阿里雲Salesforce大中華聯盟 釋放數碼化無限潛力
中國市場以其龐大規模和獨特生態而聞名。自2019年阿里雲與Salesforce建立戰略合作夥伴關係以來,雙方不斷推出創新產品,包括阿里雲上的Salesforce CRM (銷售雲、服務雲和平台雲),以及針對中國市場的專屬擴展組件 – 互聯網關 (Connected Experiences Gateway,簡稱CXG)。
而為了更好的滿足本地企業對於大陸地區的本地化需求及國際業務需求,阿里雲與Salesforce攜手,在不久前於香港舉辦的「Building Your Unbounded Customer 360」活動中,向業界展示了雙方為港澳市場量身訂製的混合解決方案。現在,港澳企業可以透過阿里雲根據業務需求靈活訂閱各類Salesforce產品,包括阿里雲上的Salesforce、Salesforce全球版及全端 (Full Stack) 雲端解決方案。
多年互信 不斷深化合作
「大中華地區對我們的跨國客戶來說具有舉足輕重的地位。」Salesforce全球技術合作夥伴首席營運長Phil Richardson表示:「要深耕這片市場,我們需要一個深刻理解本地市場的合作夥伴。經過對多種合作模式的深思熟慮,我們決定與阿里雲攜手並進。」
他進一步強調:「阿里雲深受客戶信賴。透過與阿里雲的緊密合作,我們將Salesforce在客戶關係管理方面的卓越能力,與阿里雲穩定且安全的基礎設施相融合,為中國市場打造專屬的本地化功能。這無疑是實現長期共贏的理想夥伴模式。 」
他直言:「阿里雲作為Salesforce戰略合作夥伴將繼續投資安全雲端基礎設施,而Salesforce將繼續推出更成熟的產品,共同努力為客戶數碼化帶來AI、CRM及安全基礎設施的全端價值,成為業務成長的核心引擎。」
阿里雲上訂閱Salesforce產品
阿里雲和Salesforce為香港及澳門市場提供混合解決方案,港澳客戶可透過阿里雲依照業務需求訂閱:
- 阿里雲上的Salesforce:針對大陸市場的解決方案。在阿里雲上託管Salesforce的銷售雲、服務雲和平台雲,專為中國市場打造的在地化整合套件Salesforce互聯網關CXG,包括Salesforce社交電商、社交整合等功能。社交電商模組賦予用戶建立強大電商應用的能力;而社交整合功能使用戶能夠在諸如微信等中國大陸主流的社交平台上無縫使用Salesforce CRM來服務客戶。此外,CXG也與瓴羊 (Quick Audience、Quick Service)、地圖功能、消息平台等阿里雲技術整合,幫助企業透過其客戶首選社交媒體管道更好的提供服務並增強整體客戶滿意度水平。
- Salesforce全球版:阿里雲是Salesforce策略轉售計劃一員,當地客戶可以透過阿里雲訂閱Salesforce全球版產品與服務。除了銷售雲、服務雲等核心雲產品,Salesforce也提供如金融雲、消費雲、汽車雲等產業方案雲,為全球化企業提供成熟可靠的CRM平台及產業解決方案。
阿里雲和Salesforce將繼續推出更多成熟的、可擴展的在地化產品。
按需訂製解決方案 帶來最佳客戶體驗
阿里雲國際業務副總裁及亞太北大區總經理劉彬星表示:「與Salesforce合作建立全面整合方案,提供更貼合市場需求的產品。如客戶有特定的場景和需求,雙方可以與生態合作夥伴們一起打造按需訂製的超級解決方案,應付各種特定業務需求。」
阿里雲Salesforce業務部副總經理張軻指出,結合雙方產品優勢及核心價值,將Salesforce這一世界領先的CRM (銷售雲、服務雲及平台雲),透過Salesforce互聯網關CXG整合中國獨有的應用生態系統,滿足中國市場用戶對於社群電商、本地支付、本地通訊及支援服務的要求,達到如同本地應用般高效率表現。
整合數據 才能做好AI
「本地許多客戶渴望利用消費AI提升業務水平,但在此過程中面臨一些關鍵差異。」Salesforce戰略合作香港及澳門負責人吳運樂表示:「客戶普遍關心的問題包括:我能否統一所有分散的數據?如何安全地管理這些數據?生成性AI雖然充滿創意,但有時也會出現錯誤。我是否需要擔心幻覺和有毒內容? 」
他指出:「要有數據才有AI,而且必須要橫跨CRM應用資料自動化整合,才能準確回答客戶提問、預測公司業務後續狀況。透過Salesforce全球版可信任AI企業平台 – Einstein,讓您能夠跨越組織的所有數據,快速提供洞察。您可以像與同事溝通一樣,使用自然語言與Einstein對話。它可以回答您的問題、產生摘要、建立內容,並自動化任務。Einstein並提供低程式碼建立工具,可以讓您為AI賦予新的、符合您業務需求的技能。 」
成功生態系統 全球夥伴德勤也投入
為了確保業務成功,阿里雲與Salesforce雙方將與各類合作夥伴密切合作,確保專案成功交付。德勤數碼分別是Salesforce及阿里雲多年合作夥伴,不但熟悉兩家公司產品,也在各個行業累積了多年成功經驗。
德勤中國諮詢業務營銷與電商合夥人Billy Tsang透露:「我們擁有逾1200名技術工程師,能為客戶設計、規劃企業整個AI發展旅程。」例如,德勤早前為一家日本領先視光產品公司從多個雲端搬往阿里雲與Salesforce解決方案,建立起即時產品銷售、服務及聯繫合作夥伴社區的系統,節省生產時間、溝通成本及滿足法規要求。此次遷移項目不但為客戶整合大量零散系統,同時帶來無縫的數碼銷售及服務體驗,包括手機流動應用程式。
最後,劉彬星總結:「阿里雲將大力投資建設聯合生態體系,歡迎Salesforce夥伴加入阿里雲生態,我們將提供更多的激勵方案、更靈活的商業模式,齊心協力為客戶數碼轉型,提供全球同步的AI與CRM體驗。」
如有興趣加入到阿里雲生態伙伴或了解更多阿里雲港澳市場Salesforce專有方案,請聯繫Ike Lin。
Ike Lin 林亞萱
Director of Partner Development, Alibaba Cloud
生態拓展總監, 阿里雲亞太北大區
[email protected]