Meta：49%受訪者偏好以WhatsApp與企業聯繫
港人愛用WhatsApp聯繫，香港企業日常溝通也愛用WhatsApp。Meta委託Kantar於今年7月向500名本地成年人進行線上問卷調查，結果顯示71%受訪香港消費者每週透過WhatsApp與企業溝通至少一次。而相比起透過電郵 (29%) 或電話 (28%)，更多受訪者(49%) 表示更偏好透過WhatsApp與企業溝通。
WhatsApp直接與客戶溝通
受訪香港消費者使用WhatsApp與企業聯繫的主要原因包括：
- 獲取客戶支援 (41%)
- 獲取產品資訊 (34%)
- 換取優惠券 (31%)
偏好使用即時通訊應用程式與企業互動的受訪者認同這個渠道：
- 方便快捷 (51%)
- 讓他們更快速獲取最新資訊 (41%)
- 令追蹤和跟進查詢、預訂和購買更輕鬆 (39%)
Meta大中華區行業總經理高駿傑表示：「根據我們最新的調查結果，71%的受訪香港消費者每週在WhatsApp上與企業溝通至少一次，這足證即時通訊正從各方面重塑顧客的體驗歷程，其重要性與日俱增。我們相信WhatsApp正為不同規模的企業帶來全新的機遇，企業可以透過創新的通訊功能完善營銷策略，與消費者建立更緊密的個人聯繫。」
WhatsApp Business推動個人化顧客體驗
Peak 21是一間駐香港的企業，主力經營多個直接面向客戶的電子商貿品牌 (direct-to-customer, DTC)，旗下品牌包括健康膳食計劃Nutrition Kitchen。Nutrition Kitchen在利用WhatsApp發訊廣告， 將潛在客戶從Facebook和Instagram引流至WhatsApp進行對話，從而為客戶提供即時和度身定制的餐飲建議。這不單令廣告點擊率上升了18%，而每次加入購物車的成本 (Cost per Add-to-Cart) 亦降低了36%。
Peak 21旗下亦有輕奢品牌Linjer，以可持續物料打造珠寶首飾。為鼓勵重複消費，Linjer採用WhatsApp Business平台上的自訂訊息功能，向現有顧客定期發放會員優惠。使用WhatsApp Business平台後，平均每位收訊人所帶來的銷售額 (Revenue per Recipient) 相比電郵高出20倍。
Peak 21聯合創辦人兼總裁Roman Khan表示：「即時通訊正迅速成為顧客與品牌互動的新常態。WhatsApp帶來的新機遇令我們倍感興奮，我們旗下各個品牌亦將持續探索並擴展各種創新即時通訊功能。」
加強與顧客的互動並提升效率
本地香水品牌Floroma利用WhatsApp Business平台加強與顧客的溝通和互動，鼓勵顧客到實體店購買產品，成功為門市引流。Floroma創辦人兼行政總裁翁靜表示：「我們的品牌建基於與客戶之間的聯繫，採用WhatsApp使我們能夠以更個人化的方式與客戶互動。WhatsApp 的自動回覆、快速回覆和目錄等功能，同時令我們與客戶的溝通更具效率。」
自使用WhatsApp後，Floroma與顧客之間的互動明顯增加。品牌在WhatsApp Business平台上向顧客發送的個人化訊息的開啟率 (Open rates) 超過65%，相比單用傳統渠道更高。同時，WhatsApp大幅縮短了Floroma的回覆時間，加上會員積分計劃和生日祝福等個性化提示，讓顧客感到備受重視並與品牌建立更緊密的聯繫，增加重複購買的機會。
