Econsultancy

Adobe 與 Econsultancy 共同發布的《2020 年數碼趨勢報告》，發現全球五分之二 (40%) 在顧客體驗 (Customer Experience) 領先的企業超額完成其 2019 年的業務目標。相比之下，那些在顧客體驗表現平平的企業中只有 13% 達成目標。報告調查了來自亞太、歐洲及北美地區逾一萬三千多名為品牌和代理機構服務，涵蓋營銷、廣告、電子商務、創意和 IT 在內多個行業的專業人士，以了解他們在 2020 年的工作重點。