客戶選擇ERP系統的5大關鍵因素

2023-02-13 benny

新冠疫情在過去三年來為全球供應鏈帶來巨大衝擊，各地包括製造業的各行各業都想盡方法解決問題，供應鏈數碼化及工業4.0變革成為近年製造業發展的主旋律。據管理顧問公司麥肯錫 (McKinsey) 報告《Industry 4.0: Reimagining manufacturing operations after COVID-19》，有93%受訪製造及供應鏈業內人士表示，未來會將重點放在供應鏈敏捷度上。

因企業要考慮增強應對未來危機爆發的能力以便恢復營運，使用數碼技術將是首要考慮。該報告更指出，有超過三分一來自中國的受訪者表示，他們的公司正在加快使用自動化解決方案；而相比起亞洲區及環球市場的同類數據則只有16%及18%，展示中國製造業正走在技術轉型的前列位置。

客戶期望正不斷改變

市場瞬息萬變，企業客戶的需求及期望亦迅速在變。根據《2022年Epicor行業見解報告》，有近一半受訪決策者表示，每隔約一到三年就會考慮轉用全新的企業資源規劃 (ERP) 解決方案，部分原因是行業創新，以及快速數碼轉型帶來的各種新技術需求激增。種種因素下，製造業客戶需要重新評估業務需求，並傾向尋找另一供應商尋求更佳的功能、解決新技術整合挑戰、網絡安全問題及希望有更強大的服務支援。

根據觀察，客戶在選擇合適的ERP解決方案供應商時，有5大關鍵因素影響決策。

客戶希望ERP供應商在行業中有相當的經驗與知識，並充份了解他們的業務。《2022 Epicor行業見解報告》中，絕大部分的受訪者希望，所揀選的ERP供應商能根據他們的特定需求，提供度身訂造的指引及解決方案，尤其在方案部署及正式使用階段，應對未來技術及業務方面的挑戰。
數碼化為客戶帶來挑戰，特別是在客戶遷移至新平台的情況下。有近6成受訪客戶在選擇ERP供應商時，希望供應商能從備份支援及數據衛生 (data hygiene)，到確保跨應用程式的協同工作能力，都有專家團隊支援，並能無縫交接新舊系統。因為系統整合問題正是客戶在配置新技術時面對的最大難題。
由於需要遷移ERP平台，員工能否接受適當培訓成關鍵。特別是在疫情下，情況變化快速，員工必須盡快了解新系統運作方式。因此，客戶在考慮選用ERP供應商時，亦會考慮供應商對員工培訓及教材是否足夠，是否有全面的指導和支援。只要支援足夠，技術及系統升級的任務才能順利完成。
供應商必須提高各個項目透明度，增強客戶信心。報告顯示，絕大部分客戶關注ERP供應商的定價及安全程度透明度，當中有逾三分一受訪客戶表示，在配置技術及規劃階段特別關注供應商的透明度，亦擔心在系統遷移期間缺乏清晰培訓。
客戶著重ERP方案供應商是否具備針對專業技術及售後支援的服務。客戶希望與ERP供應商維持長期夥伴合作關係，他們最希望的是由部署前期到系統整合，到員工培訓、售後都能得到可靠的顧問服務，同時都希望供應商可以重視他們所有的事情，並放於優先處理的位置。

總結而言，過去數年疫情使市場大環境急劇變化，而技術發展比以往更迅速，客戶的期望及需求亦每日在變化。客戶需要尋求合適的ERP供應商合作，不僅要為他們業務的特定需求定制解決方案，更要在整個購買過程中緊密溝通，提供更高透明度、加強員工入職和在職培訓、確保有專門的支援團隊，並能為客戶創造更大的商業價值。