Google 香港銷售及營運董事總經理尉俐妮到場講述分享《白皮書》內有關香港消費者和企業應用數碼的情況及各項統計數據

Google 在 2018 年 10 月 3 日發佈最新一份《智慧城市白皮書》(白皮書,下同)第二版,這是第二年委託研究公司 Ipsos 進行的,是次研究會集中在香港消費者和企業對「智慧城市」的認知和科技應用。不過從各項調查數字顯示,在香港消費者對數碼應用進展緩慢的情況下,企業仍然希望進行數碼轉型,並希望加強人才培訓,為企業帶來數碼人材。

企業欲待數碼轉型 Google 冀加快數碼人才培訓

在今年的《白皮書》第二版的多項調查之中,Google 發現企業欲希望進行數碼轉型,吸引新消費者群以及節省成本。《白皮書》內的調查發現,有 82% 的受訪企業認為數碼轉型正為公司帶來影響和變革,有 73% 的受訪企業預計公司會進行快速的數碼轉型,有 85% 企業表示過去一年已增加在數碼科技有關項目的投資,然而,中小企對數碼轉型的意願和速度,卻比大型企業為慢,顯示中小企在數碼轉型方面有更大提升空間。

另外,《白皮書》暗示企業似乎面對人才荒問題,Google 引述調查結果指只有 14% 港人認為香港能夠培訓數碼人才,有 70% 企業認為招聘有關數據分析技能的員工非常困難,但是,在調查中有一個驚喜,就是有 80% 受訪者有興趣學習數碼技能,願意學習機器學習和人工智能、程式開發和數據分析的比率分別有 41%、41% 和 34%。換言之,只要普及數碼教育,企業可以聘請到適當的數碼人才。

故此,Google 香港銷售及營運董事總經理尉俐妮表示,香港數碼轉型方面仍需努力,要令香港變成智慧城市,推動 STEM 學科、普及數碼科技教育和在職培訓是十分重要。Google 香港為學生和在職人士特設例如 CS First 和 Digital Garage 等免費數碼教育資源去培育人材,並籍著《白皮書》引發討論,吸引消費者和中小企參與數碼使用,令香港真正發展成智慧城市。

「消費者數碼指數」微升 55 歲以上消費者數碼化神速

除了企業情況之外,Google 今年的《白皮書》亦公佈 2018 年的「消費者數碼指數」,指數是 2.44,比上一年微升 0.09,反映消費者數碼參與程度僅有微小的進步。有點意外的是 55 歲至 64 歲用戶的「消費者數碼指數」在 2018 年大幅提升到 2.16,比上一年急升 0.28,反映這個年齡層的用戶使用數碼方面有明顯提升。然而,《白皮書》反映香港人未認同香港是「智慧城市」,調查發現頭 5 位被香港市民視之為「智慧城市」的城市,香港排第三,有 30%,比主要競爭對手例如東京(53%)和新加坡(39%)為低。

《白皮書》提到消費者在各行業的數碼應用,調查發現所有行業的數碼應用比率只有 42%,比上年微升 1%。以各行業分類,香港消費者更願意在旅遊方面使用數碼應用,在 2018 年高達 53%,比上一年的 42% 大升 11%,但是,《白皮書》指消費者在零售的數碼應用卻跌了 4%,只有 44%。原因是比起網上購物,香港消費者更喜歡在商店購物,他們更著重於網上購物的方便程度和價格資訊。因此,Google 在《白皮書》建議商戶可以更頻密在網上接觸消費者,建立更數碼化的平台例如網站和 App、使用機械學習了解消費者習慣以及製造更強電子商貿體驗,從線上和線下之間建立渠道吸引消費者以數碼形式購物。

Google 在《白皮書》提到數碼科技在香港醫療和求職者的應用,面對人口老化,55% 受訪者希望數碼化的醫療能帶來更快更準診斷、39% 受訪者歡迎 AI 問症,《白皮書》建議可公私營醫療機構加強合作,善用大數據和醫療科技解決醫療問題。另外 Google 香港亦針對求職者的需要加入「一搜求職」功能,集合香港各大求職網站的空缺資料令求職者更容易尋找下一份工作。

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