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數碼時代下，讓數碼主管最頭痛的問題，就是客戶溝通偏好的變化速度極快。如今的客戶不再拘泥於單一溝通渠道，而是會選擇對自己最方便、最即時的方式來進行回覆。Infobip亞太區銷售總監王思婷撰文指出，香港消費者已習慣「即時回應」的服務模式，邁向更豐富、由人工智慧驅動的對話式體驗。