Macro Systems PrimeServe　一站式IT管理支援服務

2018-01-182018-01-18 Tony Lai

數碼時代下，複雜的IT環境已成為IT管理人員的挑戰。一旦發生IT事故，IT管理人員是否可以在複雜的IT環境中迅速找出問題根源，讓業務系統回復正常呢？與其要求IT管理人員「十項全能」，倒不如外判予專業IT管理服務供應商協助，釋放IT工程師的創新能力，提升企業的競爭力。

Macro Systems總經理陳繼良表示：「Macro Systems PrimeServe IT支援方案可成為企業最強的後援，免除他們後顧之憂。」

Macro Systems成立至今20多年，一直致力提供優質的IT支援服務，助企業擁抱數碼時代帶來的機遇，運用資訊科技的力量提升企業核心競爭力。近年不少傳統行業正經歷數碼轉型的階段，應用創新資訊科技的背後，強大的IT基礎設施是高速發展的關鍵基石。試想像一下，假若系統突然停頓，客戶私隱資料遺失或外洩，屆時定必對企業信譽造成嚴重的打擊，因此完善的IT管理至為重要。

Macro Systems PrimeServe是一站式IT支援方案，服務涵蓋運維、管理及IT人才支援服務各個領域。Macro Systems總經理陳繼良指出：「PrimeServe解決方案因應創新科技的趨勢持續調節及完善。企業建立IT系統後，往往忽略了維護的重要性。而他們在選擇維護服務供應商時，面對良莠不齊的服務供應商及複雜的內容細節亦無所適從，因此，Macro Systems PrimeServe IT支援方案可成為企業最強的後援，免除他們後顧之憂。」

Prime Serve一站式IT支援方案獲ISO2000認證，由經驗豐富的專業團隊提供服務。

一小時迅速呼應

作為企業最重要的支援合作夥伴，發生事故後，客戶可透過服務熱線、線上求助及郵件聯繫，Macro Systems提供1小時迅速回應，以電話遠端支援客戶，並承諾技術支援人員於24 小時內到達現場，確保客戶得到及時支援，將事故造成的影響降至最低。

PrimeServe具有完整全面的文件記錄，可提供每個事件的服務記錄、年度服務總結報告以及系統和網絡圖表，供客戶審查和預防潛在事件。客戶亦可實時進行網絡監控，以保證各個IT層面的業務效率和連續性。

Macro Systems 總經理陳繼良稱：「我們的角色像醫生一樣，企業基建系統發生意外時，我們會立即對症下藥，記錄每次事故，定期進行檢查及評估，力求做到預防勝於治療的效果。」

定額預算專業支援

企業面對龐大而複雜的業務系統，聘用具備相應專業知識的人才需要龐大的成本，如果IT工程師花大量時間於維護上亦浪費了寶貴的人力資源，減低公司營運效率。Macro Systems擁有不同專業的資訊科技團隊。當客戶有技術上的問題時，可即時得到實用的技術建議，有效解決問題外，亦有利公司善用資源，集中開拓業務，企業IT工程師則可專注研究創新技術應用，充分發揮企業效能。

另外，Macro Systems明白客戶需要，PrimeServe解決方案設置定額費用，即使客戶系統修理預算超出上限，亦只按應急服務扣額收費。陳繼良指出：「IT部門可以準確預算維護費用，免去突發事故造成的額外開支。」於PrimeServe服務年費計劃內，Macro Systems亦會為他們提供相對應的系統安裝服務及新項目中的IT部置，相對市場上其他服務供應商的服務計劃，更為彈性靈活。

陳繼良分享：「作為企業長期的合作夥伴，Macro Systems除了IT管理支援服務以外，我們都會為客戶提供專業的IT建議。」之前，Macro Systems就曾協助一間連鎖零售企業解決複雜的管理問題，該間企業IT團隊人手短缺，加上中港兩地溝通不便，難以提供IT支援予國內分支。PrimeServe解決方案滿足該企業所需，單一服務對口可為各地分支服務，不需另外聯絡廠尋求支援，減少處理意外時間。進一步，隨著業務不斷發展擴張，客戶都會向Macro Systems的顧問徵詢專業意見，配合業務特性，推行創新科技的IT發展計劃。

最後，陳繼良認為是次獲獎意義除了對其MacroSystems有鼓勵作用，亦期望可引起更多企業關注IT管理的重要性，投放更多資源培訓相關技術人才，對整個資訊科技界都有莫大的裨益。