畢馬威：數碼助理、生物識別和虛擬實境推動企業轉型

畢馬威 (KPMG) 年度調查發現，全球大部分（77%）科技行業高管人員對數碼助理、生物識別技術和虛擬實境技術等創新科技可助改善其業務模式並實現業務目標表示樂觀。

年度調查踏入第八年，《2020年畢馬威科技行業創新調查》有來自12個國家共800多名全球科技行業領袖參與，當中包括110名來自中國的受訪者。隨着新冠肺炎疫情大流行為企業創造了新形勢，畢馬威根據調查結果進行最新分析，探討了各種可能有助推動企業轉型的顛覆性技術的使用例子、所需投資和時間，以及可以取得的效益和需要克服的挑戰。

數碼助理大熱

該報告指出，數碼助理有望在行業中擔當不可或缺的角色，其中最先進的可以結合人工智能、自然語言處理和機器學習功能。科技企業領袖就目前至未來三年他們預期可以用來推動業務轉型的科技方面，將數碼助理與物聯網（IoT）、區塊鏈和機器人技術看齊，認為其比5G和邊緣計算高出一線。最多受訪者（26%）認為增加市場份額是採用數碼助理的最大效益。半數受訪者預計，從最初開始投資數碼助理不出3年內，就可以看到可觀的投資回報。

畢馬威中國科技行業主管合夥人吳劍林指出：「在新冠肺炎疫情下創造的新形勢中，企業可以使用數碼助理來提供可快速靈活擴大和與眾不同的客戶體驗，減少人為錯誤，提高效率，並讓員工從繁瑣的工作中釋放出來，專注於更具策略性和創新的工作。」

此外，就目前至未來三年他們預期可以用來推動業務轉型的科技而言，科技企業領袖也將生物識別技術（即採用個人獨一無二、可測量的物理特徵，例如指紋、面部結構和視網膜掃描等來進行自動識別、出入控制和設施/系統保安等的技術），與5G、機器人技術和區塊鏈看齊，認為其比虛擬實境技術和邊緣計算更高出一線。最多受訪者（23%）表示，提升業務效率是採用生物識別技術的最大效益。53%受訪者在生物識別技術方面的投資與去年相比增加了20%或以上，然而最多受訪者（23%）指出採用這項技術的最大挑戰是「重新培訓/提升員工技能所需投入的時間/成本」。

虛擬實境技術提高業務效率

鑒於新冠肺炎疫情的影響，市場再次將焦點放在虛擬實境技術上，務求提供更加個人化和有如親臨其境的互動體驗。最多受訪者（32%）表示採用虛擬實境技術的最大優點是它能夠提高業務效率。71%受訪者在虛擬實境技術方面的投資較去年相比有所增加，並預計在開始投資的3年內可獲得相對快速的投資回報。然而，受訪的全球科技行業領袖指出採用虛擬實境技術的最大挑戰是「缺乏員工/企業文化的支持」，其中29%受訪者將此視為主要挑戰。

畢馬威中國香港區科技、媒體和電信業主管合夥人利安生（Anson Bailey）表示：「我們將看到企業通過採用新的虛擬現實工具構建下一代的虛擬辦公室以增加員工的參與度和提高生產力，從而改善未來遙距工作的環境。此外，企業將更專注於與客戶的連繫，特別是在高端零售購物方面會有更多實體店内的深度體驗。相關技術可以協助企業節省商務差旅、培訓、籌辦活動和會議方面的時間、成本和規模。」