AWS與Salesforce深化合作產品上架AWS Marketplace

2023-11-292023-11-29 benny

AWS宣布與人工智能客戶關係管理系統公司Salesforce擴展長期的全球戰略合作夥伴關係，深化在數據和人工智能領域的產品整合，並首次將部分Salesforce產品在AWS Marketplace上架。此項全新協定使客戶能夠更輕鬆且無縫地在Salesforce和AWS之間管理數據，並以負責任的方式將新的生成式AI技術安全地融入到應用程式和工作流程中。

為了讓客戶更容易地從Salesforce和AWS的合作中受惠，雙方將加深產品之間的整合。Salesforce將全面支持Amazon Bedrock —一個通過單一API即可調動多個來自領先AI公司的基礎模型（FMs）的全託管服務，並將其作為Salesforce開放模型生態策略的一部分。客戶通過Einstein Trust Layer即可使用Amazon Bedrock，為Salesforce中以AI驅動的應用程式和工作流程提供動力。此外，Salesforce Data Cloud還將支援AWS其他技術之間共用數據。這些 Data Cloud整合將由新的集中式存取控制管理，使客戶能夠管理在Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）上儲存於Data Cloud的資料夾、物件和檔案級別的用戶存取權限。

Salesforce將通過Hyperforce擴大對AWS的使用，包括運算、儲存、數據和人工智能技術，以進一步增強Salesforce Data Cloud等熱門服務的功能。同時，AWS也將擴大對Salesforce產品的應用，包括 Salesforce Data Cloud。Data Cloud能讓AWS創建一個統一的客戶檔案，為客戶提供更加個人化的體驗。

以下是全新的增強整合服務：

簡化AWS Marketplace購買選項： Salesforce首次登錄AWS Marketplace，提供的產品包括Data Cloud、Service Cloud、Sales Cloud、Industry Clouds、Tableau、MuleSoft、Platform和Heroku，AWS客戶可以更輕鬆地訂閱和管理Salesforce產品。單一的IT支出圖表、簡化的採購流程以及靈活的選項給客戶提供了極大的便利，例如通過AWS進行私有定價和合併收費，繼而無縫地利用預先批准的預算並提高業務績效。身處美國的共同客戶現在可以從AWS Marketplace購買部分Salesforce產品，AWS將在2024年進一步擴大對產品範圍和地區的支援。

通過統一數據管理提升客戶體驗：AWS和Salesforce致力將Data Cloud塑造成一款全面、靈活且安全的軟件即服務（SaaS）數據平台，以更好地滿足客戶需求。新的Zero-ETL（擷取、轉換和載入）整合減低客戶在Data Cloud和AWS數據服務之間構建個人化ETL的需求。因此，客戶可以輕鬆無縫地整合所有數據，從而更快速地獲取洞察和預測及支援更強大的應用。此外，借助由 AWS Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）、Amazon Elastic Kubernetes Service （Amazon EKS）和Amazon Lambda所支援的Data Cloud，客戶可以安全地運行自己的程式碼來執行數據處理任務，如複雜的轉換、運算洞察、數據觸發器或使用者定義函數。

AWS數據和AI服務安全整合到Salesforce Einstein 1平台：客戶將可以使用包括Salesforce Prompt Builder在內的新解決方案。作為Einstein Copilot Studio的一部分，Salesforce Prompt Builder能夠基於自有資料創建自訂指令範本，該範本可以發送至客戶偏好的基礎模型，包括託管在Amazon Bedrock上的領先模型。這將使客戶能夠安全地將檢索增強生成（RAG）等技術與 AI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Meta和Stability AI \等領先人工智能公司的模型結合使用。除了通過Data Cloud和Amazon SageMaker的整合存取自己的基礎模型外，研發人員還將能夠通過Einstein Trust Layer使用簡化的工具微調Amazon Bedrock上的基礎模型，並在Salesforce Customer 360平台上提供生成式AI體驗。

Service Cloud和Amazon Connect整合提供無縫客戶體驗：通過深度整合Service Cloud Voice和Amazon Connect，Salesforce和AWS將Amazon Connect Chat 引入Service Cloud Digital Engagement，通過Amazon Connect的預測、容量規劃和代理編排執行時間加強Salesforce Service Cloud 全管道的監管能力。這與整合的生成式AI能力為客戶統一提供支援，並為代理和經理提供自動化輔助，從而實現統一的客戶體驗、更高效的跨渠道代理以及更明智的監管。這一深度整合的第一階段計畫將於2024年初發布。

為開發者提供全新的AWS運算和研發服務： Salesforce正在與AWS合作，將Heroku重構為平台即服務（PaaS）層，用於Salesforce和AWS在人工智能優先應用程式的共同開發。該計畫預計於2024年上半年推出。Heroku將利用AWS提供的強大且高效的基礎設施來提升Dyno運算功能，包括由 Nvidia GPU支援的加速Amazon EC2執行個體、用於機器學習訓練和推理的Amazon Trainium和Amazon Inferentia，以及用於圖形密集型應用的其他GPU優化的EC2執行個體。此外，Salesforce還將使用基於Amazon Graviton的EC2執行個體，以獲得更高性價比的運算能力。這將為Heroku客戶的資源密集型工作負載（如使用基礎模型進行研發）提供更高性能、更符合成本效益的基礎設施。新的Heroku將會利用Amazon CodeWhisperer説明客戶更快速、更安全地建構應用程式。Salesforce研發人員將使用Einstein Copilot Studio為Einstein Copilot自訂操作，涵蓋從Salesforce中的工作流到託管在AWS上的服務，為跨平台流程自動化創建了一種新的AI優先模式。

Salesforce主席兼行政總裁Marc Benioff表示：「今天的宣布是我們與 AWS 深化長期合作夥伴關係的重要里程碑。我們將全球領先的人工智能 CRM 供應商和領先的雲端服務提供者彙聚在一起，提供一個可信賴、開放、整合的資料和人工智能平台，並確保我們滿足 AWS Marketplace 上大量客戶對於我們產品的需求。通過這些合作，我們將賦能讓客戶在全新的 AI 時代下變得更創新、更高效、更成功。」

AWS行政總裁Adam Selipsky表示：「Salesforce與AWS讓研發人員能夠安全地存取和利用資料及生成式AI 技術，推動企業和行業的快速轉型。通過擴大合作，我們共同的客戶可以採用更強大的方式來創新協作，並利用一系列廣泛而深入的雲端服務建構以客戶體驗為本的應用程式。」

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