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在過去數十年，零售業一直被視為推動科技革新、提升顧客體驗的先驅。相對而言，基於安全考慮、新法例和所牽涉的規模具大等因素，航空公司和機場一直以來都須以較慢的速度推動和發展創新。但隨著旅客數量快速增長，航空業需要加速革新，以應對超出容量負荷這個更迫切的挑戰。