數碼轉型(Digital Transformation)席捲各行各業,擁有近60年歷史的華懋集團(Chinachem Group)也啟動數碼轉型的步伐,經兩年詳細研究後,決定夥拍全球首屈一指企業應用軟件供應商SAP,銳意革新香港地產建設及酒店業務。華懋集團執行董事兼行政總裁蔡宏興表示:「華懋積極提升資訊科技的力量,應用於業務各個領域,讓未來建築物更智能、更環保,業務流程更高效率。」

蔡宏興於2018年初加入華懋集團(華懋),著手集團革新及現代化工程,為具有60年歷史的傳統地產發展商進行數碼轉型揭開序幕。為何加入華懋?他表示:「華懋創辦人定下清晰願景,在生意經營上有利潤之餘,也要為中國、香港及全世界進行公益事業。這跟我的個人理念相近,工作不只是純粹賺錢,也要為人民、社會作出貢獻。」

為了未來主動求變

華懋是一個龐大地產商業集團,主要經營住宅、寫字樓、購物商場、工貿大廈及酒店等,員工約3000人。啟動這個複雜又龐大的數碼轉型項目正是一項艱鉅挑戰,蔡宏興強調:「科技正在改變所有行業的公司架構和運營方式,我們不能沉醉於昔日的成功而看不見未來變革。」他續指:「市民大眾或認為香港地產商生意沒有受到威脅,其實Airbnb出現正對傳統酒店業帶來衝擊,網上購物對零售業的影響,而共享辦公室也威脅傳統的商業租賃市場,我們要多加思考未來方向與變化。」

蔡宏興本是建築師,早年參與香港國際機場規劃與赤鱲角基建項目,不但熟悉工程創造,也了解資訊的深層價值。他認為踏入資訊年代,企業必須進行現代化,數碼化營運成為重要的一環。透過資訊數碼化,讓企業營運更有效率,滿足市場需求,能提供更周到的客戶服務。他強調:「華懋正開始進行數碼轉型,充分利用數碼技術重新審視公司架構的每個部份。」蔡宏興已規劃了數碼轉型的目標,當中有四個主導原則:

  • 第一,引進先進的數據技術。透過一個綜合數據平台讓大量資訊從多方面即時更新,並引進大數據分析技術,將客戶資料貫通,藉此提供更貼心的客戶服務。例如在華懋營運商場內透過人臉辨識了解客戶需求與反應,滿足商場客戶消費需求。
  • 第二,智能管理更舒適。今天在物業管理上存有大量改善空間,不論冷氣、照明系統也有不少浪費,在無人使用的情況下長時間啟用。若能透過物聯網(IoT)系統即時偵查人流,從而調節冷氣及照明需求,避免因人數少冷氣太涼,不但節省能源,也令生活環境更舒服。
  • 第三,滿足環保指標。集團已定環保指標,於2030年二氧化碳排放量(CO2)要比2015年下降38%,要達成目標,必須在每個營運項目努力,包括酒店、建築、地產發展等在能源使用上更有效率,甚至所用水、電也要更節約更環保,讓大家享受綠化健康生活。
  • 第四,共享社區數據。在建立了大數據平台後,華懋可以與公共數據融合並分析社區需求,例如荃灣區人民生活數據與如心廣場數據一齊整合及分析,讓市民知道華懋旗下如心廣場停車何時有泊位?讓客戶了解社區,讓華懋與社區互動,提供更適切服務予居民享用。
蔡宏興說:「任何一個機構要有創新思維,推行終身學習是十分重要。」

與SAP建立長遠夥伴

要進行數碼轉型,除了引入新技術,更重要是找尋合適的技術夥伴,研究每一階段每一個細節的轉變進程。經過兩年研究及篩選,華懋最終選擇了SAP作為數碼轉型的合作夥伴,蔡宏興表示:「我們經過詳細研究,了解到SAP對華懋現階段來說是最好的選擇。」他強調,選擇SAP不只是著眼於科技、軟件方面實力,還看到他們對亞洲、對香港市場的承諾。

他解釋,華懋不是買一套商業軟件,而是希望找一家有共同理念的科技公司共同發展及成長,協助華懋與其顧客利用新科技,帶來改變。同時,還要有成功案例參考,驗證一切可行。他說:「SAP在亞洲發展已有一段時間,他們希望越做越好,承諾會投入資源為華懋提供優質技術支援及顧問服務。因此我們一拍即合,雙方合作沒有一個指定年期,是一個長遠又緊密的夥伴關係。」

創新讓客戶率先得益

作為第一步合作,華懋選用了一系列SAP軟件產品如SAP S/4 HANA以及其BusinessObjects、Business Planning and Consolidation和Process Orchestration軟件,藉以協助集團提升長遠效益和推動未來增長。SAP還為華懋提供全套SuccessFactors,包括用於時間和出勤管理的Workforce軟件,以及SAP Cloud Platform,以推動快速創新,並提高其企業集團和酒店物業的人力資源策略價值。

一切改變進行中,華懋將受惠於財務表現的即時更新,提高財務規劃能力及效率,並構建嶄新應用程式讓員工享用,使人力資源實現靈活調度和創新。蔡宏興決心要讓所有員工受惠數碼轉型的便利,以便加快業務決策流程,而最先受惠的一定是客戶。他舉例說:「酒店前線員工可透過流動裝置接收中央平台資訊,即時反映客戶難題、要求,以便查找解決方案,讓客戶享用更快捷更高質素的服務。」他深信這是一個良好循環,顧客享受更方便的服務,公司生意自然暢旺,員工也會受惠而開心,社會發展必然更有競爭力,獲得更良好的發展。

SAP為華懋提供全套SuccessFactors,包括用於時間和出勤管理的Workforce軟件,以及SAP Cloud Platform,以推動快速創新。

不停學習不斷進步

華懋數碼轉型仍處在起步階段,談及箇中感受,蔡宏興直言:「華懋過去近60年發展十分成功,不過任何成功生意也有改進空間。現在我們看到大趨勢是運用科技發展智慧城市來提升競爭力,因此我們要在創新及科技運用上盡力而為。」事實上,他坦承管理層對科技認識不及年輕人,因此華懋正建立更開放環境讓年輕同事參與,也鼓勵資深員工努力學習新事物。

蔡宏興總結,「我們希望利用所有科技,也看重人如何運用科技。透過老一代不停學習,新一代不停參與公司發展,讓華懋發展與時俱進,並融合社會公益事業一同進步。」

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Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。

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