香港電商與網絡安全調查:36%電商顧客收可疑訊息

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香港互聯網註冊管理有限公司 (HKIRC) 公布「香港電商與網絡安全問卷調查2021」,結果顯示,疫情加速本地電商發展,2020年有91%受訪者曾於網上購物36%電商顧客收過與其網購相關的可疑訊息。HKIRC總結有效贏取網上顧客心的電商策略六大秘訣。

電商策略六大秘訣

HKIRC於六月中旬曾進行一項研究,調查新冠病毒疫情期間,香港消費者的網上購物習慣,以及零售商開展網上業務時所面對的挑戰。該項調查成功訪問了近1,300名個人消費者與本地商家,年齡層介乎18至54歲,涵蓋多個零售行業。根據調查結果,HKIRC總結出以下有效贏取網上顧客心的電商策略六大秘訣,包括:

  1. 使用多元銷售渠道進行電子商貿
  2. 使用數碼身分表明公司的本地性質
  3. 使用專用的企業域名電郵地址,而非一般免費電郵
  4. 選用最佳域名,以增強消費者信心
  5. 網站應採用 HTTPs加強顧客信心
  6. 專注於數據保護措施,防止數據洩露

自香港受疫情影響,市民養成網上購物的習慣。根據調查結果顯示,91%香港居民在2020年曾在網上購物,而與前年比較,每日都會上網購物的消費者,由19%增加至28%。此外,有近87%受訪者表示,在疫情過去後,仍將繼續網上購物。

香港互聯網註冊管理有限公司行政總裁黃家偉

.hk域名有利香港市場

香港的電商顧客,大部分 (75%) 均經多元銷售渠道購物,然而只有41%的零售商提供多種銷售渠道。而擁有受信任的域名,是他們選擇瀏覽網店時的最重要考慮因素。其中,.com.hk (59%) 與.hk (25%) 位居首次兩席,.com (15%) 則排在.hk之後。不僅個人消費者認為這些域名值得信賴,零售商也同意使用 .hk域名 (63%),以及使用 .hk的電郵地址 (55%),是開拓香港市場的有效方法。近80%的受訪零售商反映本地客戶是電商的主要目標,因此零售商選擇最佳域名以獲得客戶的信任並定期審查網上資產和渠道,以達到多樣化的目標非常重要。

重視商務數碼身分

隨著互聯網的發展,數碼身分對企業的重要性也與日俱增。中小企 (83%) 與大型企業 (95%) 均意識到商務數碼身分的重要性;而主要的身分包括商標、企業域名、企業電郵與企業社交媒體帳戶等。此外,33%的中小企,仍在使用一般入門網站提供或免費之電郵地址作商業用途,而非專用的企業域名地址。因此,鼓勵零售商在將業務活動轉移到網上時,應保護他們的數碼身分,並應用專用的電郵地址來加強他們的網上形象。

香港互聯網註冊管理有限公司行政總裁黃家偉稱:「電商發展蓬勃,正推動網上零售,並重塑未來的消費者行為。我們的調查結果顯示,今時今日的商戶對數位身分的安全均表示關注。因此,我們強烈建議零售商在尋求多種推廣渠道的同時,切勿忽視控制網絡安全的重要性。公司應採取積極主動的態度,推出強而具彈性的保護性策略,加強顧客的信心,並及時了解市場的最新情況。」

港人選擇網店的原因

  • 商品或服務質素:86%
  • 網絡安全及個人私隱控制:73%
  • 網店商譽:55%
  • 用戶介面與經驗:44%
  • 支付方式:23%
  • 送貨時間:17%

繼續瀏覽網店的考慮

  • 網站採用 HTTPs:78%
  • 保障帳戶安全:73%
  • 支付方式:57%
  • 可堪信賴的域名後綴(Domain Extension):53%
  • 網頁設計:37%

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benny

Benny Yeung ~ 企業IT傳媒人,經常四周穿梭科技巨企及論壇,熱愛探討新商機。性格貪玩,但喜歡閱讀沉悶的企業賺蝕數字,最重視辦事效率。