Zoom：亞太區84%機構混合工作或遙距工作模式
Zoom在2024亞太區員工體驗論壇上發布「未來工作導向：混合模式及科技全球觀點」調查結果。是次調查訪問了全球600多位資訊科技及高級管理層人員，以及1,900位 (包括604位來自亞太區) 專業人士。調查發現，亞太區內的大部分機構都採用靈活的工作安排政策，其中84%機構採用混合工作 (58%) 或遙距工作 (26%) 模式。
該研究與全球領先員工體驗、數碼辦公環境及人才管理公司ReworkedINSIGHTS合作調查，了解他們對不同工作模式的觀點、各種工作模式的生產力水平、生成式人工智能 (AI) 對工作的影響，以及其他與未來工作模式相關的議題。
首選混合模式 但每間企業各有不同
為滿足業務和員工需求，不少企業正針對工作模式作出調整，而生產力則是首要考慮因素。87%的亞太區受訪領導層表示，生產力是決定採用哪一種工作模式的最大考慮因素，是全球比例最高地區，北美及西歐地區的比例分別為86%及81%。
調查顯示，員工在混合工作模式下工作能發揮最大生產力，亞太區83%受訪員工認同他們在混合或遙距工作模式下，比在辦公室內能完成更多工作。雖然這情況可能涉及很多因素，但亦證明部署合適科技的重要性，以便確保員工在任何工作地點都能與團隊保持連繫。
混合模式可能是領導層和員工的首選工作模式，但很多亞太區企業仍然在嘗試不同的混合工作政策，以找出最合適自身運作的模式。其中，排更混合模式 (27%) 和彈性時間混合模式 (19%) 是亞太區內最常見的工作模式，亦有13%的企業根據崗位、地點和成效而採用其他類型的混合工作模式。事實上，97%受訪亞太區領導層指出，他們的辦公環境在過去兩年變得更靈活。
然而，企業仍然要制訂更多相關措施，從而加強員工的參與。調查發現亞太區內每十位領導人員當中，有六位表示混合工作模式令員工參與度下降。
Zoom亞太區負責人Ricky Kapur表示：「靈活辦公模式在亞太區已日漸普遍，亦愈來愈多樣化，由彈性時間、地點、崗位，以至輪替方式。領導層正面臨新挑戰，他們既要找出最合適的混合工作模式，亦要滿足跨世代勞動力不斷改變的需求，以及 AI 等急速發展的科技浪潮。」
生成式AI是推動未來辦公環境的關鍵
該調查的另一發現是企業需要優化現有科技工具，以便實踐未來工作模式。大多數受訪員工 (81%) 認同他們的公司需要優化目前用於遙距工作的工具和科技，是全球比例最高地區，北美及西歐地區的比例分別為79%及65%。
生成式AI已是混合工作世代下，提高員工生產力和整體工作體驗的重要工具。調查顯示，亞太區 (53%) 企業是最普遍使用會議紀錄和摘要的地區，北美及西歐地區的比例分別是40%和38%。此外，亞太區 (59%) 企業使用聊天機械人的比例亦是最高，北美及西歐地區的比例分別是52%和58%。
調查結果可見，企業已經了解部署AI科技的好處，其中85%亞太區受訪領導層認為生成式AI能提高他們的工作效率，而69%亞太區受訪員工非常同意或部分同意「生成式AI令我的工作變得更輕鬆」。
然而，亞太區員工在使用生成式AI時仍然面對明顯困難︰
- 70% 認為生成式AI的學習門檻太高
- 63% 表示不習慣使用生成式AI
- 55% 擔心AI會對他們的工作或崗位帶來負面影響
目前而言，生成式AI可望對未來工作模式帶來巨大影響。領導層和員工分別有不同的意見和疑慮，但雙方都認同科技是未來的關鍵之一。長遠而言，企業必須加強教育，幫助員工了解AI的優勢和用例，以及如何降低各種風險，令團隊能充份受惠於AI的價值。
Kapur 補充︰「雖然今次的調查顯示亞太區領導層普遍認同AI可以提高工作及生產效益，但很多領導層並未充份發揮AI的潛力。企業在轉用混合工作模式的過渡期間，均希望減低對於員工的影響。這時AI是他們的得力工具，幫助提升員工協作和加強彼此之間的連繫。除了提高生產力等較直接的優勢外，領導層亦應該發掘更多AI用例，以激勵和聯繫員工，並且協助員工學習其應用。巧妙地運用科技會是企業在持續變化的工作環境下，建立和維繫企業文化的關鍵。」
了解員工期望 加強員工參與度
即使混合工作模式已是現時的主流工作模式，77%亞太區受訪領導層表示，他們的企業很可能會在未來兩年內改變工作模式，全球平均比例為75%。
企業必須持續改變自身，滿足員工同樣持續改變的偏好，才能建構成功和完善未來工作模式。同時，企業適當部署適應自身發展的科技方案是另一重點，包括可擴充和符合業務需要的AI方案。總括而言，企業在建構靈活辦公時，需要以員工參與度和體驗為核心，才能在未來的工作世界中持續發展。
