NielsenIQ: 電商在亞洲已於起步尾聲

快速消費品(FMCG)網上銷售的上升，不是來自既有網上買家，而是源於家庭式網上消費數量增多和消費次數增加。全球測量及數據資料分析公司NielsenIQ表示，這顯示亞洲電子商貿正處於起步的尾聲。

未來電商五大挑戰

NielsenIQ在其最新發表的洞見文章中提醒零售商，隨著電子商貿過渡至下一階段，他們需要面對五大挑戰：零售業將分得更細碎、實體店鋪角色需重新定義、消費渠道不斷增加、爭取消費者注意的競賽白熱化以及零售商在交付速度上的競爭更激烈。

NielsenIQ 亞洲 Consumer Intelligence 主管 Vaughan Ryan指出：「在亞洲，我們已經進入電子商貿起步的尾聲，現在停滯下來的零售商會錯過電子商貿最關鍵的發展時期。過去十年科技進步和創新令零售世界的發展更成熟，促成了一個互信加強的環境，不再停留在物流層面，而是需要更進一步篩選及推送個人化的資訊，這環境適合各種嶄新類別冒起及多渠道消費的無縫體驗。」

混合零售更普及

正當大家認為電子商貿即將為零售業帶來變革之際，2019新冠肺炎的出現使電子商貿加速過渡至下一階段。NielsenIQ不但發現網上家庭式消費數目上升，而消費次數和金額也錄得增長。

網上家庭式購物在香港2020錄得46%的顯著增長。消費者在2020年的網上購物次數增加了75%，明顯比網上消費滲透率的升幅高。香港消費者在網上消費的次數是實體店的2.5倍，而每位消費者所花的金額則較2019年上升52%。

香港 Consumer Intelligence 負責人 Alix Van Langendonck 表示：「網上銷售增長主要由於本地消費者在日常消費中增添網上消費，他們並沒有停止在實體店購物，但卻一直尋找更多渠道的購物機會。香港的零售業基本上將由網購推動，而當中混合網上及實體店的的零售方案會更普及。」