Axis：衛生和便利性激勵HK消費者選無人商店
全球網路影像廠商-安迅士網絡通訊有限公司（Axis Communications）發表《消費者對無人商店體驗的偏好（Consumer Preferences Towards Unmanned Store Experiences）》的報告，揭示對2022年香港零售業的研究結果。安訊士委託了市場分析公司Milieu Insight對香港消費者進行調查，評估他們在後疫情時代對實體購物的看法，同時探討他們對無人商店的期望。此次研究合共有1,000名本地消費者參與。
研究結果顯示，在後疫情時代下，香港消費者不太傾向光臨實體商店或在店內購物。這情況適用於所有類型的商店，包括名牌時裝店、超級市場、便利店、商場和百貨公司、高級餐廳、藥房和雜貨店。
安全性、保安功能、自助結帳為大眾所好
研究發現，與疫情大流行前相比，香港消費者在疫情大流行時代的新常態下，到實體店購物的意欲下降了14%。幾乎一半的受訪者（47%）表示，他們更願意光顧無人商店 — 只有少量甚至沒有員工的實體店。這表示消費者現在認為，在社交距離和非接觸式支付整合至營運流程的情況下，光顧無人商店或會更安全。該報告的其他主要發現包括：
- 更高的便利性似乎成為香港消費者的首要考慮。每10個消費者約有7個認為，自助結帳是無人商店的主要特色（66%），而更長的營業時間亦是其中一項最大的好處。
- 受訪者認為安全/保安是無人商店的關鍵特色。44% 的受訪者表示，利用二維碼（QR Code）自動進入/離開是無人商店應具備的基本功能，而46%的受訪者認為，減少人與人接觸為主要的安全優勢。
- 香港消費者似乎更願意在特定類型的商店接受無人體驗，包括：便利店、超級市場和雜貨店。
Axis 香港業務總監商漪君表示：「消費者對健康、安全和便利的重視正在推動非接觸式體驗的快速採用，並可開創新實體零售體驗。隨著零售商為滿足消費者的需求而調整策略，我們預期更多無人商店將在香港出現，就如《香港智慧城市藍圖2.0》所闡述。無論是完全還是部分無人值守，這些商店都依賴於各種技術和自動化，如人工智能（AI）、二維碼認證和智能影像攝影機來運作。這些技術對於支援無人商店的關鍵功能，如自助結帳、移動跟蹤、安全保障，以提供安全的客戶零售體驗是至關重要的。」
Axis影像監控解決方案因應不斷演變的零售業環境及影響而開發，並以智能和實用的方式提升運營效率、購物者安全和客戶體驗，以助零售商持續盈利。Axis的解決方案不但有助阻止店內盜竊和損耗，亦會透過主動警報來保護商店，並確保顧客了解情況，締造良好的購物氣氛；此外Axis亦會透過所得的數據，為客戶作出長遠的規劃及制定完善的對策。