eBay 美國網站於 9 月 19 日正式推出「限時送達(Guaranteed Delivery)」功能,即日起開放香港賣家報名參與。


2017年美國網上消費者決定放棄結帳的主要原因。

 

在 eBay 美國網站銷售的超過 2,000 萬項商品,可於 1 至 4 日內送達買家手中。根據 eBay 統計,美國是香港賣家經營跨境電商最主要的市場,而每年第四季適逢美國銷售旺季,透過效率更高、更穩定的物流服務,eBay 香港賣家可以早著先機,部署年終的購物旺季,將更多優質產品銷往美國市場。

 

根據統計,美國每年第四季網上銷售數據均為全年之冠。美國商務部數據亦顯示,2016 年第四季零售業的網上銷售額高達 107 億美元(約港幣 834 億元),隨著網上購物市場持續增長,若要把握美國年終購物商機,物流便成為跨境電商最需要解決的環節之一。根據市場調查機構 eMarketer 2017 年的最新調查,令美國網上消費者最後放棄結帳的原因中,「運費價格」及「運送時間」是主要的考慮因素。

 

eBay 物流團隊透過持續與合作夥伴開發物流解決方案,令賣家早前已可利用海外倉服務大幅降低運費。而鑑於 eBay 最新推出的「限時送達」項目,目前 eBay 美國市場超過三分之二的商品在 1 至 4 日內就可以送達買家手中,將協助香港賣家提升消費者對跨境購物的信心,助 eBay 香港賣家贏在起跑線上。

 

eBay 大中華區香港及台灣業務發展總經理許頌恩表示:「運輸物流是出口最重要的一環。由『易遞寶』、『易郵寶』到『海外倉』,eBay 一直致力於提供多元化的物流解決方案,實現香港跨境電商零售出口產業的供應鏈精細化管理,全面提升消費者購物體驗,提高香港賣家的資金周轉率及投資回報率,從而加強香港賣家及香港商品的核心競爭力,以突破本地賣家出口產品時可能遇到的物流瓶頸。透過參與『限時送達』項目,香港賣家將能夠為消費者提供當地化的購物體驗,從而推動香港跨境電商零售出口產業發展至新的階段。」

 

全新「限時送達」正式推出,三大優勢協助香港賣家贏在起跑線

eBay 香港一直致力於幫助香港賣家將更多香港產品銷往海外市場,「限時送達」功能將進一步滿足消費者對於到貨時效的要求,亦將使香港跨境賣家更輕鬆、更自主地實現更多交易。

 

優勢一:優化搜尋結果,增加賣家刊登曝光率

eBay 將在篩選頁面新增「限時送達」選項,讓消費者可以根據自己希望的到貨日期更精準地選擇商品,同時有效增加能夠提供更優質物流服務的賣家刊登的曝光率。

 

優勢二:承諾與保障,提升客戶滿意度

「限時送達」能向消費者承諾送貨日期並提供保障,將有效提升客戶滿意度。如果「限時送達」商品的物流發生延遲,eBay 將全面負責客戶服務和賠償的解決方案,最大程度減輕賣家工作量。

 

優勢三:自主設定,提高賣家自主權

「限時送達」亦將極大提高賣家自主權,賣家將可以按工作日設置不同的下單時間,並設定區域化的運費費率表。

 

海外倉實現當地化庫存,完善保障免後顧之憂

海外倉的建立令香港賣家能夠在海外市場擁有當地庫存,為消費者提供媲美實體零售的購物體驗,亦令香港賣家能夠參與「限時送達」的升級服務。參與「限時送達」的香港賣家必須為 eBay 優質賣家,銷售商品必須已經在美國海外倉中備貨,承諾在消費者下單付款後的四日內送達,而且提供退換貨服務。符合條件的賣家無需繳付額外費用或經過複雜的審批流程,即可參與「限時送達」項目。

 

對提供免運費服務的賣家,如果商品未能在規定時間內送達,將由 eBay 向消費者補貼 5-10 美元的現金優惠券。收取運費的商品如未能在規定時間到達,賣家則需要將運費退還給消費者。

 

繼 2015 年 eBay 在澳洲市場推出超市自助取貨的 O2O 物流服務後,「限時送達」服務以海外倉為基礎,再度提升 eBay 香港賣家的物流效率和服務品質。隨著海外倉的普及率在 eBay 香港賣家中進一步提升,eBay 將協助更多品類的香港商品以更穩定、更高效的配送方式,送到更多市場的消費者手中。

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Chris Wong,IT Pro記者,喜歡吸收新事物。

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