AI提升客服質量！國泰300人率先使用Copilot for Microsoft 365
突破性人工智慧輔助工具Copilot for Microsoft 365已於11月全面推出，獲國泰航空率先採用。Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊女士指出，Copilot等同三十多年前Office面世一樣重要。國泰數碼部總經理鄒銘諾表示︰「Copilot for Microsoft 365提高同事工作效率，輔助他們更有效地支援客戶服務，簡化工作流程到改善溝通和協作。」
整合至Office應用程式
Microsoft透過Copilot系統提供企業級AI。Copilot for Microsoft 365將GPT-4等大型語言模型的强大功能，結合Microsoft Graph、Microsoft 365應用程式和網絡上的專有數據，輔助Word、PowerPoint、Excel、Outlook、Teams、Loop及Microsoft 365 Chat等生產力應用程式。
Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊表示：「Copilot是處理和簡化日常工作的重要工具。從撰寫電郵到製作簡報，它都能夠整合資訊並提供智能建議，讓忙碌的用戶得以專注於他們的工作，並為企業創造價值。對於全港企業而言，Copilot不僅是一個自動化的助手，同時代表品質和生產力的新水平。」
Copilot能協助用戶完成包括撰寫電郵、總結文件和生成簡報等工作。Microsoft最新《工作趨勢指數》的調查和研究結果了解Copilot能否及如何改變工作模式，結果得出Copilot將顯著提高生產力：
- 70%的Copilot用家表示工作效率提升，68%表示工作質素得到改善；另外有68%表示Copilot幫助啟發創意。
- 整體而言，用家進行如搜尋、撰寫、總結等特定工作的速度提升了29%。
- 用家以較平常快近四倍的時間趕上錯過的會議進度。
- 64%的用家表示Copilot助他們減少處理郵件的時間。
- 87%的用家表示Copilot讓他們更易開始撰寫文件初稿。
- 75%的用家表示Copilot能節省搜尋所需文件的時間。
- 77%的用家表示，開始使用Copilot後便不想放棄。
Copilot目前支援英文 (美國和英國) 和簡體中文，並計劃在2024年上旬增設繁體中文。
減省負擔並推動發展
Microsoft與IDC進行了一項研究，探討香港企業如何利用AI創造機遇，並促進對經濟的正面影響。研究結果如下：
- 71%的受訪公司稱已在使用AI
- 86%的AI部署能在12個月内完成
- 企業在12個月内能收回投資成本
- 每投資1美元在AI領域上，平均能獲取3.2美元的回報
- 45%的受訪公司指專業技能短缺是實施和推廣AI的最大障礙
*結果是根據122位香港商業領袖和決策者，負責在其機構實踐AI轉型。
Microsoft香港的企業級客戶對AI服務需求殷切。香港兩大大眾運輸網路企業—國泰和港鐵均採用了這項科技，成為市場上首批應用這項科技以促進營運的企業之一。
國泰300人率先使用
國泰航空現已使用Copilot for Microsoft 365進行客戶服務工作。國泰數碼部總經理鄒銘諾表示：「我們讓300位同事採用Copilot for Microsoft 365工作，包括回覆客戶電郵、撰寫新聞稿等等，從簡化工作流程到改善溝通和協作，大幅提高生產力和效率，輔助他們更有效地支援客戶服務。」
港鐵縮短文書整理時間
港鐵公司首席數碼主管吳立能表示︰「作為港鐵數碼轉型的重要一環，我們不僅積極善用創新科技提升服務及為乘客提供個人化體驗，更用於協助員工的日常工作，以便提升整體營運效率。我們率先體驗Copilot for Microsoft 365，透過當中多元化的人工智慧功能，利用生成式人工智能簡化工作流程、縮短繁瑣耗時的文書整理時間，讓同事更有效地處理工作。港鐵公司會繼續積極應用創新科技，全方位提升營運、顧客服務以至內部工作流程等。」
各行各業機構的不同部門的職能員工都能隨時使用Copilot for Microsoft 365所有功能，在安全可靠的環境下提升日常工作效率、可用性和協作性。例如︰
- 高級管理層（Executives）經常被會議佔據大部分時間，甚至會有會議重疊的情況發生。而利用Copilot in Microsoft Outlook功能，高級管理層便不必擔心會錯過會議。因會議結束後，Copilot可以生成會議回顧，提供不同員工需跟進的事項及所做的決策等。即使錯過了會議，他們仍能隨時了解進度狀況，有利於工作營運。
- 在考慮晉升員工時，人力資源部（Human Resources）可以有效利用Copilot for Microsoft 365來簡化流程並提高生產力。首先，人力資源部可以使用Microsoft 365 Chat從不同職位描述文件比較兩個職位所需的職責、KPI及工作經驗等。然後，再利用Microsoft 365 Chat制定符合新職位要求的建議面試問題，這些問題將有助於評估候選人是否適合晉升。 最後，人力資源部可以利用Microsoft 365 Chat草擬一封至管理層的電郵陳述候選人是否適合、如何滿足晉升要求，為決策提供確實的理由。透過這種方式，Microsoft 365可以簡化招聘時複雜的流程並提高人力資源部的生產力。
- 市場推廣部的員工（Marketers）可以利用Copilot in Microsoft Word草擬用來進行市場推廣用途的文字，還可以使用Copilot in Microsoft PowerPoint製作簡報，向持分者介紹推廣活動詳情，並可以透過簡單的指令進行修改，從而對簡報進行快速、無縫的調整。
Copilot服務承諾安心使用
Microsoft香港客戶成功總監姚國雄表示：「客戶期望掌握生成式AI力量的同時，亦希望安心地完成工作和創新。若客戶因使用和發佈由Microsoft Copilot或Azure OpenAI服務生成的内容而面臨第三方知識產權索償，根據最新發佈的客戶版權承諾（Customer Copyright Commitment），Microsoft將爲客戶提供辯護。具體來説，若第三方因客戶使用Microsoft Copilot服務或Azure OpenAI生成的內容而對其提出侵犯版權的訴訟，只要客戶已採用護欄和內容篩選器，我們便會為客戶提供辯護，並支付因訴訟而產生的任何判決費用或和解金額。」
支援無縫應用
Microsoft透過舉辦工作坊確保用戶能順利使用Copilot。所有企業都可以開始踏出重要一步，了解Copilot的運作方式、授權和技術要求，並且讓員工熟習新功能，為部署新技術做好準備。
