發揮GenAI成功經驗！思博系統夥HPE推一站式AI服務

2024-11-13 benny

亞太區領先的資訊科技及創新公司思博系統控股有限公司 (思博系統) 之附屬公司思博系統有限公司及思博智能有限公司 (思博智能)，與Hewlett Packard Enterprise (HPE) 緊密合作，全力開拓生成式AI (GenAI) 業務，滿足龐大市場需求。思博系統業務發展總經理甄子賢強調：「我們堅信人工智能 (AI) 在未來各行各業發揮關鍵作用。成立思博智能使我們處於令人興奮的創新領域的前列位置。」

設計、開發及維護GenAI項目

思博智能靈活使用HPE嶄新技術幫助客戶利用GenAI開發、設計及維護嶄新AI應用服務。甄子賢指出：「作為一家科技公司，我們一直致力投資於未來。現在我們已經開發了自家AI產品和知識產權，不再只專注於轉售第三方技術產品並提供相關服務。展望未來，憑藉我們豐富的技術專長、業務實力及營運能力，我們有信心實現可持續增長，滿足客戶不斷變化的需求。」

(左起) 思博系統業務發展總經理甄子賢、HPE香港及澳門數據服務及存儲首席架構師吳坤龍、思博智能首席技術官陳振冲博士，以及HPE香港及澳門首席運算銷售主管麥家樂，齊心幫助香港各行各業實施GenAI項目。

思博系統業務發展總經理甄子賢表示：「我們相信人工智能具有巨大潛力造福人類的未來。因此投入人力與資源，成立專注於開發創新人工智能產品及解決方案的公司思博智能。」

思博智能首席技術官陳振冲博士指出，在GenAI時代，企業面臨多種困難與挑戰，包括：

•人力資源調整：隨著自動化程度提高，企業需重新思考人力資源配置。
•技術整合：將GenAI技術與現有系統整合，過程中技術障礙。
•數據隱私與安全：處理大量數據時，如何保護用戶隱私和數據安全成為重要課題。
•持續學習和更新：AI技術快速發展，企業需要不斷更新知識和系統以保持競爭力。

嶄新科技融入行業知識

陳振冲博士認為，從事GenAI項目最具挑戰性是如何有效地將企業的獨特知識（Domain Knowhow）整合進AI解決方案中。過程中不僅涉及技術層面，還需要深入理解企業運作模式和行業特性，這些知識往往是隱性且難以明確表達。為了克服這一挑戰，該公司採用訓練模型 (Training model) 的方法：

•知識收集：與企業內部的專家進行深入交流，收集他們的經驗和見解，確保所有重要的知識都被考慮到。我們也會分析企業的內部文檔、數據庫和系統記錄，以獲取更全面的信息。
•數據準備：將收集到的知識整理、結構化，並轉化為機器學習模型可以理解的格式。這可能涉及數據清洗、標註和增強等步驟。
•模型訓練：使用這些數據來訓練AI模型，確保模型能夠理解和運用企業的獨特知識。
•驗證和優化：我們會對模型進行嚴格的測試和驗證，持續監控其表現，並根據實際情況進行調整和優化，確保模型的準確性和可靠性。

通過這種方式，思博智能不僅有效融合企業的獨有知識，還能提高解決方案的實用性和有效性，最終實現企業的戰略目標。

業務流程自動化改善客戶體驗及運營效率

陳振冲博士舉例說明，思博智能開發的ChatSeries應用程式能為企業提供以下效益：

•節省人手：ChatServiceDesk能自動處理大部份的日常查詢，有效節省客服人力。
•提升效率： ChatEnquiry其中一個功能是可以進行資料分析和分類，預測將有效提升員工的工作效率。
•改善客戶體驗：ChatServiceDesk智能客服系統，可以提供24/7全天候服務，快速回應客户查詢，有效改善客戶體驗。
•增強決策能力：通過高級數據分析和預測模型，為客户提供更精準的市場洞察和決策支持。

思博智能以GenAI開發的智能客服ChatServiceDesk，自動處理大部份日常查詢，省時方便，節省大量客服人力。

思博智能首席技術官陳振冲博士向一眾來賓介紹GenAI應用前景，以及企業最難應付的業務融合挑戰。

思博智能在GenAI及Analytical AI解決方案上，提供維護及技術支持服務，確保系統穩定運行，並及時解決技術問題。陳振冲博士強調，思博智能會協助客戶進行數據管理及提供分析報告，幫助決策；及協助客戶定期進行安全審計和更新，確保系統符合最新的數據保護法規和行業標準。

未來，思博智能亦會根據市場變化和客戶需求，定期提供定制化AI解決方案、功能升級和優化建議；並提供培訓課程，確保客戶團隊能夠充分利用ChatSeries應用程式。

HPE三大GenAI產品大受歡迎

今天GenAI正迅速發展及廣泛地在各行各業應用，如企業搜尋、虛擬助手、文件自動化、智慧城市服務、醫護服務、智能零售，以及智能製造等，HPE香港及澳門數據服務及存儲首席架構師吳坤龍表示：「隨著客戶在不同應用場景落實GenAI服務，往後會有更多企業仿效行業翹楚而加入GenAI的行列。」為迎合市場對GenAI方案需求，HPE提供一系列GenAI產品及服務：

私有雲AI (Private Cloud AI)：由HPE及NVIDIA共同研發的端到端方案，提供大量NVIDIA優化方案，在運用GenAI時可以更快更有效率。

混合多雲資料分析平台Ezmeral Unified Analytics：HPE自行研發的人工智能IT營運 (AIOps) 服務平台，特別適合一些已有AI數據及工程師的企業，加速開發專屬AI模型，大大減低預備時間。

直接液冷技術 (Direct liquid cooling)：GenAI是運算最密集的工作負載之一，其耗電量和相關能源成本也顯著上升。HPE研發直接液冷技術，不論在機內或是整個機櫃均可有效地降溫，大幅減少能耗，不但節省成本，還幫助公司滿足ESG要求。

HPE提供大量GenAI方案組合迎合不同企業需要，在訓練大模型時可以更具成本效益。

提供培訓及工作坊確保轉型成功

談及將GenAI落實到業務，涉及大量運算及營運成本。HPE與思博智能以行業知識、經驗及技術實力，協助企業踏上GenAI旅程。吳坤龍指出：「萬事起頭難，HPE可以為客戶提供入門工作坊及培訓服務，聆聽及理解客戶的需要，並建議客戶如何在最有效率的方法下實踐AI應用。」他指出，香港銀行及金融業率先將GenAI應用融入他們新產品及服務上，亦因此HPE的Ezmeral平台極受金融業客戶歡迎。同時，他也發現市場對HPE的Private Cloud AI服務強大需求，將會掀起另一番熱潮。

HPE香港及澳門數據服務及存儲首席架構師吳坤龍指出，香港銀行及金融業率先將GenAI應用融入他們新產品及服務上。

他提及許多企業使用雲端服務，隨著AI用量加大，雲端運算成本日漸昂貴，如果將GenAI應用引進生產線上，更難以衡量整個成本。若在公司數據中心內運行GenAI項目又是否可行？他指出，HPE私有雲AI讓客戶短時間內建構自有的AI數據中心，省去搭建、整合AI軟硬件的時間與風險。同時，HPE還跟不同合作夥伴如思博智能合作，幫助客戶將GenAI實踐到不同的應用場景。

人才實力兼備全心全意推動GenAI發展

HPE香港及澳門首席運算銷售主管麥家樂特別讚揚思博智能的技術實力與發展GenAI市場的決心。思博系統是HPE多年合作無間的夥伴，在IT基建上擁有二十多年經驗，具備開拓GenAI新時代的技術人才與實力。他不諱言同時擁有深厚行業知識與AI技術實力的公司不多，因此思博系統成立思博智能，全心全意推動GenAI應用發展，絕對能為客戶提供既實際又可行的GenAI落地方案。

展望未來，HPE在GenAI產品及方案上將從幾個維度上發展，包括以邊緣為中心 (Edge Centric)、雲支援 (Cloud Enabled)、以數據取向 (Data Driven)，HPE必會幫助客戶更有效率建設、簡化及管理GenAI的方向發展。

HPE首席運算工程師李偉明向一眾本地各行業科技主管介紹GenAI應用背後的基建。

HPE香港及澳門首席企業銷售主管曾子岷表示HPE與思博系統共同為客戶提供全面的AI策略建議和解決方案，幫助企業優化業務運營。

HPE香港及澳門首席企業銷售主管曾子岷表示：「思博系統與HPE的合作已超過20年，從伺服器和儲存系統到現今的AI運算解決方案，雙方始終保持緊密合作。我們共同為客戶提供全面的AI策略建議和解決方案，幫助企業優化業務運營，帶來最大效益。」

關於思博系統控股有限公司 (HKEX 8319)

思博系統控股有限公司成立於1985年，是一家亞太區領先的資訊科技及創新公司，以「Expert Systems」、「ServiceOne」和「Expert AI Enabling」品牌運營，擁有超過1,000名資訊科技專業人員，為亞太地區的小型到大型企業及機構客户提供服務。如欲了解更多資訊，請瀏覽：https://www.expertsystems.com.hk/