方案。」

Quadient Inspire CCM軟件系列包括全集成的企業客戶通訊管理方案Inspire Flex;整合內容作者、前台、生成和存檔的軟件即服務Inspire Evolve，以及整合全渠道溝通接觸點的客戶旅程地圖方案Inspire Journey。