擴充AI應用!Zoom新增追蹤工作進度及建議
雲端會議及協作軟件Zoom在年度大會Zoomtopia 2024上,發布Zoom Workplace和Zoom Business Services平台上嶄新的AI驅動協作功能,改善團隊的溝通方式。Zoom創辦人暨行政總裁袁征 (Eric S. Yuan) 表示︰「Zoom的願景是構建一個AI驅動協作平台,促進人與人之間的聯繫,幫助他們實現前所未有的效率。」
於Zoomtopia 2024公布的最新方案包括可自訂個人化的Zoom AI Companion 2.0擴充功能,以及可在Zoom Workplace上協助整理工作事項的Zoom Tasks,藉著創新的AI科技提升員工和客戶的使用體驗。
Zoom創新的AI功能
Zoom的AI驅動協作平台致力開創無界限聯繫。建基於AI引領的方針,Zoom Workplace及Zoom Business Services能幫助團隊和個人用戶節省時間,從而讓他們專注在需要互動、決策、創意和深入分析等事項。
Zoom的聯合式AI策略允許其技術堆疊 (Tech Stack) 靈活地選擇多個AI模型,以提供高質成效。同時,該技術策略亦提供安全和私隱的體驗,讓用戶控制管理權限,加強協作和節省時間,且能高效地排序任務主次。此外,Zoom AI Companion已包含在指定的訂閱方案中,用戶並無需額外付費,就能在平台上享用AI驅動的功能,以更高效率完成工作。
Zoom AI Companion 2.0
Zoom致力於持續優化AI Companion,為用戶提供最先進和高質的AI工具,令用戶體驗更流暢且高效。Zoom AI Companion 2.0新增的功能包括:
- 無縫體驗:用戶現時可以透過側邊欄方便啟用AI Companion,令Zoom Workplace平台的使用體驗更方便和流暢。它提供以AI為中心的用戶介面 (UI),無縫整合影像和聊天功能,優化Zoom Workplace 的資訊流通。
- 擴充情境:AI Companion透過分析用戶在Zoom Workplace平台上瀏覽的內容及過往對話,優化對上文下理的理解,然後提供更智能的建議和回應,並標明來源出處,幫助用戶更精確地處理工作。
- 多渠道資訊處理︰AI Companion可以從Zoom Workplace中提取互動內容。此外,當連接其他渠道的帳戶後,AI Companion能讀取Microsoft Outlook、Gmail、Google Calendar的訊息,以及Microsoft Office和Google Docs上的文件,讓用戶更快速地整理文件內容和掌握多渠道資訊。
- 網絡連接:AI Companion能即時回答用戶的問題,並且在網絡搜尋相關資訊。
- 追蹤工作進度:AI Companion能偵測、追蹤並完成Zoom Workplace中的事項,協助提升用戶的工作效率。
AI Companion 2.0將於未來數週推出,已訂閱Zoom Workplace的用戶無須付額外費用即可使用。
自訂AI Companion的擴充功能
全新的擴充功能讓用戶自訂AI Companion以享受個人化體驗。除了Microsoft、Google電子郵箱和日曆等應用程式外,AI Companion亦可連接其他應用程式和公司的資料來源,從而擴闊其資料庫,更可整合公司專用詞彙表、優化搜尋功能,以及協助用戶採取行動。該擴充功能有助提升AI Companion的效能。以員工培訓為例,用戶可透過自訂功能以特定培訓員的虛擬頭像製作培訓影片,從而節省時間和人力資源。嶄新的擴充功能主要包括:
- Zoom AI Studio自訂體驗:企業可針對業務需求量身打造AI Companion。透過整合公司專用詞彙表、會議摘要和資料庫,從而提升AI Companion回應的準確度。
- 連接第三方應用程式:用戶可將第三方的資料來源連接並整合至Zoom的AI功能中,令AI Companion能在Atlassian (Jira & Confluence)、Glean、Workday、Zendesk、ServiceNow、Box、Asana,和 Hubspot等第三方應用程式中獲取資訊並調整回應,以提供更全面和深入的建議。
- 個人化功能:透過自訂的AI Companion擴充功能,用戶可以利用虛擬培訓員提升個人技能,更可以在Zoom Clips選取個人化虛擬頭像用於製作培訓影片,從而節省製作時間和成本。虛擬頭像可根據用戶提供的文本製作影片,不僅令影片製作過程更快捷,還能避免多次拍攝。
自訂AI Companion的擴充功能以用戶為單位收費,每月的訂閱價格為12美元。該功能預計於2025年上半年推出。
Zoom Workplace的優化功能
掌控日常工作
嶄新的AI驅動方案包括Zoom Tasks,它透過AI Companion協助追蹤Zoom Workplace平台的對話內容,然後提供建議和協助完成工作事項。另外,Zoom Phone優化的AI功能包括在通話時即時記錄摘要,而語音留言功能將透過AI Companion識別用戶的聲紋,再自動生成個人化語音留言,並且會根據用戶的日曆生成相關內容,用戶無需再手動更改留言內容。
更有效率的協作
Zoom Workplace用戶可以透過AI Companion的會議議程和即時摘要功能確保會議涵蓋重要的議題,更使過程暢通無阻。用戶亦可使用Zoom Clips預設的虛擬頭像,以文字生成專業影片,從而縮短製作過程和節省資源。Zoom Docs將提供新的配置和權限選項,以便用戶安排更細緻的設定,同時亦提供為指定項目而設的新資料表格、自動化API及工作流程。以寫作為例,用戶可利用AI Companion功能生成寫作範本並獲取額外資訊,從而簡化整個流程。
以上的優化功能已包含在Zoom Workplace的付費訂閱方案中,用戶並無須額外付費。
實體用戶體驗
Zoom推出為實體會議而設的AI Companion,可在流動電子裝置上的Zoom Workplace應用程式提供會議摘要和列出需要跟進的事項。而辦公室會議方面,AI Companion將涵蓋Workplace Reservation職場預約功能,根據員工在辦公室的時間,向他們建議應到辦公室工作的日子,再依照會議的位置和人數建議可用房間,以優化團隊之間的協作和善用職場空間。
員工互動方案
以AI驅動的嶄新員工互動方案有助加強聯繫,包括可更快生成內容的AI Companion for Workvivo,協助保持員工之間的資訊流通、互動和聯繫;Workvivo Employee Insights則可協助評估員工的參與度、滿意度和工作表現。
Zoom Business Services的優化功能
Zoom客戶體驗
Zoom已引入優化自助服務方案,同時優化客服人員和管理支援功能,以提供全球領先的客戶體驗。
- Zoom的自助聊天機械人Zoom Virtual Agent現已配備多意圖檢測功能,能夠處理更複雜的客戶查詢。它能在一次互動中處理多個問題,並根據當前趨勢或常見問題自動更新客戶查詢的目的。此外,Zoom 推出AI虛擬語音助手,將 Zoom Virtual Agent的功能擴展到自助語音通話。
- 全新的Auto Quality Management功能可以協助主管更全面了解客服人員的表現,自動為服務過程評分。
- 嶄新的AI Expert Assist功能包括動態客服指引,它能分析對話的上文下理,辨析客服人員已採取的行動,繼而引導他們進一步幫助客戶。
為特定行業而設的創新方案
為滿足不同工作地點或行業的特定需求,Zoom推出配備優化AI 、專門為特定行業而設的全新方案。
- Zoom Workplace for Frontline為前線工作的員工提供以流動電子裝置為中心的工作體驗,從而提升員工生產力、參與度和協作能力,包括AI Companion生成的工作更表摘要、輪班通訊、工作管理及分析等。
- 醫療行業方面,Zoom Workplace for Healthcare將配備AI Companion 2.0,幫助醫護人員提升工作效率。醫療機構客戶更可以訂閱專為醫療行業而設的AI Companion擴充功能,使用已整合醫療百科的自訂及個人化功能,以及存取電子醫療記錄等第三方資訊。
- 全新的Zoom Workplace for Clinicians方案透過自動化臨床工作流程,為臨床醫生節省時間。該方案其中一個關鍵功能是臨床筆記,它透過專門的醫療AI減少整理文書的負擔,同時改善醫生與患者之間的互動。
- 教育方面,Zoom Workplace for Education將配備AI Companion 2.0及其他優化功能,包括課程規劃、課堂摘要、個人化建議和學生互動等。此外,該方案亦包含為學生而設的功能,包括AI Companion生成的即時筆記及Zoom Docs等。針對教學而設的自訂AI Companion擴充功能將提供額外存取第三方數據的權限,例如學生資訊系統、學習管理系統和其他教育機構內容等。