世界正隨著新經濟發展悄然變化,大數據、區塊鏈、人工智能、機械人、電子支付…各種新概念革新了我們的生活方式,同時改變了企業營商環境。企業的競爭優勢不再建基於產品優劣,而是資源整合的競爭。Epicor最近就全球ERP市場形勢進行了調查,本刊邀請了Epicor Software亞洲區域副總裁鄧永泉(Vincent Tang)探討亞洲市場形勢,分享Epicor的亞洲市場發展策略。

Epicor Software亞洲區域副總裁Vincent Tang。

創新科技革新傳統行業

新經濟為企業帶來機遇與挑戰,其中客戶消費模式與人才斷層的轉變尤為明顯。

隨著互聯網發展越來越成熟,消費者逐漸傾向於線上消費。線上消費模式改變了零售行業,產生了「亞馬遜效應」﹙The Amazon Effect﹚。顧名思義,「亞馬遜效應」指的是消費者於線上購物平台﹙如亞馬遜﹚消費而形成的嶄新服務體驗。在購物過程中,消費者可於任何時間、地點在線上購物平台購物,並可以不同的電子支付方式完成付款,交易過程無須見面即可收取貨品。

「亞馬遜效應」改變了消費者與零售供應商之關係,而且其影響正延伸至B2B層面。在客戶改變零售方的銷售模式的同時,零售方亦會期望供應商能提供匹配其對等的服務體驗,例如快速物流、貨品實時追蹤和線上溝通支援等,以確保整個業務流程順利且有效率。然而,傳統供應商經營模式大多仍沿用舊有系統,往往難以迎合新需求。以下訂單為例,部份企業仍僅接受電話、傳真或電子郵件下單,效率低下,自然難以捕捉新經濟帶來的商機。因此,企業為了維持競爭力,必須革新其業務流程,應用現代化的ERP系統,將繁瑣的工作程序自動化,提升工作效率及可視性,才能滿足市場新需求。

人才斷層造就ERP需求

其次,傳統行業如製造業、木材業、分銷和零售業正面對人才短缺的問題。隨著新世代平均教育程度提高,社會由知識型經濟主導,技術人才求過於供,導致傳統行業面臨挑戰。根據Epicor所做的統計,傳統行業超過一半員工年齡超過35歲,其中三分之一更超過40歲。相對地,年青人對加入這些行業卻不感興趣。原因是年青人認為傳統行業過時落後﹙23%﹚、或他們自覺缺乏相關技能或經驗於行業工作﹙32%﹚。

為了解決人才短缺的問題,企業需要引進新科技及新工作模式,以鼓勵年青人加入傳統行業。例如通過機械人技術實現單調工序實現自動化,讓員工可處理其他更具創意的任務。同時,隨著IIoT的發展,越來越多智能工廠和未來倉庫會出現。智能化流程需要更智能的管理,故此,企業ERP亦需要升級,讓系統能支援高度標準的服務要求。

綜合以上所述,「亞馬遜效應」與人才斷層的問題已影響全球。亞洲地區的影響將尤為明顯,因為中國內地及東南亞地區的市場規模逐漸成長,正值數碼轉型的關鍵階段,對ERP方案均有龐大的需求。

Epicor全球客戶峰會2018剛進行了香港站的會議,談及亞洲地區的ERP市場發展。Epicor Software亞洲區域副總裁鄧永泉認為亞洲地區ERP市場發展成熟,需求按年增加。Epicor將會配合環球發展趨勢,結合現今創新科技,完善Epicor ERP方案。

Vincent認為亞洲區的ERP已經成熟。

Epicor迎合亞洲市場機遇

鄧提及Epicor客戶遍及亞洲各個地區,雖然每個地區的客戶需求有些微差異,但整體需求仍然很大。以中國內地為例,中國內地工廠聘請員工成本逐年增加,逐漸走向高科技化及自動化。另一方面,中國內地消費者消費模式改變,「亞馬遜效應」已影響到供應鏈。要滿足端點用戶及電商的服務要求,企業必須確保效率及可視性,讓產品及服務能夠即時、迅速送達客戶手上。因此,Epicor ERP方案在數據輸入程序方面進行簡化,令深層分析更易管理,管理者能有更佳的數據能見度,進行更精準的決策。

相對地,東南亞製造業發展迅速,但是他們未必有使用ERP方案的經驗。因此,Epicor會為他們提供客製化的ERP方案,以靈活彈性的服務模式提供服務。鄧永泉表示:「東南亞企業一般而言會傾向於採用雲端ERP方案,所以Epicor同時會提供實地部署與雲端部署應用兩種方式。迎合ERP雲端化趨勢,Epicor與Microsoft Azure合作,以其公有雲支援Epicor 的ERP雲端方案。使用雲端ERP,企業能夠讓端點使用者更快使用數據,加強團隊間的協作與溝通。」

Vincent指出,Epicor客製化ERP方案,為企業提供了靈活的部署。

事實上,Epicor 雲端ERP佔營收佔比按年穩定地成長,反映客戶對Epicor 雲端ERP很有信心。不少客戶原本由於安全考慮沿用實地部署ERP系統,但是客戶亦會想試用雲端部署有甚麼改變。因此,Epicor會密切與客戶溝通,如果客戶想更改服務形式及計畫,Epicor都會盡量滿足。

Vincent總結,Epicor明白亞洲企業正經歷數碼轉型,科技造成的知識缺口可由科技填補。Epicor ERP解決方案將為企業提供數據能見度及協助團隊之間合作無間,為企業數碼轉型奠下基礎。

Chris
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Chris Wong,主修新聞傳理,曾任職調查公司,細心發掘數據及真相,所有事情皆由微小因素所連繫。

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