旅遊業數碼化：匯兌服務指日可待？

隨著國際旅遊限制放寬，港人已急不及待地收拾行裝，奔赴機場。報復性外遊的確無可抵擋。根據Wise最新的研究結果，每三個香港人當中，便有一個打算增加外遊度假的次數。然而，在出發之前，最令人心煩的莫過於費時失事的外幣兌換。

數碼化外匯服務勢在必行

Wise的調查顯示，傳統銀行的匯兌服務往往不但交易成本高昂，並有隱藏費用而且效率低落，令香港人普遍感到困擾。一般香港人通常每月進行兩次外匯交易，但在零售銀行排隊兌換外幣，服務效率往往低下，無法令人稱心。此外，近半數香港消費者 (46%) 表示匯款服務的最大問題是交易費用高昂，其次是有隱藏費用 (44%)、匯款緩慢 (40%)，以及兌換率欠佳 (40%)。

匯兌基建不合時宜，的確令消費者吃虧。此外貨幣兌換缺乏透明度，不少供應商通常在兌換率之外加收一筆不明費用，調查顯示每個消費者每年損失約1,400港元。這種積少成多的雪球效應，足以削弱消費者對匯兌服務供應商的信心。60%消費者表示，如果數碼服務供應商能提供比傳統供應商更快捷、更便宜、更便利的匯兌服務，那他們會選擇數碼服務供應商。 

在數碼創新浪潮席捲香港各行各業之時，金融服務業應何去何從是一個值得深思的問題。單是提升「應用程式」來提供所有現有服務是否已經足夠？還是説，金融服務業應開發能切合未來旅遊需要的「創新」產品？

外遊不用再搵找換店

Expedia和Booking.com等公司已革新了機票預訂和酒店住宿的模式，而外幣兌換數碼化仍屬尚未解決的問題。在商家努力為旅遊者提供無縫消費體驗的今天，難想像消費者還要親臨個體找換店或傳統銀行兌換外幣來安排外遊。傳統找換方式不僅耗時耗力，消費者還要蒙受因不透明的兌換匯率而帶來的經濟損失。

未來的大勢所趨，應該是實體與數碼服務的創新融合。對傳統服務供應商來說，切實可行的方法是與科技或金融科技公司合作，推動數碼轉型進程，為消費者提供快速、便捷、透明化的外匯找換服務。

Wise等業界公司正以革新手法，清除國際匯款服務長期以來的積弊。憑藉靈活的網上平台，這些科技服務供應商能夠提供開放式的應用程式介面，確保其創新服務與傳統金融機構的傳統金融基建融合無間，創造雙贏。透過這個綜合平台，傳統服務供應商的客戶可實時掌握匯率資料，在外遊期間獲得收費相對低廉和清晰的匯兌服務。 

俗語有云：服務稱心才能贏得回頭客。如果我們希望振興低迷的旅遊業，只靠把預訂機票等現有服務數碼化，顯然並不足夠。我們必須在消費者外遊的每個環節提供垂直化數碼服務，讓消費者在旅途中可以按需要兌換外幣，同時更可節省每分每毫。

作者簡介：Wise產品經理李蕎汐