Meta 2022年營銷高峰會 76%香港消費者因社交媒體消費

2022-10-072022-10-07 benny

Meta昨天 (10月6日) 在香港舉行了Meta Marketing Summit 2022 (Meta 2022年營銷高峰會)，以「創新今日，接軌未來」為主題，商界領袖、營銷人員、廣告商、創作者，聯同Meta專家分享他們對新興數碼購物趨勢的見解，並探討新機遇。同時，來自多個行業的演講嘉賓亦探討社交媒體及元宇宙科技如何幫助香港企業保持彈復性，規劃未來發展。

社交媒體影響香港消費者購買決定

Meta在高峰會上公布「2022年商業洞察報告」。該報告由Meta委託Nielsen進行，於2022年4月至5月期間訪問了超過1,500名香港消費者，探討近期香港消費者行為、心態及期望的轉變。Meta根據調查結果作出分析並指出，社交媒體正逐漸成爲促進購物體驗的重要元素，當中有76%受訪者表示社交媒體令他們不僅在主要購物季節，而是任何時候都較以往更頻繁地購物。

調查結果亦顯示，社交媒體已成為香港消費者廣泛使用的購物平台。70%受訪者透過社交媒體發現新產品及品牌，而當中72%表示曾透過Meta的科技購物。整個消費者旅程 — 從認知至行動階段，可從社交平台開始，到另一個網上購物平台結束，亦可以在社交媒體上的同一個帖子開始和結束。

新趨勢推動購物模式轉變

Meta指出了推動購物模式轉變的三個主要趨勢：

個人化購物：現今的消費者期望獲得更個人化的產品推薦及促銷活動。82%香港網上用戶期望企業能夠在主要的購物季節，根據他們的喜好提供相關的推廣資訊；亦有76% 受訪者表示，若企業於促銷期間根據他們的喜好提供個人化優惠，他們會從該企業購買產品。

連繫式購物：無論身在何處，消費者更期望能夠與社群建立聯繫，並與他們信任的創作者或品牌互動。消費者想與關心的人建立聯繫，而社交媒體能夠幫助他們發現及探索，成為品牌和消費者之間的橋樑 — 調查中的 67% 受訪者同意社交平台幫助他們與品牌建立連繫。

沉浸式購物：消費者越來越期望可以與產品互動，並希望在網上及店内可以獲得幫助他們發掘及評估產品的即時資訊。81%受訪者同意虛擬實境 (VR) 及擴增實境 (AR) 有助他們了解產品細節，可見沉浸式購物能增加產品在消費者旅程中被發現的機會。當中79% 受訪者表示VR及AR 廣告提升他們的品牌偏好，而同樣比例的受訪者亦指出虛擬體驗提升他們網上購物的意欲。

這些新興的購物趨勢反映了企業創造消費者需求及目的的重要性，不應只局限於依賴消費者自行尋找產品這種較被動的方法。Meta的平台融合了社群及科技，能促進發現式商務，並將產品送到消費者眼前。

在元宇宙創造嶄新可能性

元宇宙的發展帶動業務增長的潛力。Meta委託The Analysis Group進行的研究調查發現，到2031年，元宇宙將為全球經濟增加3萬億美元收入 (亞太地區經濟佔其中1萬億美元)。以虛擬產品為例，如果客戶擁有「罕有和獨特」的虛擬產品，便能加深與品牌的連繫。Ipsos為Meta進行的全球研究調查發現，超過30,000名成年消費者中，48%受訪者表示如果品牌提供虛擬商品作為獎勵，他們對品牌的忠誠度會提升；41%受訪者有興趣購買如NFT此類獨家限量虛擬產品。

虛擬商店亦將成為創造更深連繫和更身臨其境的購物體驗的關鍵。50%受訪消費者表示，虛擬購物地點將會像實體店一樣令人仿如置身其中，而當中的47%受訪者表示喜歡在網上購物時使用虛擬替身與其他人在社交環境中互動。