SAS：市場營銷總監在知識鴻溝下仍採用生成式AI

SAS聯同Coleman Parkes Research公佈一項名為Marketers and GenAI : Diving Into the Shallow End的最新全球調查報告，結果顯示九成受訪機構計劃於2025年投資生成式人工智能(AI)技術作市場營銷用途，而當中九成的市場營銷總監亦表示他們並未有完全理解生成式AI或其對業務流程的潛在影響。

九成市場營銷總監未深層理解生成式AI

高層決策者對生成式AI在市場營銷領域的應用缺乏深入了解，或會妨礙生成式AI最終的進階應用，而無法為機構有效提升營運效率、實現持續的推廣效用，以及最終長遠保持市場競爭優勢。

75%的市場營銷人員現正在其日常工作中應用生成式AI技術，較其他業務部門包括資訊科技部更為領先。他們大多數只利用生成式AI協助進行一些簡單的任務，例如撰稿、編輯及内容創作等，未有充分把握生成式AI技術的無限潛力。而當受訪者被問及生成式AI技術於市場營銷領域更高階的應用時，只有：

• 18%現正利用有關技術建立目標受眾
• 16%現正利用生成式AI分析顧客消費旅程（customer journey）
• 14%現正利用有關技術進行優化定價
• 19%現正利用生成式AI鎖定目標受眾

正當市場營銷人員表示他們對採用生成式AI持開放態度，並對其投資回報寄以厚望，特別在個人化服務(92%)、顧客滿意度及留存(89%)、大型數據集處理(88%)及預測性數據分析準確性(88%)等範疇獲得提升，調查結果反映的應用情況確實並不理想。

SAS行政副總裁兼市場營銷總監Jenn Chase表示：「由於市場營銷的專業工作講求實驗性及創意，因此市場營銷人員於生成式AI技術的應用較為領先，我們絕不感到意外。但令人失望的是，市場營銷總監及高層管理人員卻因對生成式AI了解不足，而阻礙機構全面體驗這項嶄新科技的無限潛力。有鑑於生成式AI技術的應用不但能提升生產力，更能有效改善客戶體驗並推動業務增長，相關的教育及培訓對解決以上問題變得尤其重要。」

市場營銷人員預期於兩年內擴展生成式AI的應用

好消息是有關情況看來正在改變，市場營銷人員預期他們將於未來一至兩年内擴展生成式AI的應用以達至不同的目標，包括節省時間及成本(63%)、改善風險管理及法規遵循(62%)，以及提升大型數據集處理效能(60%)。而在已全面應用生成式AI技術的受訪者當中，預計會採用如自適應虛擬實境等沉浸式應用的由兩成躍升至三成。

除了缺乏策略性方向外，營銷總監在私隱及信任方面的擔憂亦是影響生成式AI成功應用的主要障礙。六成一受訪營銷人員表示，他們對使用生成式AI的最大隱憂是數據安全，而同樣有六成一則表示是數據私隱，這兩大備受關注的問題是完全可以理解而且相當合理。在數據管理方面，有三分一的機構表示已具備完善且全面的管治框架，但於生成式AI領域則不足一成。於市場營銷方面已全面應用生成式AI的機構相對較有可能具備完善且全面的管治框架，但當中亦有四成尚未建立完備的相關框架。

SAS營銷科技解決方案市場營銷主管Jonathan Moran表示：「生成式AI在營銷科技(MarTech)的無限潛力與目前的應用情況存在龐大的差距。而這項研究結果顯示各行各業大部分的機構在生成式AI教育、賦能、數據管治及合規方面仍需多下苦功，此等工作將有助市場營銷人員在應用AI技術進行推廣及提升顧客體驗時，建立品牌與顧客之間的信任。」